服裝店長這樣當就對了（導購到店長的完美蛻變，店鋪盈利的實戰寶典）
4大真實板塊：日常運作+業績管理+人員管理+客戶管理
11個主題演練： 訂貨技術、節假日銷售、人員及客戶管理等
24個實操案例：服裝店鋪的實景案例
28個店鋪運營管理工具：訂貨統計表、商品分析跟蹤表等
金牌店長實戰秘籍：
店長角色定位 新上任的店長會面臨各種挑戰，感覺無處下手，你對自己的新角色有了清晰的定位了嗎？店長的職責、心態、核心技能、工作要點，你都明確了嗎？
店鋪管理 高效的店鋪會議越來越有效，如何開好店鋪會議呢？店鋪只有形成具體的、可量化的目標才能做到上下一心、上傳下達，你能夠合理分解店鋪目標嗎？
訂貨技術 如何確定訂貨量、如何確定暢/滯銷品及訂貨的結構，如何根據款式的寬度和深度生成訂貨單，你想成為一名訂貨高手嗎？
節假日銷售 節假日總是讓人又愛又恨，人氣旺盛，購買力強勁，卻總是缺貨斷貨，人員無序，各種混亂，如何才能充分抓住節假日的銷售時機呢？
人員管理 團隊的銷售能量無窮，你的團隊有短板嗎？如何才能掌握科學的帶教方法，幫助導購穩步成長呢？
客戶管理 如果有效解決客戶投訴，80%的投訴者會成為回頭客，你知道客戶服務領域的“蝴蝶效應”嗎？如何管理VIP客戶的忠誠度，如何針對知己型、蝴蝶型、藤壺型、過客型客戶區別對待呢？
《服裝店長這樣當就對了》詳細介紹了以上所有店長管理必備技能。

中國服裝零售網絡大學是由上海銳學企業管理咨詢有限公司創辦，銳學咨詢成立于2007年，專注于通過混合式培訓提升企業經營績效，提供包括前期的咨詢導入、測評診斷，個性化培訓設計、培訓實施、過程監控、應用反饋等整合服務。 于2010年推出中國服裝零售網絡大學，專注于服裝零售終端培訓，充分應用網絡培訓手段，立足于幫助服裝零售行業提升終端員工的能力，打造標準化終端店鋪，提升其經營業績，是服裝零售行業學習專家及助跑者。

不想當店長的導購不是好導購，帶不出好導購的店長不是好店長！
你還在為提高店鋪營業額犯愁嗎，你還在為培養導購抓耳撓腮嗎？如果你想輕松搞定服裝銷售，快速晉升？如果你想實現導購到店長的完美蛻變，打造業績斐然的金牌店鋪？，《服裝店長這樣當就對了》提供實用的案例分析和工具模板，并針對知識應用提供實施建議，幫助服裝店長迅速轉換角色，輕松盈利。

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服裝導購這樣當就對了

第一部分 店鋪日常運作
——初當店長，有條理
主題一　店長角色定位
一、新店長角色轉換
（一）店長的重要性
（二）店長與導購的區別
（三）店長自我定位與角色轉換
二、店長主要職責
（一）概述
（二）店鋪業績管理
（三）店鋪日常管理
（四）店員管理
（五）商品管理
（六）客戶關系管理
（七）財務管理 第一部分 店鋪日常運作 
——初當店長，有條理 
主題一　店長角色定位 
一、新店長角色轉換 
（一）店長的重要性 
（二）店長與導購的區別 
（三）店長自我定位與角色轉換 
二、店長主要職責 
（一）概述 
（二）店鋪業績管理 
（三）店鋪日常管理 
（四）店員管理 
（五）商品管理 
（六）客戶關系管理 
（七）財務管理 
三、店長心態塑造 
（一）將問題轉化為機會 
（二）改變不愉快的氛圍 
（三）常問自己兩個問題 
四、店長核心技能 
（一）目標管理力 
（二）主動溝通力 
（三）創新學習力 
（四）團隊領導力 
（五）店員指導力 
五、新店長工作要點 
（一）新店長快速成長法則 
（二）新店長的首要工作 
實施建議 
工具箱 
主題二　店鋪會議 
一、店鋪會議概述 
（一）店鋪會議的分類 
（二）店鋪會議的作用 
二、店鋪晨會 
（一）晨會的定義 
（二）晨會的常見形式 
（三）晨會一般流程——晨會七步曲 
（四）晨會的作用 
（五）店長如何開好晨會 
三、店鋪夕會 
（一）夕會的定義 
（二）夕會的目的 
（三）夕會的內容 
四、店鋪其他會議 
（一）店鋪月會 
（二）店鋪周會 
（三）店鋪臨時會議 
實施建議 
工具箱 
主題三　店鋪目標分解 
一、店鋪目標與目標分解 
（一）目標在店鋪管理中的作用和意義 
（二）店鋪目標分解概述 
二、店鋪目標分解的依據和步驟 
（一）店鋪目標分解的依據 
（二）店鋪目標分解的步驟 
三、店鋪目標分解的具體方法 
（一）店鋪目標分解的傳統方法 
（二）份數分解法 
實施建議 
主題四　店鋪 6S 管理 
一、6S 概論 
（一）理解 6S 的含義 
（二）6S 的作用 
二、6S 的實施方法 
三、1S——整理 
（一）整理的含義及重要性 
（二）實施方法：紅牌作戰 
四、2S——整頓 
（一）整頓的含義及重要性 
（二）整頓的關鍵——三定 
（三）整頓的方法：看板作戰 
五、3S——清掃 
（一）清掃的含義及重要性 
（二）清掃的實施要領 
六、4S——安全 
（一）安全的含義及重要性 
（二）安全實施要領 
七、5S——清潔 
（一）清潔的含義及重要性 
（二）清潔實施要領 
八、6S——素養 
（一）素養的含義 
（二）素養的實施要領 
實施建議 
工具箱 

第二部分　業績管理——蛛絲馬跡，提銷量
主題五　店鋪訂貨技術 
一、如何確定訂貨量 
（一）訂貨量的重要依據 
（二）訂貨量的其他參考依據 
（三）計算訂貨量 
二、如何確定訂貨的結構 
（一）主力品類分析——確定暢 / 滯銷品 
（二）不同款式的分析——確定暢 / 滯銷款 
（三）主力品類的細化分析 
（四）如何確定當年的商品構成 
（五）消費價格帶 
三、如何生成訂貨單 
（一）款式的基本配置 
（二）款式的寬度和深度 
（三）根據當季主題確定款式 
（四）生成訂貨單 
實施建議 
主題六　提升業績的關鍵指標 
一、店鋪業績指標 
（一）業績分析現狀 
（二）報表中的關鍵業績指標 
二、店面管理指標分析 
（一）同比 
（二）總銷售額 
（三）坪效 
三、人員管理指標分析 
（一）連帶率 
（二）客單價 
（三）平均單價 
（四）人效 
四、商品管理指標分析 
（一）分類貨品銷售額 
（二）暢滯銷 10 款 
（三）貨品流失率 
實施建議 
工具箱 
主題七　管理節假日銷售 
一、節假日的管理工作 
二、節假日銷售前的分析 
三、人員管理 
（一）確定人員排班 
（二）明確工作分配和職責 
四、貨品管理 
五、顧客管理 
六、服務管理 
七、宣傳管理 
八、節后工作 
實施建議 
工具箱

第三部分　人員管理——招兵買馬，巧管理
主題八導購培養
一、導購培養的三大模塊 
（一）三天無薪考察期 
（二）入職培訓 
（三）崗位培訓 
二、培養計劃的核心 
（一）怎樣做好傳幫帶 
（二）制定傳幫帶培訓計劃 
三、深化培養的四大秘訣 
（一）秘訣一：采用 X+n 的競爭合作導向式編制 
（二）秘訣二：適人適崗 
（三）秘訣三：理人而非管人 
（四）秘訣四：培訓和訓練 
實施建議 
工具箱 
主題九 如何激勵員工
一、認識激勵 
（一）什么是激勵 
（二）激勵的價值 
二、物質激勵——薪酬激勵 
（一）薪酬激勵結構 
（二）底薪 
（三）提成 
（四）獎金 
（五）福利待遇 
（六）薪酬激勵設計技巧 
三、非物質激勵——精神激勵 
（一）月激勵方案 
（二）日常激勵 
（三）崗級評定激勵 
（四）按員工類型設計激勵方案 
實施建議 
工具箱 

第四部分　客戶管理——鞏固資源，挖潛力
主題十　處理客戶投訴技巧 
客戶管理——鞏固資源，挖潛力 
一、認識客戶投訴 
（一）認識到處理客戶投訴的重要性 
（二）投訴產生的原因 
（三）投訴客戶的類型 
（四）處理客戶投訴的態度 
二、處理客戶投訴的基本程序 
（一）認真聆聽，并做好記錄 
（二）了解客戶的真實目的，并作出快速分析 
（三）承擔責任，提出解決方案 
（四）跟蹤服務 
三、客戶投訴的基本問題分析 
（一）非質量問題而產生的投訴 
（二）面料問題或不當操作產生的投訴 
（三）商品已經超過了退換貨期限（或沒有發票憑證） 
四、處理客戶投訴的幾種溝通技巧 
（一）處理客戶投訴的風箏原理 
（二）緩和客戶怒火的措辭 
（三）傾聽與回應的語言模板 
實施建議
主題十一　店鋪 VIP 客戶忠誠度管理 
一、VIP 客戶忠誠度 
（一）什么是 VIP 客戶忠誠度 
（二）VIP 客戶忠誠度的重要性 
二、根據忠誠度細分客戶 
（一）VIP 客戶忠誠度模型分類 
（二）店鋪 VIP 客戶忠誠度評分表 
三、VIP 客戶忠誠度管理策略 
（一）提高客戶感知度，提升客戶忠誠度 
（二）完善服務補救機制，實現客戶忠誠 
（三）提供個性化服務，設計創新服務 
（四）加強 VIP 客戶管理 
（五）塑造良好的品牌和企業形象 
四、各類型 VIP 客戶關懷案例及策略 
（一）知己型——關懷策略 
（二）蝴蝶型——獲取策略 
（三）藤壺型——發展策略 
（四）過客型——轉換與放棄策略 
實施建議 
工具箱 

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主題一 店長角色定位<br> 新店長 Linda 剛剛上任沒多久，就感覺到生活發生了很大的變化。在她做導購的時候，她的人緣非常好，可是現在身份一變化，大家就和她產生了距離。以前，店員們會偶爾議論對工作不滿意的地方，Linda 可以置之不理，但現在就必須引導大家的態度，這使店員們和她再也親熱不起來了。以前，Linda 是銷售能手，她只要做好自己的 業績就可以了，現在卻要為全店的業績負責，幫助店員們把業績做出來。Linda 覺得身心俱疲，每天勞心勞力還得不到大家的認可，非常沮喪。<br> 新上任的店長在工作時，往往會面臨各種挑戰，感覺無處入手。要打破這種局面必須重新審視一個問題：在急于應付問題之前，你是否對自身的新角色有了清晰的定位？<br> 從導購到店長，身份即從執行者轉變為管理者，只有確立了自身角色定位，真正理解了管理的意義，才能順利開展各項工作，逐步適應崗位，讓店鋪不斷壯大。<br> 一、新店長角色轉換<br> （一）店長的重要性<br> 店長是帶領店鋪團隊工作的人，是店鋪與總公司溝通的橋梁。他要對整個店鋪的工作人員進行指導、對店鋪收入和費用進行監督。一個優秀的店長既是總部的一個有效執行者，又是一個成功店鋪的經營者，他帶領團隊為顧客服務，為公司贏得利潤，起著承上啟下的重要作用。<br> （二）店長與導購的區別<br> Susan 擔任店長時，每天她都會第一個到店鋪，就算工作再辛苦，她也會保持一臉笑容，充滿激情，每一個店員都能被她的勤奮和熱情所感染。當 Susan 與店員們建立了良好的關系以后，她逐漸了解到每個人的性格特點、能力差異、人際關系等，于是她根據大家的特點重新調整了分工，發揮每個人的特長，互相協作，讓整個團隊的運作更高效。<br> 在銷售的空檔，Susan 會帶領店員練習銷售服務技巧，提升團隊的銷售能力和服務水平。在為顧客服務時，如果遇到復雜問題，她也會協助導購銷售，但她卻不會代替導購與顧客溝通，從而有效幫助導購在問題中學習、成長。每當碰到顧客投訴、與商場人員交涉時，她又會第一時間站出來協調。Susan 的行事方式贏得了店員的尊重，大家每天都非常有干勁，凝聚成了一個牢固的團隊。<br> 很多店長都是從業績突出的導購提升上來的，因此很容易簡單重復以前的工作，沒有真正轉化為管理者。在看到店長 Susan 的工作方式后，你清楚店長與導購的區別了嗎？<br> ……<br> <br>