穀歌化的反思（簡體書）

你知道嗎？你的公司中，70%的明星員工是被不稱職的經理折磨走的；而職位越高、業務能力越強的人，就越難適應團隊中新的領導角色。
閱讀本書，將為你解開以下這些疑惑：
進入新的管理層，你該如何適應角色上的轉變？
衡量一個團隊優秀領導者的標準有哪些？
在團隊中，作為一把手的你該如何處理與副手之間的關系？
如何管理有“野心”的下屬？
如何組建一支高績效的團隊？
如何為你的團隊成員合理分配角色？
如何有效地協調、激勵你的團隊成員？

●美國著名歷史學家與大眾傳播學學者，美國弗吉尼亞大學傳播學教授，曾任紐約大學教授。
●常為《國家》雜志（TheNation）、《高等教育紀事報》（TheChronicleofHigherEducation）與《達拉斯晨報》（TheDallasMorningNews）撰寫評論。作品獲得了《紐約時報》和美國國家公共廣播電臺的推崇。

● 《谷歌化的反思》是對“谷歌如何影響了我們的生活，我們該如何使用谷歌”這一問題的深度思考，為習慣于被搜索引擎牽著鼻子走的我們注入了一針清醒劑。
● 本書作者希瓦· 維迪亞那桑是著名歷史學家與大眾傳播學學者。他的專業性為他贏得了來自學界和媒體界的信賴與敬重。
● 本書得到美國歷史學會前主席安東尼·格拉夫敦、《新聞周刊》特約編輯戴利亞·利維克、《連線》雜志撰稿人戴維·申克、哥倫比亞大學法學院教授吳修銘等人的聯袂推薦。
● 湛廬文化出品。

02谷歌的方式和方法
美國喜劇演員路易斯·C.K（LouisC.K.）講過一個故事，生動地詮釋了人們對新奇感、現代感、速度感和舒適感的期望形成的永恒的漸變效應。在2009年年初，路易斯乘坐的一架飛機上，當空姐告訴路易斯他乘坐的這架飛機提供了一項航空公司多年來努力研究的新功能——在飛機上瀏覽互聯網時，他就跟一旁的電視節目主持人柯南·奧布萊恩（ConanO’Brien）侃起來了。“網速真快，我在看YouTube視頻呢，”路易斯說，“真是太棒了。我可是在飛機上啊！過一會兒要是網斷了，乘務人員一定會跑來道歉說網絡暫時不通吧？這個時候我旁邊的家伙可能還會說：‘哎呦，這是什么垃圾啊’。好像這種10秒鐘前他才首次體驗的技術，本就是理所應當的一樣。”
路易斯認為，當我們對近年來各種令人驚奇的技術成果習以為常時，就忘記了自己曾經的激動和驚奇——我們喪失了驚奇感。我們將突破性的發明當成理所當然的東西，并因此忽略了潛藏在許多日常工具背后的人類的堅毅精神、非凡創意和燦爛智慧。多年來，消費者的期望始終以極高的速度變化著，以至于連那些幾年前還未研發成功的設備和服務也開始令我們感到失望了（例如速度較慢的CPU和網速）。
由于各家公司在擴展市場和增加收益方面持續受到壓力，加上人們普遍缺乏看待技術變革的歷史性眼光，這種貪得無厭的“期望”愈演愈烈。但究其根源，還是因為技術設計是個“黑盒子”。雖然消費者和公民沉醉于技術帶來的簡潔的界面、準確的結果和極大的便利中，但他們卻鮮有機會了解技術的工作原理。因為我們看不到盒子里面究竟是什么，所以在面對像iPod或者汽車的連續變速器這樣的常用設備時，我們很難對其工藝、技巧、風險和過人之處發出贊嘆之辭。
當我們熱烈歡迎谷歌，愿意信任它、將與自己有關的信息托付給它時，這個過程中就隱藏著許多文化背景的因素，本章就將對其中某些部分進行詳細探討。首先我們會深入了解，在谷歌創業初期，我們是如何發現并贊美它的，我們也會了解它博得我們信任的價值是什么。接著我們會探索，是哪些價值決定了谷歌式做法及其用戶的特點。
毫無疑問，在谷歌眾多奇妙的創新中，第一個被創造出來的是其搜索算法。位居第二的是其排列廣告的競拍系統，它為谷歌創造了無窮無盡的收益。緊隨其后排在第三的是谷歌在我們身上采用的衡量方式以及據此創建的能滿足我們的欲望、抓住我們弱點的系統和服務。我們之所以覺得谷歌好用，就是因為它仿佛能夠知道我們的想法——而且，從某種方面來說，它的確能讀心。谷歌可以根據你的查詢字符串以及與你類似的其他用戶曾表現來的傾向，猜出你搜索的目的。如果你無法準確表述自己的需求，也可以在搜索框中輸入一句不太完整的話，谷歌很有可能會列出一系列你可能確實需要的東西。不僅如此，谷歌甚至能控制我們去接受并相信，這些東西的確是我們要找的。當我們輸入搜索符字串時，會出現可供選擇的下拉列表，這透露出谷歌網頁搜索的暗示性力量，而這正是它用以操控人心的魔法。谷歌通過各種方式來衡量并理解我們，甚至可能比我們更清楚自己的需求。
谷歌表現得如此優秀、簡單和迅捷，讓它的用戶對它產生了信賴和崇拜。正如科幻作家亞瑟·查爾斯·克拉克（ArthurCharlesClarke）的名句：“任何足夠高級的技術都與魔法別無二致”。而且，相信魔法或者停止懷疑，毫無疑問是將其奉為神祇的關鍵步驟。這就是為什么我們在談論或描述谷歌的使用體驗時，總是帶著一股似有似無的宗教感。
谷歌平常的使用過程確實如同魔法。我向著茫茫以太網發出了一串字符，接著，在不到一秒的時間里，我面前的熒屏上就出現了一系列答案。這已經不僅僅是滿足需求這么簡單了，簡直讓我無法提出更多的要求。它提供了數量適中的選項——讓我對自己的下一步動作產生了一種自動化的感覺，同時不會因為選擇過多而令我無從下手。如果我要買鞋子，倒無法從中看出什么神圣性。但如果我搜索的是聯系、求證、指導，甚至具體方法時，人與這種半智能系統（以及它所能連接的所有智能生物）的交互，就堪稱奇跡了。如果我要尋找某種有意義的東西，谷歌似乎就會為我找到其意義。
如果你是個在柏林長大的孤獨的異族男孩，深受周圍人們空洞的思想和墮落的性欲的困擾，那么谷歌會將你連接到一個能理解你的社區。如果你是個生活在猶他州鹽湖城郊區的同性戀女青年，那么谷歌就可能成為你尋求肯定和建議的首選地點。如果你是個居住在倫敦市的日用品商人，那么當你使用谷歌來過濾商業新聞和消息時，可能會感覺到腎上腺素和睪丸激素同時迸發的快感。我們都會用谷歌來了解各種各樣的“神”，不管我們崇拜哪個，也不管這些“神”值得我們奉獻出多少虔誠。如今，不得到一個有意義的回答，我們就絕不會滿足。谷歌的成功就是利用了我們的集體文化弱點，并且通過逐漸提高我們的期望值，進一步強化這些弱點。
正如谷歌前副總裁瑪麗莎·梅耶爾（MarissaMayer）于2008年在一次軟件開發者會議上的政策演說中解釋的那樣，在早期的用戶研究中，谷歌發現的最重要的東西之一，就是速度是在制造“積極的用戶體驗”過程中最關鍵的元素。這一事實促使谷歌大力推動互聯網產業，追求更快的帶寬服務器、研發運行速度更快的網頁應用程序以及購買昂貴、復雜且強大的基礎設施來實現谷歌的核心活動：復制并搜索萬維網。
“用戶真的很在乎速度，”梅耶爾對開發者們說，“他們會對速度作出回應。隨著網絡變得越來越快，隨著谷歌變得越來越快，人們會搜索越來越多的東西。”搜索量越大，帶來的廣告鏈接展示機會就越多，被點擊的廣告鏈接也會越多，這一切都會使谷歌的廣告客戶及谷歌本身獲取的收益越來越多。更高的速度和更好的搜索結果質量自然會得到用戶的贊賞。
而在這個系統的底層，谷歌控制并運營著多得超乎想象的機器和精妙無比的代碼。梅耶爾解釋說，每當有人訪問一片空白的谷歌主頁，并在空蕩蕩的搜索框中輸入一個簡單的查詢請求時，該請求就會讓遍布全美多個超大數據中心里的700~1000臺獨立的計算機工作起來。這些計算機會在0.16秒內掃描索引和過去的搜索查詢，生成500萬個搜索結果。
對谷歌的用戶而言，這一驚人的過程是隱藏在幕后的。一僅常態的是，谷歌并不希望將自己的力量展現在用戶面前。“這是非常非常復雜的技術，隱藏在一個極其簡單的界面背后，”梅耶爾說，“我們認為這樣做是最合適的。我們的用戶并不需要理解這一技術，也不需要理解在其背后的開發工作有多么復雜。他們只要知道自己可以點擊輸入框，輸入需要的東西，然后獲取答案就行了。”
如果谷歌的用戶能夠理解或認識谷歌的運營尺度和復雜性，他們就不會那么熱切地期待得到“魔法”的答案，而會更多地對人類的努力和智慧心存感激——正是這些努力和智慧使他們用上了更優秀的工具。這種改變對于目前的谷歌而言并沒有什么好處，因為谷歌相信自己未來會變得更大、更快、更好，并會更深地融入人類永恒的集體意識中，超越歷史上任何一家商業公司。而且，谷歌將自己的運營宣傳成“魔法”并不算作惡。它表面上的無所不在和無所不能，都只是用來將我們的弱點、需求、渴望，乃至好奇心化作金錢的一部分能力罷了。
對谷歌的崇拜之所以危險，是因為它會使我們對商品、服務、信息、娛樂、休閑和效率的胃口變得越來越大。我們一邊享受著高速和舒適，一邊愈發深陷其中不可自拔。谷歌用唾手可得的愉悅來滿足我們的需求，而且我們也不需要負擔任何表面上的成本。這種唾手可得的愉悅本身并沒有錯：有自然要比沒有好。但是，這種即時性并不是最終的目標，像這樣戴著公司慈善的面具提供唾手可得的愉悅才是奸詐的計策。

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