卡耐基溝通術（簡體書）

本書分為九章，集合了所有卡耐基溝通藝術的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結的溝通藝術的基本途徑、技巧等。本書從日常生活角度出發，選取生動有趣的案例，講述如何與偏執者、挑剔者、內向者、陌生人、談判對象、演講聽眾溝通，一定能幫助您提升與人溝通交流的能力，使您受人歡迎和擁戴。

劉文秀　畢業于北京師范大學，多年來在青少年智力開發方面有深入地研究，在報刊發表多篇相關文章，深受讀者喜愛。

世界最具影響力的溝通導師卡耐基先生曾經說過：“一個人事業成功的因素當中，有85%來自于語言溝通能力，15%依賴于專業知識。”縱覽卡耐基先生的一生，我們發現，他一直致力于幫助人們提升溝通能力，克服談話中的畏懼心理，培養他們與人交流的信心，并教導人們與人溝通交流的技巧。

第一章　高效溝通所必備的六大素養
第一節　卡耐基教你如何提高溝通素養
你有溝通恐懼癥嗎?
培養自信心，終結羞怯感
千萬別讓真誠那朵火花熄滅
說什么話，就要用什么樣的體態
根據交流對象決定溝通方法
說話要知分寸，點到為止
第二節　提高溝通素養的經典案例
緊張到忘詞
肯尼迪和尼克松的電視辯論
祖魯王子贏得獎章　
小洛克菲勒為何能勸阻罷工
如此賣書
林肯的號召
維修電梯
一罐花生
真誠認錯
演講比賽為何失利
天真無邪的笑容最迷人
你改變了我的一生
用微笑逗樂顧客
聞一多最后一次演講
腳會說話
手勢觀人
子貢要馬
聰明的船長
后悔的基辛格
職場交淺言深惹大禍
一言說錯得罪人
論丈而不論里
求人時說話要有分寸
第二章　如何與偏執者達成共識
第一節　卡耐基教你如何說服偏執者
爭論永遠不能降服偏執者
站在對方的立場看問題
努力讓對方客觀地認識事物
滿足對方的心理需求
給固執的溝通對象“一點溫暖”
沒有人樂意受人指使，最好讓他覺得那是他的主意
第二節　說服偏執者的經典案例
孔明游說孫權聯手抗曹
霍斯托的巧妙暗示
靠“不爭辯”取得銷售成功
不要把手放在發動機上
說服不服氣的下屬
你勝利了
巧妙比喻促成《租借法》
善于說服的喬布斯
毛遂說服楚王出兵
好用的吸塵器
如此推銷收款機
潤膚霜調查報告
將相和
按期交貨
“鐵面無私”的房東
五爪金龍驚落玉碗
拿破侖的口才魅力
讓他“參與”進來
出于我自己的意愿
不可能完成的任務
不傷和氣成功索賠
名人如何看爭論與說服
公司的期望與員工的諾言
戴安全帽
第三章　如何委婉批評自尊心強的人
第一節　卡耐基教你如何委婉批評自尊心強的人
直接抨擊他人的錯誤只會適得其反
在批評之前，先承認自己也不是十全十美的
把“但是”變成“而且”
詢問而不是命令，建議而不是指責
總是保全別人的面子
如何批評他人而不引起怨恨
第二節　批評他人而不得罪人的經典案例
當眾指責是一種否定
富蘭克林的改變
名企業家的委婉批評
公園引火事件
布洛親王和威廉二世皇帝
給批評加一層“糖衣”
晏子諫殺燭鄒
第六枚戒指
新兵們的壞習慣
通用公司的人事調動
洛克菲勒的批評
柯立芝與“肥皂水效應”
玫琳凱的點化
偏心的批評家
“不負責任”的醫生
改過的林肯
我沒有喝酒
幽默的批評
壞脾氣與好脾氣
松下先生的自我批評
翻舊賬的車間主任
感情用事
“傲慢”的士兵
第四章　如何激勵內向自卑者
第一節　卡耐基教你如何與內向者交流
設身處地為他人著想，給內向者輕松的溝通氛圍
你要像內向者一樣思考
把握交談時間，給內向者喘息的空隙
內向者渴望得到同情，同情會喚起他的認同
用寬容的態度增強內向者的自尊心
幫內向者找到優勢，鼓勵其發揮潛能
第二節　聯通并激勵內向者的經典案例
跳錯的舞蹈
單獨的房間
不美妙的時光
社交活動中的海葵
杰克和卡爾的矛盾
誰成就了歌王卡羅沙的成功?
批評者的贊美與卓別林的成長
你愿意想辦法讓啟動時間縮短10秒鐘嗎?
斯考伯的“魔法”
去做吧，別讓時機錯過
潘興將軍的賞識術
妻子的激勵
一個不聰明孩子成長的動力
黑板上的數字
你是不是個有能力的大人物
信任的委托
善于鼓勵他人是一筆財富
善意看待他人，才能調動干勁
不做“嘴上霸王”
寬容的諒解
以善意和別人交流
第五章　如何安慰失意不安的人
第一節　卡耐基教你如何與憂慮者溝通
將心比心，給予朋友“同感”的理解
病床前的安慰語
傾聽，有時候是最好的安慰
恰當的勸慰能平復失意者的悲傷
如何讓杞人憂天的人寬心
不可過度說同情、憐憫的話
第二節　真誠安慰他人的經典案例
你們已經很疲倦了
良馬失蹄是偶然
憂心散去
遣散多余員工
丟車之后
評選職稱
作家與乞丐
焦慮的國王
維護友情的林肯
癌癥病人
蘇格拉底的安慰哲學
失戀的女孩
一瓶牛奶
降職的“待遇”
憂慮與胃潰瘍
戰壕里的自我安慰
沙漏的啟示
安慰失意的男人
請失業的朋友喝杯咖啡
聆聽解煩憂
史湘云中秋夜聯詩安慰林黛玉
諸葛亮冷落李嚴的后果
第六章　如何獲得挑剔者的贊同
第一節　卡耐基教你如何贏得他人的贊同
與其爭辯，不如沉默
讓對方多表現自己
建立信任才能贏得別人的合作
溝通前要準確判斷對方的性格和心理
贊美最有力，一滴蜜贏得他人心
用心傾聽是處理抱怨的靈丹妙藥
第二節　獲取別人贊同的經典案例
沉默不會使人后悔
被罵的員工
報復“壞哥哥”
愛尿床的小屁孩
林肯的老朋友
被撕毀的百萬鈔票
煞費苦心的伊凡特
不止五分鐘的交談
無言的勝利
林肯先生的告誡
都是爭吵惹的禍
最有價值的小金人
小賈的相處之道
沖動的警察
忍一時，風平浪靜
完美主義者
曲解《清平調》
鐵齒銅牙紀曉嵐
永不爭辯的醫生
希拉里和父親
富蘭克林的爭辯
周總理的外交藝術
語出驚人的梁曉聲
一字千金
謙遜的亞歷山大大帝
第七章　如何打開陌生人的話匣子
第一節　卡耐基教你如何打開陌生人的話匣子
記住對方的名字非常重要
真誠的關心，能有效拉近雙方的距離
不要總談自己，讓對方多說話
談論對方最感興趣的話題
面帶笑容，讓對方感知你的善意
讓對方意識到，他很重要
以友善的方式進行溝通
第二節　與陌生人溝通的經典案例
電梯旁的藝術家
拜客戶為師
愛好養狗的法官
天使般的微笑
鋼鐵大王的成功秘訣
年輕的實習生
一場奇怪的面試
難記的名字
最短的罷工事件
免費維修
刻薄的營銷商
冰箱推銷員的智慧
比金錢更重要的東西
執迷不悟的推銷員
價值百萬的演講詞
熱心畫家
事無巨細的辛普森
征服“老頑固”
討好秘書
定制矯形床
顧客就是專家
名字就是通行證
三種動物
第八章　如何在談判桌上實現雙贏
第一節　卡耐基教你如何實現與談判對象的雙贏
談判前的充分準備
國際談判要考慮對方的文化背景
談判語言有技巧
談判節　奏有講究
談判過程有耐心
投石問路，善用試探性提問
謹慎作答，掌握應答技巧
打破談判僵局的辦法
第二節　實現談判雙贏的經典案例
失敗的讓步
貶值的皮草
耶穌的智慧
失口的后果
他們還會回來
動之以情
房間溫度
欲取故予的巴斯兄弟
新鞋子
聲東擊西
金表和皮包
促膝長談
迂回戰術
推遲裝修
買葡萄
巧用激將法
起死回生的雕刻廠
巧解爭端的松下幸之助
分橙子
采購水果
遲到的談判者
第九章　如何用演講感染成千上萬的聽眾
第一節　卡耐基教你如何與成千上萬聽眾溝通
當眾發表演說要選擇和自己有關的題材
充分準備演講，而不是枯燥背誦講稿
“煽動”聽眾的一大利器是使演講富有生命力
勿忽略聽眾，隨時關注聽眾
和聽眾保持聯系，使其融入演講
臨時被點名，怎么發表即席講話
如何巧說開場白、做結論
演講遇意外，解困有妙招
形成獨特的演講風格和個性
第二節　用演講感染聽眾的經典案例
以最佳的精神風貌去演講
講故事的人
演講的最高境界——言簡意賅
講出故事的細節　
以真誠動人心
帶上道具去演講
感人至深的“我有一個夢想”
馬戲團里的鬧劇
我那些親愛的鴿子們
埃弗雷特在烈士公墓園里的演講
丘吉爾的設問式演講
林肯的就職演講
你的主要意見在哪里?
幽默的調侃
邀請聽眾回答
奇特小書和奇怪男子
直觀的刺激
隨意自然的開場白
如詩一般的結尾
美國副總統喬·拜登的自嘲
私人感情
馬克·吐溫的幽默性演說
與眾不同的演講

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說話要知分寸，點到為止
中國有句古話為“過猶不及”，意思是說，超過一件事所要求的范圍，與沒有達到它的要求一樣，都是不對的。這話用在人際溝通中，亦是同樣的道理。
卡耐基先生鼓勵人們要鼓起勇氣自信地說話，但同時要注意自信不是盲目的，必須建立在充分準備的基礎上。他鼓勵人們表達自己，但要給別人說話的機會，不要使自己說得過多。不說話和說得太多，說話聲音太小和嗓門太大，在卡耐基看來，都是要避免的。這就是卡耐基所講的“過猶不及”。
交流時要掌握分寸，具體應注意這幾個方面：說話的程度、說話的場合、顧及說話對象的禁忌。
1.把握說話的程度，不能太過。
當別人稱贊你時，你可以表示謙虛，但是，不應該過于謙虛，否則對方會認為你很虛偽。從另一個角度看，過分謙虛反而是一種驕傲。另外，當你贊美他人的時候，一定要適度。比如，你贊美一個人有學問，應該把握這樣一個度，即既要讓對方知道你是真心敬佩對方，又不要過分，使對方誤解你有什么不良企圖，從而懷疑你的真誠。
當你指出別人錯誤的時候，既要讓對方知道他的不足或不當，又不能傷害對方的自尊心。
當你和一個陌生人剛結識時，若過多地開對方的玩笑，他嘴上不說，但心里肯定對你不滿。當你與老朋友們相處時，能開這個好友的玩笑，卻不代表你能開另外一個人的玩笑。如果你的好友平時就喜歡跟你開玩笑，那么你的玩笑有點過分他可能也不會生氣;但是，有些朋友卻是一本正經的人，最受不得別人取笑。他會覺得傷了自尊心，很難堪，可能會立刻還擊。
2.在不同的場合說話也要注意分寸。
卡耐基認為，說話還要考慮不同的場合。在比較正式的場合，你的話語應該是莊重、禮貌的，這樣能使你得到別人的好感，更便于溝通。但是，在私人的或隨意的場合里，莊重嚴肅則會顯得你格格不入，當然也不能過于狎昵。
在與人交談時，卡耐基建議我們與人分享自己特殊的經驗，并認為這是一種簡單有效的談話方式。但這并不意味著我們要向所有人公開自己的全部秘密。試想一下，如果你是聽眾，難道你真的希望聽你的朋友沒完沒了地談論他在丈母娘家度過的周末?你根本不會感興趣的。
3.顧及說話對象的忌諱。
每個人都有自己不愿意讓人知道或不愿談論的事情。有些隱私一旦被提及，總會讓人覺得被冒犯了。因此，當與人溝通時，下面的這幾個話題還是少談為妙，避開最佳。
女人的年齡、男人的薪酬、夫妻的婚姻狀況、個人的健康或疾病、政治立場、宗教信仰，還有個人的不幸經歷，都是對方可能不愿意提及的。比如，只有和親友長輩在一起時，我們才多番詢問健康問題，以示關心。相反，如果問初次見面的人這一問題，必然顯得唐突。再比如，離婚、家人去世這些傷痛，一般人都不愿意提及，不要為了滿足好奇心而反復追問。
簡單來說，我們與人交流溝通的時候，一定要懂得什么時候說什么話、什么場合說什么話，不要說你不應該說的話。相信，只要你拿出真誠，把你的意思表達清楚，那就一定能獲得對方的理解。一言說錯得罪人
蘇州女孩周琳來北京三年多了。不久前，她處了個對象。男方是北京人，有房有車，長相人品都不錯。同事們非常羨慕她，紛紛送上祝福。
這時，平時說話總沒分寸的同事胡月突然說：“你條件也不太好啊，怎么偏偏能找到這么好的?會不會那個人有什么毛病?”本來很愉快的氣氛，立刻被這句話破壞了。
另一個同事趕緊打圓場，說：“咱們琳琳條件也不差啊，人漂亮，身材苗條，個性又好。這樣的女孩什么樣的男孩找不到!
”胡月也知道自己說走了嘴，不好意思地解釋：“我不是那意思。我是說，琳琳男朋友的條件太好了，與琳琳家相差懸殊，能看上琳琳有點不可思議啊。”
這話說得真是更讓人生氣。琳琳當下便發作了，說：“你說來說去，還不是在貶低我。我家的條件是沒他好，可他就是看上我了，有什么奇怪的!我看你才是有毛病。”
溝通秘訣：說話不知道分寸的人，不知道哪些話該說，哪些話不該說，自然幾句話就把人家給得罪了。所以，沒有根據、觸別人霉頭的話不要亂說。
……