經商口才入門一老闆口才（簡體書）

第一章 鐵齒銅牙是一種商戰優勢
一、擺正心態：學做生意先學說話
和氣生財
以理服人
少說多聽
恰到好處
二、老板口才，公司形象
在股東面前樹立豁然大度的形象
在員工面前樹立關懷備至的形象
在公眾面前樹立實力雄厚的形象
在供應商面前樹立誠信形象
在行業內樹立一個好口碑
三、一張伶俐嘴，成就致富夢
做不到的事情別答應
不要喋喋不休
閑談莫論他人是非
交談切莫心不在焉
四、隨機應變，好口才幫你化解商業危機
避實就虛法
因勢利導法
對比暗示法
間接否定法
“以牙還牙”法
五、魅力口才是成功人士的必備素質
用真誠打動人
善于營造愉快的談話氣氛
口才要有權威
口才要能激勵人

第二章 基礎訓練——掌握口才基本功
一、智者先聽后說
傾聽的三個層次
有效傾聽的六大技巧
聽知注意力訓練
二、訓練語言的兩大重點
練出一副好嗓子——語音、語調的訓練
言談舉止更優雅——肢體語言的訓練
三、選好話題，備好材料
如何選擇話題
如何積累說話的材料
四、克服膽怯，當眾說話不害怕
膽怯的四大原因
當眾說話不害怕的四種方法
五、講故事、說笑話，惟妙睢肖
講故事、說笑話的要點
講故事、說笑話的技巧
講故事、說笑話的注意事項
六、即席說話，脫口秀速成訓練
確定思路，迅速組織材料
開好頭，收好尾，把握好中間節奏
即席說話訓練的三大方法

第三章 與員工的溝通——贏得下屬信賴
一、如何贏得員工的心
敞開心扉
老板與員工溝通的原則
有效溝通的方式
二、你會給員工分派任務嗎
分派任務要因人而異
下達命令要明確而具體
讓員工積極受命的技巧
合理授權
三、贊美員工是不用花錢的獎賞
贊美不能沒有原則
“由外而內”的贊美三步法
贊美也要有尺度
四、批評員工是為了督促其改正錯誤
批評員工要遵循四大原則
達到批評目的的三個方法
批評員工的“雷區”
五、激勵可使員工成為超人
根據員工需求制定激勵措施
排除影響激勵員工的因素
激勵員工要恰到好處
六、人文關懷，讓員工死心塌地為你效命
從三個方面博得員工好感
將心比心，關心員工有技巧
如何對待問題員工

第四章 與合伙人的溝通——打造高績效團隊
一、不同風格合伙人的選擇與維系
合伙人的選擇
不同風格合伙人的維系技巧
二、合作之前先要約法三章
合伙人溝通的原則
合伙人溝通的前提
三、有效避免“合久必分”的溝通方案
合理解決權力和職責的沖突
合理解決利益的沖突
精誠所至，說服撤股合伙人
四、關心合伙人，提高凝聚力
關心合伙人的身心健康
關心合伙人的家人
八小時之外的交流

第五章 與客戶的溝通——把握利潤的源泉
一、大客戶的開發
尋找大客戶
接觸大客戶
抓住大客戶
二、贏得客戶的電話溝通
找對關鍵負責人
打個電話，做成交易
三、雙贏談判技巧I
談判語言運用的三個原則I
提問和答復的技巧I
打破僵局的技巧
四、貨款回收
如何克服賒銷埋下的隱患
應收賬款回收的四大方法
如何應對三種類型的欠款不還者
五、售后服務與客情維護
提升售后服務要從三點上下工夫
妥善處理客戶的抱怨
拓展客戶群的兩種方式

第六章 與供應商的溝通——實現互利雙贏
一、選對合適的供應商，找對“夫家”
認清自己，認清廠家
吸引供應商要注意三個方面
二、為爭取最大利益而討價還價
盡快摸清對方意圖
合理利用報盤結構
討價還價的技巧
三、如何反制供應商
廠商關系在認識上存在的三個誤區
防止供應商替換的五手準備
經銷商“造反”要慎重
四、管理供應商變被動為主動
說服供應商開發新產品
接過供應商的促銷活動設計權
供應商提供的產品不合格怎么辦

第七章 與商業同行的溝通——維護良好的競爭環境
一、競爭對手的情報調研
調查競爭對手從三個方面入手
調查競爭對手的三個途徑
二、如何在競爭中立于不敗之地
低調處理同行競爭
與同行競爭的四個策略
三、合作，讓前景更廣闊
與同行合作首先要統一認識
說服同行合作的四點技巧
商業同行的合作方式
四、通過社交提高你的聲望
讓說話顯得權威
如何與名流大亨交談
酒桌上的溝通
謹慎處理“借錢”難題

第八章 各種場合的發言——口才無處不在
一、老板在各種場合的介紹禮儀
介紹禮儀的三種情況
自我介紹在各種場合的應用
自我介紹應注意的事項
二、老板如何主持會議
如何開好高績效會議
把握好會議的方向
有效應對會場上的特殊人物
三、老板與媒體在新聞發布會上的交流
與媒體交流的原則
新聞發布會資料的準備
危機處理
四、老板在各種儀式上的發言
開業儀式
剪彩儀式
任職儀式
簽字儀式
答謝儀式
后記

一、擺正心態：學做生意先學說話 口才，簡單地說就是口頭表達的才能。它是指人 們在交往 過程中，根據特定的人和事以及不同的場景和目的， 運用連 貫、標準的有聲語言，輔之以適當的肢體語言，力求 準確表達 自己思想的口頭表達能力。
口才在商業活動中發揮著越來越重要的作用。它 是一個生 意人擁有的知識、智慧、能力和膽識的全面而綜合的 反映。學 做生意，先要練好口才。
案例 兄弟倆同在鎮上賣梨。老大在東街，老二在西街 。顧 客走到老大攤前，轉了轉，說：“這梨太大了，一個 人吃 不完。”老大趕緊說：“一個人吃不完，可以兩個人 分著吃 嘛！”顧客一聽，分梨——分離，感覺很不舒服，走 了。
在西街的老二也遇到了同樣的情況。一位顧客走 上前 去，感覺梨確實不錯，但也嫌大。老二笑笑說：“梨 是大 了點，但梨大核小，比小個梨買著實惠。現在天氣干 燥， 熬點梨糖水清熱潤肺，要是再放在冰箱里冰著，這大 熱天 也是不錯的飲料嘛。”周圍的人聽著有理，于是紛紛 買了 起來。
其實兄弟倆對顧客說的意思是一樣的。只因說話 方式不 同，收到的效果便截然相反。老大因為不會說話影響 了生意， 老二則不同，他先是贊同顧客的話，然后又設身處地 替顧客支 招，炎熱的夏天熬點梨糖水喝一定不錯，其實還不是 大家分著 吃梨嗎？但因為這種說話方式避開了“分梨”的忌諱 ，所以贏 得了顧客的心。
做生意，說話很重要，一張會說話的嘴，是取之 不盡的財 富。不知所忌，就會造成失敗；不知所宜，就會停滯 不前。笨 嘴笨舌，詞不達意，會在生意場上四處碰壁；而妙語 連珠，口 吐蓮花，卻能使您在生意場上左右逢源，柳暗花明又 一村。
案例 電腦經銷商陶清向一家大型網絡公司推銷電腦， 當時 競爭非常激烈，另有三家電腦公司的實力也相當雄厚 。陶 清并沒有直接去參與競爭，而是有效施展了自己的口 才策 略。他敲開總經理辦公室的門，說：“劉總，我今天 不是 來推銷電腦的，我想請教您一個問題。您能不能抽點 時間 和我談一談？” 一聽說來請教問題，劉總一改往日嚴肅的面孔， 變得 謙和起來。陶清也算是行業內響當當的人物，居然跑 來請 教他，劉總突然感覺自己很重要。
陶清說他想開一家電腦分公司，公司地點正好選 在劉 總住處附近，想請劉總做參謀。劉總立刻熱心地幫他 分析 當地的業務情況，兩個人談得很投機，最后劉總又談 到公 司采購電腦的業務上，他說：“其實你們的電腦也不 錯， 只是在售后服務方面需要加強……” 當陶清腳步輕松地邁出劉總辦公室大門的時候， 他不但獲 得了這家大型網絡公司的訂單，而且獲得了分公司業 務的潛在 用戶名單。
陶清之所以在競爭對手中脫穎而出，其原因就是 他利用了 有效的口才策略。每個人都希望得到重視和景仰，他 主動向劉 總請教，這就大大滿足了劉總的自尊心，從而拉近了 雙方的距 離，接下來的業務洽談就顯得容易多了。
生意場上，怎樣才算擁有好口才呢？需要明確的 是，好口 才并非只是說好話、說對方愛聽的話而沒有自己的原 則，那是 曲意奉承。那么，怎樣才能夠促成交易，達到賺錢的 目的呢？ 生意人說話首先要明確自己的目標和利益，實現商業 互贏，才 是口才的最終目的。
……