商品簡介
作者簡介
劉祖軻
南方略咨詢集團董事長
中國系統營銷理論創始人
王清華
南方略重慶公司總經理
南方略品牌研究院院長
中國“六位一體營銷咨詢模式”創建者
陳文滔
南方略上海公司總經理
劉祖軻 等 劉祖軻 南方略咨詢集團董事長 中國系統營銷理論創始人 王清華 南方略重慶公司總經理 南方略品牌研究院院長 中國“六位一體營銷咨詢模式”創建者 陳文滔 南方略上海公司總經理 中國協同銷售理論的創導者 寧立新 南方略北京公司總經理 南方略品牌營銷咨詢首席顧問 周意純: 南方略商業地產總經理 北京航空航天大學工學學士、澳大利亞西澳大 學MBA(全日制留學) 張壘 南方略武漢公司總經理 清華大學MBA 中國農資營銷“四杰”之一 楊鵬 南方略副總 系統解決方案營銷的實踐者。 安徽財經大學經濟學學士(市場營銷)、 美聯大學工商管理碩士(MBA) 張玉亮 南方略商學院執行院長 解決方案營銷培訓第一人 劉寶平 南方略農化事業部總經理 多年芭田工作經驗 張向龍: 南方略連鎖公司總經理 北京大學 匯豐商學院 MBA 余潭: 南方略快消品公司總經理 中國微觀運營理論的創建者和實踐者
名人/編輯推薦
目次
第一節 案例背景與操作思路 10
1.第一步 轉變:從產品供應商到解決方案服務商轉變 11
2.第二步 實施:3步打造系統營銷工程 14
3.第三步 渠道:從簡單交易到并肩作戰 18
4.第四步 建立多品牌戰略 19
5.第五步 基礎管理:一個中心,兩個平臺 20
第二節 解決方案營銷觀點1:從產品到服務是一場營銷革命 22
1.對傳統產品供應商徹底拋棄 22
2.現代營銷進入大服務時代 24
3.把客戶的問題當成自己的問題 27
第三節 操作關鍵點提示 28
1.快速實施,全面導入 28
2.注重售前、售中、售后全過程 28
3.實行全面快速轉變 29
第一章 杰克縫紉機:顧問式銷售成就全球銷量領先企業 10 第一節 案例背景與操作思路 10 1.第一步 轉變:從產品供應商到解決方案服務商轉變 11 2.第二步 實施:3步打造系統營銷工程 14 3.第三步 渠道:從簡單交易到并肩作戰 18 4.第四步 建立多品牌戰略 19 5.第五步 基礎管理:一個中心,兩個平臺 20 第二節 解決方案營銷觀點1:從產品到服務是一場營銷革命 22 1.對傳統產品供應商徹底拋棄 22 2.現代營銷進入大服務時代 24 3.把客戶的問題當成自己的問題 27 第三節 操作關鍵點提示 28 1.快速實施,全面導入 28 2.注重售前、售中、售后全過程 28 3.實行全面快速轉變 29 第二章 新亞制程:解決方案營銷力助其實現中小板成功上市 29 第一節 案例背景與操作思路 29 1.第一步:加快轉型,就要深入客戶內部 30 2.第二步:理念落地,設計兩大制程環境 31 3. 第三步:定制化設計十大制程工藝 31 4.第四步:扶上馬再送一程,幫助客戶選型、定型、采購 32 第二節 解決方案營銷觀點2:讓客戶省心、省事、省錢 33 1.替客戶著想,真正為客戶做事 33 2.專業服務才值得托付 34 延伸案例:星湖生物科技公司的績效體系改革 35 第三節 操作關鍵點提示 39 1.進入客戶的實驗室 39 2.進入客戶的研發中心 40 3.進入客戶的車間 40 第三章 三和國際:解決方案(PTV)開發模式,實現行業引領 42 第一節 案例背景與操作思路 42 1.第一步 客戶:為目標客戶提供系統解決方案 42 2. 第二步 組織:構建“鐵三角”模型 43 3.第三步 模式:從客戶痛點到價值(PTV)設計 45 第二節 解決方案營銷觀點3:要深入客戶痛點 47 1.客戶真正的需求是什么 47 2.為客戶提供獨特價值 47 延伸案例:三和通訊:用鐵三角叩開JS共之門 48 第三節 操作關鍵點提示 58 1.找到客戶痛點,抓住客戶需求 58 2.越早建立關系、成功幾率越大 60 第四章 華為:從2萬元蛻變成2460 億元的東方幽靈 61 第一節 案例背景與操作思路 61 1.第一步:設定3級項目目標 62 2.第二步:項目背景分析 62 3.第三步:實施銷售項目策劃 63 4.第四步:過程控制與管理 64 5.第五步:客戶關系管理 65 6.第六步:銷售項目總結 66 第二節 解決方案營銷觀點4:構建系統、高效的操作流程 68 1.實行項目背景分析,做到有的放矢 68 2.確定項目目標,做到精確制導 68 3.做好項目策劃,實現運籌帷幄 69 4.全程化項目執行與監控 69 5.項目總結,推而廣之 70 延伸案例:龍巖地區大電源銷售項目 73 第五章 遠東電纜:打造“人人是老板”的事業經理人團隊 80 第一節 案例背景與操作思路 80 1.第一步:打造 “遠東大樹”素質模型 81 2.第二步:塑造營銷人的七項必備素質 83 第二節 解決方案營銷觀點5:從個人單幫到團隊作戰 87 第六章 前程包裝:CPS定制化服務,成功實現企業轉型、升級 90 第一節 案例背景與操作思路 90 1.第一步:觀念轉型,老板是最大的服務員 92 2.第二步:方案設計,提供一體化解決方案 93 3.第三步:現場包裝,征服用戶的挑剔心理 95 4.第四步:包裝檢測,給用戶注入強心劑 95 第二節 解決方案營銷觀點6:與專業選手對話、讓客戶無可挑剔 96 第三節 關鍵操作點提示 97 1.掌握競爭對手的信息和短處 97 2.要想讓別人看得起,自己就要足夠強 98 第七章 春發香料:導入解決方案營銷,實現行業異軍突起 101 第一節 案例背景與操作思路 101 1.第一步:改變落后的信息搜集方式 102 2.第二步:營銷小組協同作戰 103 3.第三步:項目營銷全程實施 105 第二節 解決方案營銷觀點7:項目營銷管理,用“公司關系”代替“私人關系” 107 1.營銷:全體總動員 107 2.用心培養銷售人員 109 第三節 關鍵操作點提示 110 1.不讓雷鋒吃虧 110 2.銷售員和經銷商,兩手都要抓 110 3.“預防管理”重于“問題管理” 112 第八章 環球石材:大客戶營銷打造行業標桿 113 第一節 案例背景與操作思路 113 1.第一步:捆綁戰略客戶 113 2.第二步:扭轉強而不大的局面 116 3.第三步:實施阿米巴經營 121 4.第四步:資源整合,一個都不能少 124 第二節 解決方案營銷觀點8:現代營銷,解決方案為王 127 1.讓客戶全面了解操作細節 127 2.制定可選套餐 128 3.服務好客戶的客戶 129 第三節 關鍵操作點提示 130 1.構建優秀的方案團隊 131 2.制定全面的服務模式 132 3.預備高效的保障團隊 133 第九章 海倫哲:細化市場,聚焦客戶,創業板成功上市 134 第一節 案例背景與操作思路 134 1.第一步:聚焦主業,實施市場細分 134 2.第二步:關系捆綁,共同擔當 136 3.第三步:直銷為主,分銷創新 137 4.第四步:360°客戶關系管理 139 第二節 解決方案營銷觀點9:實行差異化服務 140 1.客戶購買的是產品+服務 141 2.準確了解客戶需求 141 第三節 關鍵操作點提示 142 1.以客戶為中心 142 2.客戶細分 142 3.提高服務品質 143 4.提升服務水平 143 第十章 豪鵬電池:價值營銷,新業務模式實現美國上市 144 第一節 案例背景與操作思路 144 1.第一步:觀念,推拉結合 144 2.第二步:模式,團隊作戰 145 3.第三步:管理,項目型銷售 145 4.第四步:產品,分層分級管理 146 5.第五步:服務,價值服務 148 第二節 解決方案營銷觀點10:目標客戶和客戶價值的戰略管理 149 第三節 關鍵操作點提示 150 1.搭建好三條關系鏈 150 2.既要搞好公司關系,又要搞好個人關系 150 第十一章 解決方案營銷專家談 153 第一節 解決方案營銷是個系統工程 153 1.什么是解決方案營銷 153 2.如何開展解決方案營銷 156 第二節 從“走近”客戶到“走進”客戶 162 第三節 從散打式到系統化 164 第四節 為客戶的痛點找藥方 165 第五節 解決方案營銷:暢想農資未來 167 1.農市崛起:解決方案營銷有了新環境 168 2.大戶為王:解決方案營銷有了新對象 168 3.綠色農業:解決方案營銷有了新機遇 169 4.信息平臺:解決方案營銷有了新手段 170 5.掌控用戶:解決方案營銷有了新動力 170 6.解決方案營銷:農資企業的未來 171
書摘/試閱
遠東企業文化以靈為魂,倡導營銷經理以一種靈活的心態應對變化萬千的市場,就好像水一樣,它不是僵硬的石頭,它沒有常態,能根據地形的變化,不斷調整自己流動的速度、方向。它穿過平原時顯得舒緩、平靜,遇到蜿蜒、曲折的山溝時,依然可以以令人驚嘆的力量向前奔流,而一旦達到高處遇到了有利的地形時,它就能沖破高山峽谷、一瀉千里。這就是《孫子兵法》中所說的“兵無常勢,水無常形”。
(4)堅持不懈。
遠東公司的成長史是一部艱苦奮斗的歷史,它凝聚了無數創業者的辛酸和血淚。作為直接影響公司營業額的關鍵人物,營銷經理有責任和義務繼承發揚創業者艱苦奮斗、堅持不懈的精神,真正做到思想上、工作上和生活上的“永不言棄”,即使處于艱苦或不利的情況下,也能克服外部和自身的困難,堅持實現目標。
“天冷時,有些人就放棄做那些本來應該做的事。其實這正是考驗一個人毅力的時候。凡事貴在堅持,不能三日打魚兩天曬網。”
——蔣錫培
(5)關系建立。
營銷經理必須具備人際關系技能,通過和他人建立和保持友好、互益的關系,建立起有助于工作的人際網絡。營銷工作的屬性決定營銷經理必須搭建牢固的關系平臺,積極地與人交往,是平臺的基石。 “良好的人際關系能助人快速成長。”