金融新服務開發：荷蘭銀行和保險公司實證研究（簡體書）

“基本都是因為涉及IT能力方面的承諾。這些承諾從來沒有兌現過，從而導致了延遲。一旦出現這樣的問題，你就無法按時交工了。在每個開發項目我們都會看到這樣的情況。另外一個原因，可能部分原因吧，是這些項目中的外包活動。新產品的系統搭建實際上是在愛爾蘭。溝通并不順暢。盡管我們討論了很多，以求理順一切事情，但顯然仍有一些弄砸了。總的來說，我們的大部分項目都會遇到這樣的事情：（IT）能力不夠或者和愛爾蘭的溝通不暢。”（引文5—1—48）
其次，由于法規的松動，銀行和保險公司都可以提供混合產品了。要開發這些“混合產品”，就意味著原來只管理抵押產品、保險產品或者投資產品的信息系統也必須整合。由于這些信息系統是各自單獨開發的，要整合各種各樣的系統需要花很大的精力。而大部分系統都可以追溯到20世紀70或80年代，并且經歷了很多歷史，所以它們不再適應目前需要，更別說與其他系統合并了。
“如果你仔細跟蹤市場，就會發現幾乎全是混合產品這回事。這可能還要持續幾年，因為我們已經能夠做這些稀奇古怪的合并。唯一的問題在于，我們的系統也需要跟最新的發展一起成長。但是它們實在是太過時了。”（引文5—1—49）
“由于IT系統的復雜性，我們在這方面的問題很嚴重。這個產品影響到三個部分的管理系統。需要將這些全部聯結起來，十分不易。最后，我們不得不做出一些妥協。”（引文5—1—50）
第三，由于信息系統的復雜性，IT部門以外的人很難判斷可否對系統做出調整。經常有人提到，IT人員對產品開發并不感興趣，常常聲稱某事不可能。大部分產品依舊是IT驅動的，或者至少受IT的狀況決定。所以對于團隊成員或者項目領導而言，這很難接受。很多時候，產品概念不得不做調整。
“我不知道IT是怎么回事，不過不管何時，只要你跟IT人員討論，你就是不明白他們在講什么。這確實很復雜，對此你的理解力不夠。無論何時，當他們說某事不可能，或這會花很多錢或需要很多時間來完成，你或多或少會覺得是那樣的。到最后，總是花了更多錢和更多時間。”（引文5—1—51）
“IT方面總是有問題。他們（IT人員）每次開會的開場白就是某事完全不可能。我知道他們在‘千年蟲’和歐元項目上有很多工作，事實是他們對新產品開發不感興趣。當然，對他們而言這是額外的工作，但就是這樣他們也不能這么輕易就說某事不可能呀。”