市場行銷學（簡體書）

第一章 市場營銷導論
導入案例金六福的營銷之“變”
第一節 市場營銷的概念
第二節 市場營銷哲學的演變
第三節 市場營銷理論的形成與發展
第四節 21世紀市場營銷理論與實踐的發展
本章小結
重要術語
復習思考題
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第二章 顧客滿意與顧客忠誠
導入案例玫琳凱公司個性化的終身服務
第一節 顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠
第二節 數據庫營銷與客戶關系管理
第三節 全面質量管理與價值鏈
本章小結
重要術語
復習思考題
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第三章 營銷環境與營銷戰略
導入案例2013年中國快捷酒店營銷環境分析
第一節 市場營銷環境的含義及特征
第二節 微觀環境分析
第三節 宏觀環境分析
第四節 營銷環境分析與戰略選擇
本章小結
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復習思考題
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第四章 營銷信息系統與營銷調研
導入案例馬里奧特的市場調研
第一節 市場營銷信息系統的構成
第二節 市場營銷調研的方法與步驟
第三節 市場營銷數據分析
第四節 市場需求的測量與預測
本章小結
重要術語
復習思考題
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第五章 顧客購買行為分析
導入案例年度汽車購買行為趨勢
第一節 消費者市場購買行為分析
第二節 消費者購買決策過程分析
第三節 產業市場購買行為分析
第四節 政府與非營利市場購買行為分析
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第六章 市場細分、目標市場選擇與市場定位
導入案例離異市場： 商界的“處女地”
第一節 市場細分原理
第二節 市場細分的程序和標準
第三節 細分市場的價值評估
第四節 目標市場選擇
第五節 市場定位戰略
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第七章 產品策略
導入案例蘋果公司新產品開發： 一個創意如何讓全球瘋狂？
第一節 產品與產品組合
第二節 產品生命周期
第三節 新產品開發
第四節 包裝與包裝策略
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第八章 品牌戰略
導入案例速成雞風波后品牌土雞趁機搶占市場
第一節 品牌概述
第二節 品牌決策
第三節 驅動品牌資產
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第九章 價格策略
導入案例從聯想千元平板電腦看產品定價策略
第一節 影響定價的主要因素
第二節 定價的一般方法
第三節 定價策略
第四節 價格調整及價格變動反應
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案例分析雅閣汽車： 一步到位的價格策略
第十章 營銷渠道設計與管理
導入案例中糧試水直營店
第一節 營銷渠道的定義與功能
第二節 營銷渠道設計
第三節 渠道管理
第四節 電子營銷渠道
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第十一章 零售、批發與物流
導入案例宜家： 體驗式營銷
第一節 零售商
第二節 零售商自有品牌
第三節 批發商
第四節 物流與供應鏈管理
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第十二章 設計和管理整合營銷傳播
導入案例“中糧生產隊”開啟中糧集團游戲營銷
第一節 設計整合營銷傳播
第二節 設計和管理大眾傳播活動
第三節 設計和管理人員傳播活動
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第十三章 跨文化營銷
導入案例豐田汽車廣告
第一節 營銷中的文化沖突
第二節 跨文化營銷的“雙刃劍”特征與進入模式選擇
第三節 跨文化營銷策略
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第十四章 營銷策劃、組織、控制與審計
導入案例基于銷售人員考核的營銷控制
第一節 營銷策劃
第二節 營銷組織
第三節 營銷控制
第四節 營銷審計
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第十五章 營銷效果測評
導入案例雅客V9的奇跡
第一節 營銷效果及其測評指標
第二節 營銷經濟效果測評
第三節 廣告效果測評
第四節 公關效果測評
第五節 促銷效果測評
第六節 渠道效果測評
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參考文獻