做事堅定，做人柔軟（簡體書）

溝通，先求同再求異
若不先聆聽，找出雙方都可以“認同”的點，那么再多的理也說不清。
人們必須“心”先認同了，“理”才進得去。明明是一句話，怎么說關系很大，說不好，惹了人家生氣還可能斷了后路；說得好，對方喜在心頭，一切都好談。我有好幾次經驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點的情況下，再表達自己的不同觀點，對方的接受度就比較高。
與客戶的溝通中經常發生這樣的情節：同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報后眉毛一皺，提出了很多的疑問，我們同事很著急，又再次強調了這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在考慮的是什么？有什么是我們沒想到的？此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，當下我們同事才表示這個議題其實我們也有一些備案，只是沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之后，取得了他的認同，接下來的提案就順暢無比。
另外一個經驗是，最容易發生爭執的都是來自于跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什么道理也聽不進去的。女人要得到了那個“你了解我”的同理心之后，才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。
我的母親在過世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她心情反而更不好，說我們都不關心她。后來我反其道而行，先聽她抱怨那些說了一百遍的往事，然后表示“還好我活在這個年代，否則可能比你更慘，更辛苦”。她的情緒果然得到了疏解，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來，我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，我們的建議才會被接受。先求同了，異才有機會被接納。
這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急于表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以“認同”的點，那么再多的理也說不清。原來人們必須“心”先認同了，“理”才進得去。
Meet Olive
你在怕什么？
我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。
你應該這么做……
如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，否則豈不是白費了力氣。有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，或先試探性地問問題，聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。若是一定要先說，那就將心比心，先想想你若是對方，他要怎么說你才聽得進去。
P61-63
家人的支持是工作的要素
工作雖然是自己的事情，但是家人不支持的話卻增加很多無形的壓力，讓工作蒙上一層陰影，無法全力發揮。因此如何做好溝通，讓家人支持你的選擇以及你的熱愛是一件重要的事情。但為人父母的也要試著讓年輕人自己承擔工作上的責任，過度的介入反而扼殺他們成長的機會。
我有一位員工，因為壓力大需要抒發，回家聊天時會發牢騷罵一下公司、客戶、主管，不久之后家人要她辭換工作，此時她才發現他想保留這份工作的家庭阻力非常大，為了這件事她時常跟父母口角，最后為了親情還是換了工作。另外有一位年輕員工的父母經常來公司找她吃晚飯或接她下班，久了之后，不僅她有壓力，主管也很有壓力。因為只要她一加班就會覺得自己不好，面臨兩難。果然不久之后，她提出了辭呈，只能去找準時上下班的工作。
現代由于少子化的關系，每位小孩都是父母的心甘寶貝，父母對子女都過度疼愛與關心，不忍他們受一點苦。因此就會有憂心忡忡的父母打電話到公司來質疑公司加班頻繁。也有員工的父母一天傳10則簡訊給小孩，關心小孩在做什么。每天到公司等小孩下班。我除了在人力的配置盡量維持組織需求之外，也呼吁員工自己能盡量調整工作與生活的平衡度，但更呼吁父母親放手讓小孩透過經歷職涯的酸甜苦辣，找到自己的方向，讓他們學習自己承擔責任與選擇。
現在剛出社會的年輕人大都與父母住在一起，如果提到工作總是一副很無奈的樣子，經常抱怨工作，抱怨主管，那父母當然要你換工作，這是人之常情。年輕人要清楚自己這份工作想學的是什么，不要做一行怨一行。當你不開心的時候，父母也不快樂，當然用不同的形式來表達他的關愛，這時你覺得工作受到干擾，因此心總是處于一個不安定的狀態。
同樣的聰明的年輕人如果希望自己可以獨立自主，就應該盡量讓父母放心，不要把情緒帶回家，不要像小孩般的渴望父母的憐惜與同情。讓父母看到獨立成熟的自己，看到負責任的自己，讓父母相信你有能力展開自己的人生，才是對父母最大的孝順。
Meet Olive
你在怕什么？
怕工作的工時太長，父母會不高興。
你應該這么做……
其實父母是關心你的健康。工作加班不應該是常態，若連續一、兩個月都如此，應該要向主管反應。有沒有想過是自己效率的問題，還是真的工作量太大。找出問題的核心，才能改善現況。還有身心平衡這件事跟運動一樣，要有決心才能做到。 P82-84