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商品簡介
名人/編輯推薦
序
目次
商品簡介
本書主要分為兩大部分：第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業收費常用表格等；第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行了介紹，包括物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便物業管理人員直接運用于實際工作中。
本書內容豐富，實用，可操作性強，是物業管理人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。
本書可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。
本書內容豐富，實用，可操作性強，是物業管理人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。
本書可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。
名人/編輯推薦
《物業管理常用表格及文書寫作》是一本指導物業從業人員日常工作自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業從業者必備案頭用書。
序
在我國，物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計，目前我國物業管理企業總數有7萬余家，住宅物業管理規模達到120多億平方米，許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處于有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務于業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基于此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
?《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關系維護、物業小區安全防范與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
?《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
?《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保安人員參照學習。
?《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
?《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
?《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
?《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，并對其進行了非常細致、清晰的解析，方便讀者參照學習。
?《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、后設置了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設置了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設置了大量實用的小模塊，使正文內容更為豐富。
?“請牢記”模塊將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
?“邊學邊記”模塊則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
?“實景演示”模塊則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
?“拓展學習”模塊則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
?“參考范本”模塊則列舉了一些非常實用的范本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位于實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接應用于實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小云主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最后全書由邵小云統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一并表示感謝！
由于編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處于有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務于業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基于此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
?《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關系維護、物業小區安全防范與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
?《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
?《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保安人員參照學習。
?《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
?《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
?《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
?《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，并對其進行了非常細致、清晰的解析，方便讀者參照學習。
?《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、后設置了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設置了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設置了大量實用的小模塊，使正文內容更為豐富。
?“請牢記”模塊將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
?“邊學邊記”模塊則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
?“實景演示”模塊則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
?“拓展學習”模塊則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
?“參考范本”模塊則列舉了一些非常實用的范本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位于實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接應用于實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小云主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最后全書由邵小云統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一并表示感謝！
由于編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
目次
第一部分物業管理常用表格
第一章物業管理表格的編制／1
第一節 物業管理表格編制要點2
要點01：表格編制的重要性2
要點02：表格編制過程中常見的問題2
要點03：表格的編制要求2
要點04：表格的填寫要求3
第二節 表格的日常管理3
要求01：標志3
要求02：儲存和保管3
要求03：檢索3
要求04：處置3
第二章物業客服管理常用表格／4
第一節 物業客服管理可追溯記錄5
內容01：客服管理的內容5
內容02：檔案資料管理記錄5
內容03：裝修管理記錄5
內容04：投訴處理記錄6
內容05：社區文化活動記錄6
第二節 物業客服管理常用表格范本6
范本01：客戶服務中心工作交接表7
范本02：與業主（住戶）溝通登記表7
范本03：業主（住戶）請修登記表7
范本04：業主（住戶）請修流程單8
范本05：業主（用戶）搬出／入登記表8
范本06：公司水牌申請表9
范本07：臨時租借會議室申請表9
范本08：使用會議室工作安排表10
范本09：門禁卡領取登記表10
范本10：專用貨梯使用申請表10
范本11：失物認領表11
范本12：失物移交記錄表11
范本13：業主（用戶）信息統計表11
范本14：租住人員信息統計表12
范本15：產權清冊12
范本16：房屋裝修申請表13
范本17：裝修施工人員登記表13
范本18：裝修期間收費明細表14
范本19：裝修進場開工核驗單14
范本20：室內裝修檢查表15
范本21：裝修完工檢查驗收表16
范本22：業主（用戶）投訴登記表16
范本23：業主（用戶）投訴處理表17
范本24：月度投訴統計分析表17
范本25：投訴回訪登記表18
范本26：社區文化活動方案審批表18
范本27：社區文化活動場所使用申請表19
范本28：社區文化積極分子名單19
范本29：社區文化活動記錄表20
第三章物業安保管理常用表格／21
第一節 物業安保管理可追溯記錄22
內容01：安保管理的內容22
內容02：值班工作記錄22
內容03：出入管控記錄22
內容04：巡邏工作記錄23
內容05：突發事件處理記錄23
第二節 物業安保管理常用表格范本23
范本01：值班記錄表24
范本02：來訪人員出入登記表24
范本03：小區外來人員臨時出入證24
范本04：重要郵件收發登記表25
范本05：業主（用戶）臨時存放物品登記表25
范本06：放行條26
范本07：巡邏記錄表26
范本08：保安巡邏簽到卡27
范本09：巡邏員值班記錄表27
范本10：巡查記錄表28
范本11：空置房巡查記錄表28
范本12：查崗記錄表29
范本13：突發事件報告表29
范本14：突發事件處理記錄表30
范本15：治安報案登記表30
第四章物業消防安全管理常用表格／31
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄32
內容01：消防安全管理的內容32
內容02：消防組織記錄32
內容03：消防巡查記錄32
內容04：消防隱患整改記錄32
內容05：動火作業記錄33
內容06：消防器材管理記錄33
第二節 物業消防安全管理常用表格范本33
范本01：消防巡查記錄表34
范本02：消防設備巡查記錄表34
范本03：消防電梯檢查表35
范本04：疏散燈消防檢查表35
范本05：消防巡查異常情況記錄表35
范本06：消防檢查整改通知單36
范本07：消防隱患整改月度匯總表36
范本08：消防控制中心值班記錄表37
范本09：義務消防隊隊員名單37
范本10：緊急聯系電話一覽表38
范本11：重點防火部位登記表38
范本12：臨時動火作業申請表38
范本13：滅火器配置統計表39
范本14：消防器材登記表39
第五章物業車輛與停車場管理常用表格／40
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄41
內容01：車輛與停車場管理內容41
內容02：車輛管理記錄41
內容03：停車場管理記錄41
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格范本41
范本01：小區車輛登記表42
范本02：車輛出入卡42
范本03：機動車出入登記表42
范本04：無卡車輛離場登記表43
范本05：停車場交接班記錄43
范本06：停車場收費登記表44
范本07：停車場每日收費匯總表44
范本08：停車場日當班收入登記表45
范本09：停車場收費抽查記錄表45
范本10：停車牌使用情況登記表45
范本11：車位月保統計表46
范本12：停車場巡查記錄表46
第六章物業收費常用表格／47
第一節 物業收費可追溯記錄48
內容01：物業管理費的構成48
內容02：收費通知記錄48
內容03：收費統計信息記錄48
第二節 物業收費常用表格范本49
范本01：收費通知單49
范本02：催款通知單簽收記錄表50
范本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表50
范本04：欠費業主（住戶）信息統計表50
范本05：空置欠管理費及維修基金清單51
范本06：應收賬款（費用）賬齡分析表51
范本07：房屋本體維修基金使用情況統計表52
第七章物業工程管理常用表格／53
第一節 物業工程管理可追溯記錄54
內容01：工程管理的內容54
內容02：工程部日常工作記錄54
內容03：房屋本體維護管理記錄54
內容04：設施設備維護管理記錄55
第二節 物業工程管理常用表格范本55
范本01：工程部值班交接記錄表55
范本02：____月份用電情況匯總報表56
范本03：____月份用水情況匯總報表57
范本04：消防水動用申請單57
范本05：房屋設施零星小修記錄表58
范本06：房屋設施保養計劃表58
范本07：房屋中（大）修工程計劃表59
范本08：房屋完好率統計表59
范本09：設備臺賬60
范本10：設備保養計劃表60
范本11：大型設備維修報批表61
范本12：設備報修登記表61
范本13：設備維修登記表62
范本14：設備大修歷史記錄表62
第八章物業保潔管理常用表格／63
第一節 物業保潔管理可追溯記錄64
內容01：保潔管理的內容64
內容02：保潔作業記錄64
內容03：保潔檢查記錄64
第二節 物業保潔管理常用表格范本65
范本01：主要清潔設備登記表65
范本02：清潔區域分工安排表66
范本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記表66
范本04：消殺服務記錄表67
范本05：室內衛生檢查表67
范本06：室外衛生檢查表68
范本07：地面清潔每日檢查表68
范本08：環境清潔每月檢查表69
范本09：消殺服務質量檢查表69
第九章物業綠化管理常用表格／70
第一節 物業綠化管理可追溯記錄71
內容01：綠化管理的內容71
內容02：綠化作業記錄71
內容03：綠化檢查記錄71
第二節 物業綠化管理常用表格范本72
范本01：盆栽更換驗收表72
范本02：綠化養護記錄表73
范本03：綠化噴藥記錄表73
范本04：綠化工具使用登記表73
范本05：綠化工作日常檢查表74
范本06：綠化工作每日檢查表75
范本07：綠化工作每月檢查表75
范本08：綠化工作春季檢查表76
范本09：綠化工作夏季檢查表77
范本10：綠化工作秋季檢查表77
范本11：綠化工作冬季檢查表78
第二部分 物業管理文書寫作
第一章物業管理文書寫作要點／79
第一節 物業管理文書的類別80
類別01：日常管理文書80
類別02：費用管理文書80
類別03：消防安全管理文書80
類別04：社區文化活動文書80
類別05：業主滿意度調查文書80
第二節 物業管理文書寫作的要求80
要求01：文書寫作上的基本要求80
要求02：使用措辭的注意事項81
要求03：標題的使用方法81
第三節 物業管理文書的基本寫法81
要求01：原稿81
要求02：內容81
要求03：檢查82
第二章物業日常管理文書／83
第一節 通知84
通知01：通知的寫作格式84
通知02：停水通知84
通知03：停電通知85
通知04：公共場地消殺通知85
通知05：換水表通知85
通知06：關于樓棟天臺管理的通知86
第二節 提示86
提示01：提示的寫作格式86
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示87
提示03：冬季用電溫馨提示87
提示04：關于夏季小區安全防范的溫馨提示88
提示05：關于防臺風、防汛的溫馨提示88
提示06：關于天氣變化的溫馨提示88
提示07：關于電梯使用的溫馨提示89
提示08：關于實行“放行條”的溫馨提示89
第三節 通告90
通告01：通告的寫作格式90
通告02：關于物業維修中心開展特約服務項目通告90
通告03：關于啟用門禁系統的通告91
通告04：關于弱電系統改造工程完工的通告91
通告05：關于治理私搭亂建的通告92
第四節 啟事92
啟事01：啟事的寫作格式92
啟事02：失物招領啟事93
啟事03：尋物啟事93
第三章物業費用管理文書／94
第一節 物業收費通知95
文書01：物業收費通知寫作格式95
文書02：關于收取物業管理費的通知95
文書03：關于物業管理費收取標準的通知95
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知96
文書05：針對個別業主（用戶）的催繳物業管理費通知96
文書06：關于未繳納物業管理費的停水／電通知97
文書07：車位使用費催繳通知單97
第二節 物業收費公示文書97
公示01：物業收費公示的寫作格式97
公示02：物業管理收費公示表98
公示03：有償服務項目及收費公示通知99
公示04：使用維修基金公示表100
第四章物業消防安全管理文書／101
第一節 消防責任文書102
文書01：關于確定防火責任人的通知102
文書02：防火責任人任命書103
第二節 消防應急處理預案103
文書01：消防應急處理預案寫作格式103
文書02：住宅小區消防應急處理預案104
第三節 消防演習文書106
文書01：消防演習方案106
文書02：消防演習通知108
文書03：消防演習總結報告109
第五章社區文化活動管理文書／111
第一節 社區文化活動計劃112
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式112
計劃02：小區年度社區文化活動計劃112
計劃03：社區文化活動年度計劃114
第二節 社區文化活動方案115
方案01：社區文化活動方案的寫作格式115
方案02：“歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案115
方案03：“圣誕聯歡晚會”活動方案117
第三節 社區文化活動通知117
通知01：社區文化活動通知的寫作格式117
通知02：重陽節活動的通知118
通知03：“圣誕聯歡晚會”通知118
第四節 節日布置方案118
方案01：節日布置方案的寫作格式118
方案02：圣誕節活動布置方案119
方案03：小區新春布置方案121
第六章業主（用戶）滿意度調查文書／122
第一節 業主（用戶）滿意度調查問卷123
問卷01：業主（用戶）滿意度調查問卷的寫作格式123
問卷02：業主（用戶）滿意度調查問卷123
問卷03：業主（用戶）滿意率及意見征詢調查問卷125
第二節 業主（用戶）滿意度調查通知126
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式126
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知126
通知03：關于物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知126
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書127
第三節 業主（用戶）滿意度調查報告127
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式127
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告128
報告03：關于《 年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的整改報告129
第一章物業管理表格的編制／1
第一節 物業管理表格編制要點2
要點01：表格編制的重要性2
要點02：表格編制過程中常見的問題2
要點03：表格的編制要求2
要點04：表格的填寫要求3
第二節 表格的日常管理3
要求01：標志3
要求02：儲存和保管3
要求03：檢索3
要求04：處置3
第二章物業客服管理常用表格／4
第一節 物業客服管理可追溯記錄5
內容01：客服管理的內容5
內容02：檔案資料管理記錄5
內容03：裝修管理記錄5
內容04：投訴處理記錄6
內容05：社區文化活動記錄6
第二節 物業客服管理常用表格范本6
范本01：客戶服務中心工作交接表7
范本02：與業主（住戶）溝通登記表7
范本03：業主（住戶）請修登記表7
范本04：業主（住戶）請修流程單8
范本05：業主（用戶）搬出／入登記表8
范本06：公司水牌申請表9
范本07：臨時租借會議室申請表9
范本08：使用會議室工作安排表10
范本09：門禁卡領取登記表10
范本10：專用貨梯使用申請表10
范本11：失物認領表11
范本12：失物移交記錄表11
范本13：業主（用戶）信息統計表11
范本14：租住人員信息統計表12
范本15：產權清冊12
范本16：房屋裝修申請表13
范本17：裝修施工人員登記表13
范本18：裝修期間收費明細表14
范本19：裝修進場開工核驗單14
范本20：室內裝修檢查表15
范本21：裝修完工檢查驗收表16
范本22：業主（用戶）投訴登記表16
范本23：業主（用戶）投訴處理表17
范本24：月度投訴統計分析表17
范本25：投訴回訪登記表18
范本26：社區文化活動方案審批表18
范本27：社區文化活動場所使用申請表19
范本28：社區文化積極分子名單19
范本29：社區文化活動記錄表20
第三章物業安保管理常用表格／21
第一節 物業安保管理可追溯記錄22
內容01：安保管理的內容22
內容02：值班工作記錄22
內容03：出入管控記錄22
內容04：巡邏工作記錄23
內容05：突發事件處理記錄23
第二節 物業安保管理常用表格范本23
范本01：值班記錄表24
范本02：來訪人員出入登記表24
范本03：小區外來人員臨時出入證24
范本04：重要郵件收發登記表25
范本05：業主（用戶）臨時存放物品登記表25
范本06：放行條26
范本07：巡邏記錄表26
范本08：保安巡邏簽到卡27
范本09：巡邏員值班記錄表27
范本10：巡查記錄表28
范本11：空置房巡查記錄表28
范本12：查崗記錄表29
范本13：突發事件報告表29
范本14：突發事件處理記錄表30
范本15：治安報案登記表30
第四章物業消防安全管理常用表格／31
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄32
內容01：消防安全管理的內容32
內容02：消防組織記錄32
內容03：消防巡查記錄32
內容04：消防隱患整改記錄32
內容05：動火作業記錄33
內容06：消防器材管理記錄33
第二節 物業消防安全管理常用表格范本33
范本01：消防巡查記錄表34
范本02：消防設備巡查記錄表34
范本03：消防電梯檢查表35
范本04：疏散燈消防檢查表35
范本05：消防巡查異常情況記錄表35
范本06：消防檢查整改通知單36
范本07：消防隱患整改月度匯總表36
范本08：消防控制中心值班記錄表37
范本09：義務消防隊隊員名單37
范本10：緊急聯系電話一覽表38
范本11：重點防火部位登記表38
范本12：臨時動火作業申請表38
范本13：滅火器配置統計表39
范本14：消防器材登記表39
第五章物業車輛與停車場管理常用表格／40
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄41
內容01：車輛與停車場管理內容41
內容02：車輛管理記錄41
內容03：停車場管理記錄41
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格范本41
范本01：小區車輛登記表42
范本02：車輛出入卡42
范本03：機動車出入登記表42
范本04：無卡車輛離場登記表43
范本05：停車場交接班記錄43
范本06：停車場收費登記表44
范本07：停車場每日收費匯總表44
范本08：停車場日當班收入登記表45
范本09：停車場收費抽查記錄表45
范本10：停車牌使用情況登記表45
范本11：車位月保統計表46
范本12：停車場巡查記錄表46
第六章物業收費常用表格／47
第一節 物業收費可追溯記錄48
內容01：物業管理費的構成48
內容02：收費通知記錄48
內容03：收費統計信息記錄48
第二節 物業收費常用表格范本49
范本01：收費通知單49
范本02：催款通知單簽收記錄表50
范本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表50
范本04：欠費業主（住戶）信息統計表50
范本05：空置欠管理費及維修基金清單51
范本06：應收賬款（費用）賬齡分析表51
范本07：房屋本體維修基金使用情況統計表52
第七章物業工程管理常用表格／53
第一節 物業工程管理可追溯記錄54
內容01：工程管理的內容54
內容02：工程部日常工作記錄54
內容03：房屋本體維護管理記錄54
內容04：設施設備維護管理記錄55
第二節 物業工程管理常用表格范本55
范本01：工程部值班交接記錄表55
范本02：____月份用電情況匯總報表56
范本03：____月份用水情況匯總報表57
范本04：消防水動用申請單57
范本05：房屋設施零星小修記錄表58
范本06：房屋設施保養計劃表58
范本07：房屋中（大）修工程計劃表59
范本08：房屋完好率統計表59
范本09：設備臺賬60
范本10：設備保養計劃表60
范本11：大型設備維修報批表61
范本12：設備報修登記表61
范本13：設備維修登記表62
范本14：設備大修歷史記錄表62
第八章物業保潔管理常用表格／63
第一節 物業保潔管理可追溯記錄64
內容01：保潔管理的內容64
內容02：保潔作業記錄64
內容03：保潔檢查記錄64
第二節 物業保潔管理常用表格范本65
范本01：主要清潔設備登記表65
范本02：清潔區域分工安排表66
范本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記表66
范本04：消殺服務記錄表67
范本05：室內衛生檢查表67
范本06：室外衛生檢查表68
范本07：地面清潔每日檢查表68
范本08：環境清潔每月檢查表69
范本09：消殺服務質量檢查表69
第九章物業綠化管理常用表格／70
第一節 物業綠化管理可追溯記錄71
內容01：綠化管理的內容71
內容02：綠化作業記錄71
內容03：綠化檢查記錄71
第二節 物業綠化管理常用表格范本72
范本01：盆栽更換驗收表72
范本02：綠化養護記錄表73
范本03：綠化噴藥記錄表73
范本04：綠化工具使用登記表73
范本05：綠化工作日常檢查表74
范本06：綠化工作每日檢查表75
范本07：綠化工作每月檢查表75
范本08：綠化工作春季檢查表76
范本09：綠化工作夏季檢查表77
范本10：綠化工作秋季檢查表77
范本11：綠化工作冬季檢查表78
第二部分 物業管理文書寫作
第一章物業管理文書寫作要點／79
第一節 物業管理文書的類別80
類別01：日常管理文書80
類別02：費用管理文書80
類別03：消防安全管理文書80
類別04：社區文化活動文書80
類別05：業主滿意度調查文書80
第二節 物業管理文書寫作的要求80
要求01：文書寫作上的基本要求80
要求02：使用措辭的注意事項81
要求03：標題的使用方法81
第三節 物業管理文書的基本寫法81
要求01：原稿81
要求02：內容81
要求03：檢查82
第二章物業日常管理文書／83
第一節 通知84
通知01：通知的寫作格式84
通知02：停水通知84
通知03：停電通知85
通知04：公共場地消殺通知85
通知05：換水表通知85
通知06：關于樓棟天臺管理的通知86
第二節 提示86
提示01：提示的寫作格式86
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示87
提示03：冬季用電溫馨提示87
提示04：關于夏季小區安全防范的溫馨提示88
提示05：關于防臺風、防汛的溫馨提示88
提示06：關于天氣變化的溫馨提示88
提示07：關于電梯使用的溫馨提示89
提示08：關于實行“放行條”的溫馨提示89
第三節 通告90
通告01：通告的寫作格式90
通告02：關于物業維修中心開展特約服務項目通告90
通告03：關于啟用門禁系統的通告91
通告04：關于弱電系統改造工程完工的通告91
通告05：關于治理私搭亂建的通告92
第四節 啟事92
啟事01：啟事的寫作格式92
啟事02：失物招領啟事93
啟事03：尋物啟事93
第三章物業費用管理文書／94
第一節 物業收費通知95
文書01：物業收費通知寫作格式95
文書02：關于收取物業管理費的通知95
文書03：關于物業管理費收取標準的通知95
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知96
文書05：針對個別業主（用戶）的催繳物業管理費通知96
文書06：關于未繳納物業管理費的停水／電通知97
文書07：車位使用費催繳通知單97
第二節 物業收費公示文書97
公示01：物業收費公示的寫作格式97
公示02：物業管理收費公示表98
公示03：有償服務項目及收費公示通知99
公示04：使用維修基金公示表100
第四章物業消防安全管理文書／101
第一節 消防責任文書102
文書01：關于確定防火責任人的通知102
文書02：防火責任人任命書103
第二節 消防應急處理預案103
文書01：消防應急處理預案寫作格式103
文書02：住宅小區消防應急處理預案104
第三節 消防演習文書106
文書01：消防演習方案106
文書02：消防演習通知108
文書03：消防演習總結報告109
第五章社區文化活動管理文書／111
第一節 社區文化活動計劃112
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式112
計劃02：小區年度社區文化活動計劃112
計劃03：社區文化活動年度計劃114
第二節 社區文化活動方案115
方案01：社區文化活動方案的寫作格式115
方案02：“歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案115
方案03：“圣誕聯歡晚會”活動方案117
第三節 社區文化活動通知117
通知01：社區文化活動通知的寫作格式117
通知02：重陽節活動的通知118
通知03：“圣誕聯歡晚會”通知118
第四節 節日布置方案118
方案01：節日布置方案的寫作格式118
方案02：圣誕節活動布置方案119
方案03：小區新春布置方案121
第六章業主（用戶）滿意度調查文書／122
第一節 業主（用戶）滿意度調查問卷123
問卷01：業主（用戶）滿意度調查問卷的寫作格式123
問卷02：業主（用戶）滿意度調查問卷123
問卷03：業主（用戶）滿意率及意見征詢調查問卷125
第二節 業主（用戶）滿意度調查通知126
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式126
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知126
通知03：關于物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知126
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書127
第三節 業主（用戶）滿意度調查報告127
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式127
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告128
報告03：關于《 年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的整改報告129
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