更進一步：改變女人一生的職場指南（簡體書）

第 一 章 發揮你的天賦和創造力

揚雅廣告公司首席執行官安?富奇的領導風格展現了女性特有的領導方式的標志特點。
名人展示
揚雅廣告公司首席執行官 安?富奇
安?富奇曾經為卡夫食品有限公司工作了25年。2001年，當她仍然負責管理一個價值50億美元的部門時，她毅然辭去了在卡夫的工作，選擇了無限期休假。她對此的解釋是，她只想充實地享受生活：單車環游世界、在家享受周末、練練瑜伽、讀些書、開發創造力，等等。安利用這次辭職機會徹徹底底地給自己放了個大長假。對于像安這么高級別的人物來說，恐怕只有極少數的人能從如此安逸的長假中重新回歸工作狀態。
無論是作為一名非裔美國人，還是作為一位女性管理人員，安的人生軌跡都不同于常人。還在西蒙斯大學攻讀管理學學位時（1973年），她就結了婚，并生下一個孩子。在哈佛大學攻讀工商管理碩士時（1977年），她又有了自己的第二個孩子。
2003年上半年，安得到了一個重返管理崗位的機會——擔任揚雅集團及其旗下的揚雅廣告公司的董事長兼首席執行官。當時揚雅正在尋找像安這樣具有極強的人際交往能力和市場敏感度的人才。安對此很動心，她想：“我現在有機會在瞬間做出大變化。”安開始設想，怎樣把這個內部斗爭不斷的創意工場改造成一個以客戶為中心且運作高效的公司。她的目標是把揚雅打造成各部門獨立管理業務，又能相互了解，共同合作并解決客戶問題的大家庭。
于是在2003年，安回來了。但她面臨著很多問題：不受重視、腐敗的管理層、混亂的并購而導致漢堡王等大客戶的流失，等等。1998年，揚雅的營業額為34億美元，到2003年時已下滑到10億美元。公司各部門之間幾乎沒有交流合作，許多員工也是苦不堪言。
有些同事贊賞安的才能和個人魅力，說她給公司帶來了新鮮的血液。而另一些同事則毫不掩飾他們的質疑：一個人休息了兩年之久，她還有公司現階段迫切需要的激情和動力嗎？然而每天工作15個小時對安來說并不算什么。她奔赴世界各地，親自拜訪揚雅的各位高管。入職的第一年，安削減公司開支；對高級職員進行重組，讓他們直接對所有客戶的需求負責。她沒有采用拓展新客戶的計劃，而是通過向已有客戶提供更優質的服務，努力在一些行業領域中獲得更多的業務訂單。
安在公司發起了一項名為“FIT”的倡議，即關注（Focus）、創新（Innovation）、團隊合作（Teamwork），以簡化公司廣告業名的運行流程。以精益管理六西格瑪為基礎的FIT行動最初是為制造業企業開發的，后來也應用于服務業企業。FIT行動將精益企業的生產效率和六西格瑪的成本質量管理工具結合在一起，關鍵是以企業學習DMAIC六西格瑪方法為中心。所謂DMAIC，就是界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。還在卡夫工作時，安就注意到這種方法極大地提高了卡夫的生產效率，她相信，這也會為揚雅釋放出更多的時間來開發創造力。
策 略1
利用你的創新優勢
作為女性，你最終會發現，自己所擁有的優勢比遇到的障礙要多得多——只要你知道怎樣將智力轉化成創新能力。你擁有這些優勢，是因為當今的文化環境讓你有更廣闊的發揮空間，這樣的環境甚至鼓勵你勇敢表達自己的情感、跟著自己的直覺行動，也就是全方位地利用你的聰明才智。
每個人都想變得更有創造力，想讓自己的開發創新能力更強。但怎樣才能開發創新能力呢？
為什么需要創新能力？
當今國際市場競爭激烈，其復雜程度和混亂程度也是前所未有。互聯網更是增強了國際市場的復雜度，同時新網絡經濟也應運而生。信息技術市場改變了商業經營法則，改變了人們對企業最具價值的資產概念的理解，甚至是對創意工場本身的看法。這意味著人類已經進入了創新時代，在這樣的時代中，創新能力才是企業最有價值的資產。
復雜-混亂-創新
當今時代是一個復雜性、多元化思維的時代。在這樣的時代背景下，你只需輕松上陣，積極展示心中的新想法，你的創造力就能在一片混沌中茁壯成長。這對富于創造力的人來說是最好的契機。新經濟時代的關鍵要素包括日益發展的科學技術，閃電般速度的國際信息交流與傳播，日新月異的全球化市場。很明顯，這些因素沖擊了傳統的經濟秩序，使得新興的市場前所未有的復雜。
想要成為復雜性思維主義者，第一個任務就是要習慣一定程度的混亂和復雜，讓一切順其自然。第二個任務就是要能從混亂中發現一些規律和模式，并清除哪些規律模式對個人和公司來說是個新契機。從根本上說，你是在尋找下一個新鮮事物發生的跡象，同時也是在探索機遇可能帶來的問題。接下來你需要做的是確定何時何地將新興模式納入現有秩序之中，駕馭好它為己所用。這意味著你必須要弄清楚自己現在正處于怎樣的思維模式之中，而這個模式又將在何時發生轉變。

信息技術網絡
新經濟實際上就是網絡經濟。在網絡經濟的環境下，你可以在自己的事業領域中展現出更具有創造力的一面。這一方面要求你更具創造力；另一方面，當你發揮了創造力，你的回報也十分豐厚。你可以在網絡上搜索到大量有用的信息。這時，不妨理清思緒，尋找到更廣闊的交流空間，克服各種障礙，盡情地“異想天開”。信息技術可以讓所有的企業，即便是制造企業，也能成為創意工場。
我們需要把創意工場的重心從大批量生產轉移到不斷地追求創新上來，不過前提是我們擁有工場。企業或多或少都要把自己當作創意工場。在這樣的前提下，它們必須遵循相互依存的原則。
以前，我們的思維模式具有分離性，屬于機械地被觀察性質，而現在的思維則是一種具有整體連通性，且相互依賴的模式。競爭的意義，與其說是為了擊敗其他企業，不如說是為了充分利用企業間的依賴性。我們說的掌握知識不再是對事物有個大概的了解，而是徹底地了解這個事物，甚至把對它的理解融入你的世界觀之中。
擁有了計算機網絡和相關技術，我們就不再受時間和空間的限制，可以隨心所欲地嘗試新想法，在無限地擴大創造性選擇維度的同時，繼續保存自己的創造力能量。
國際市場對想象力的需求是無限的，因為它需要新景象、新事物、新試驗，需要更快的反應速度，以及更價廉物美的產品。國際市場上的高水平競爭使創造性智慧和創新技能更有競爭力——而女性，則恰恰擁有獨特的先天性優勢。
創造性智能：發揮你的聰明才智
實際上，你比自己以為的要聰明很多。因為你所擁有的智能可不止一種，我們在這里把智能共分成七種，但90%的智能與人們所認知的典型智能概念幾乎沒有什么關系。
智力專家通過研究，識別出人類可以利用到的各種智能，以提高人類的整體才智，尤其是創造性智能。而提高智能的方法之一就是利用好源于大腦三個部分的這七種智能（見下頁）。當各種智能進入運行狀態中時，你也就可以輕松了解各個智能的功能。你還可以運用小技巧激發各種智能，使自己今后的人生更富有智慧。最后，一旦有機會，你可以多多練習如何使用各種智能；可以用新辦法解決問題時，不妨嘗試這些新對策。把這些產生新觀點和新發明的智能匯集在一起運用，你就又多了一項新技能。
學到了如何突破基本思維能力條條框框的限制，以及如何駕馭激勵智能和情感智能，你就可以把這些級別較低但強大有力的智能與類似直覺等級別較高的智能結合起來。這樣，你在擁有了創造性智慧的同時又開發了創新技能。
你可以利用一些策略來認識各種思維方式：比如根據理性和邏輯的直線型思維，依靠關系和聯想的關系型思維，以及利用五官將直觀感受和聯想結合起來的感官型思維。你可以把這些智能與直覺智能連接起來。以正確的方式利用直覺，這樣才能有所回饋，而你也會開始信任自己的直覺。把這些智能組織在一起，最終的結果也就相當于創造性智慧了。



第 十 章 搞定難以相處之人

撤銷崗位是經理鏟除你所采用的特別陰險的一種手段。他并不直接炒你魷魚，而是將你的工作崗位撤銷，然后遺憾地讓你離開，因為再沒有一項工作可以給你做了。
抬高你的身價是經理使用的又一個手段，他通過讓你晉升、給你加薪以及賦予你一個華而不實的頭銜，將你從有意義的工作中剔除，使你從事無意義的工作，少有或沒有權力、沒有責任。對于任何升職邀請，你都要掌握全部的信息，來確定你的經理是不是要通過抬高你的身價而將你踢出局。
拿充滿惡語的推薦信相威脅是經理逼你辭職的又一手段，這樣他就不用親自解雇你了。經理允諾，如果你辭職，他就給你寫一封充滿褒揚贊譽之情的推薦信，否則的話，就寫一封對你有負面影響的推薦信。
如果你的經理沒有足夠的理由解雇你，卻又想把你排擠在外，他會使你的處境變得糟糕。計謀通常是，用消極的語氣跟你說話，頻繁地把你從一個地區調到另一個地區，尤其是把你調到你不想去的地區。
對于在職場斗爭中因經理排擠而受傷的同事，經理們使用的一條策略是預防打擊報復，這樣他們就不必擔心會遭到以往受害者的報復了。如果你的經理正在設陷阱讓你失敗或炒你魷魚，那么請考慮如下建議：
1.不要介入他或她的事情，不要給別人留下絆腳石的印象——面對無情的、有攻擊性行為的經理和同事，這是保護自己最好的策略。
2.營造強有力的、給予你支持的人際關系網，在這個關系網中加入一些有影響力的高層領導者。
3.在工作中和每一個重大任務上，要堅持明確的、重要的目標和標準。確保它們是合理的，確保你是可以實現它們的。提出目標和標準，與眾人達成一致，在確認文件中將它們記錄下來。
4.使你的經理了解到情況，并盡力找出原因和可能的解決方案。
5.如果你認為你的經理很快會被調走，那么暫時充分利用好這一情況。
6.如果你與經理沒有把問題解決，要尋求團隊中其他人員的支持。繞過你的經理，越級去尋求解決方案或者請求移交任務。但是，你首先要做的便是建立一個案例，擁有目擊證人，并將其記錄下來。
7.當你遇到你的經理的上級時，要清楚你約他面談的原因是什么，你想要的結果是什么（你想要經理的上級做出什么樣的行動），簡略地向其敘述一下具體情境、主要問題以及你的重大關切。不要陷入繁瑣之中。一邊回答經理上級的提問，一邊將你的觀點按照你的需求陳述出來。要客觀公正、實事求是。不要說你經理的壞話，但要坦率地將實情講出來。重點強調對公司有利的做法。
8.如果你斗爭失敗了，你可以轉移戰場，填寫一份歧視投訴，遞交到EEOC的區域辦公室——或許之后會在法庭上解決這件事情。如果你認為自己是圣女貞德（法國民族英雄），那你就這么做吧——因為你強烈地感到證明某個原則的正確性和公平比你的職場生涯重要。一般而言，采取法律措施會令你在業界被排斥——即使這是合法的。許多人不得不換一個行業，承受職業生涯中的七年之痛。
如果你的經理處于消極性攻擊行為模式
如果你的經理虛偽、愛操縱別人，甚至是個騙人高手，那么他可能處在消極—攻擊性行為模式中。消極—攻擊性行為模型是最難對付的，因為其中總有隱藏的動機。記住，當人們處于這一行為模型中時，他們不會或者不能誠實地對待自己的想法、感覺、動機以及行為。你必須自己弄明白這些情況，或者讓處于這一行為模型中的人幫助你了解這一情況。關注融洽的、卓有成效的工作的終極利益：出色地完成任務，團隊取得成功，公司獲得收益。

虛偽的經理
自負可以摧毀人們之間的互信，所以解決這個問題十分重要。處在消極—攻擊性行為模型中的經理可能在很多方面都表現得很虛偽，比如不遵守諾言、不公正地責備你、向你傳遞矛盾信息。以下是一些有益的建議：
1.首先，控制你的怒氣，這樣你才可以從經理對你的責備中跳脫出來，以關注你自己的目標。記住，責怪這一解決問題的系統要好過責怪你的經理。現在的問題是，什么是真正的問題以及真正的信息——未來遇到這些事情，我們應該如何清晰地交流？
2.看看你是否能找到令你們兩個達成一致的目標？
3.問一些需要你的經理直接作答的問題。你的終極目標是找到經理虛偽行事的原因。你的直接目標是看看你能否從經理那里得到坦率的回答，以此來判斷你處于什么位置以及如何統籌規劃。
4.在未來的日子里保護你自己。不要只理解經理所說的話的表面意義，要思量，反復思量，將其記錄下來，并采取其他預防性措施。
○ 你的經理沒有踐行諾言或者不公正地責備你
把問題歸結到經理身上——而不是你的身上。禮貌地闡述你看到的事實。把重心放在取得雙贏的目標，以及經理和公司的利益上。
說出需要做的事務，盡自己力量助其完成，可以使你的經理更容易踐行自己的承諾。
○ 你的經理向你傳遞復雜信息或矛盾信息
盡快把握住一個明確信息。為了能夠進行明晰的交流，努力建立一些你們都贊成的基本規則。
騙人的經理
處于消極—攻擊性行為模型中的騙人的經理會通過各種方式剝削你，例如讓你加班，不承擔失敗的責任，帶著隱藏的動機進行管理，使用虛偽的恭維來操縱你。思考以下幾種情形，并想想對付它們的方法。
○ 你的經理剝削你，讓你無休止地加班。
1.你的經理確實需要這么多的工作嗎？或者，你是被迫要盡力達到自己所設想的預期目標嗎？探討一下吧。
2.你曾經站出來抗議過超負荷的工作嗎？真實冷靜地說出可能的、合理的事情。
3.對你的經理說，我知道有很多事情要做，但我現在的工作量已經超負荷了。我們來商討一下哪個是我的首要任務吧，我會首先攻克那一部分。
4.對你的經理說，如果這一任務順利完成，我會特別開心，但為了及時完成任務，我必須尋求一些援助。您能指派一些人與我共同完成任務嗎？如果你尋求到了幫助，但卻成為這一任務的主要負責人，那么你負責的事務可能會更多，這樣就給了你日后要求加薪的基礎，或許還可能得到一個新的頭銜。
5.你曾對經理說過“不”字嗎？準備好一個理由，告訴經理你處理不了這么多的工作，而不要向其做冗長的解釋，要有專業性。告訴經理，我很想負責這項工作，但我有更重要的任務要完成。平靜的時候最能鍛煉自己拒絕他人的心理能力，想象自己在拒絕經理的時候是平靜的。
6.商討一個更好的對策。問問經理，你為什么有這么多工作要完成。找出經理想要優先完成的事務，尋求首先解決重要任務的對策。
7.如果其他同事也被迫無休止地加班，你們可以一起向經理提出建議，以尋求更合理的工作量。
○ 如果行動計劃失敗，你的經理會逃脫責任。
你一開始同經理討論某個計劃時，經理是默許的。但是當項目失敗時，經理開始責備你。他想避開失敗的風險，所以讓你冒險爬高枝，而現在計劃失敗了，他卻對你不聞不問。如果必要的話，他會……
你的首要目標是，不要感覺自己像個受害者，而且要親自負起責任來。第二目標是，取得經理的支持幫助，而不是成為試驗品或替罪羊。
1.如果你的經理存有一絲的公正感，那么你要向他呼吁。
2.向經理提建議，使其即使面對這樣的情形也能在高管和同事面前看起來不錯。
3.溫和地引導你的經理接受挑戰，告訴他，成為大家所熟知的優秀的風險承擔者
會使其受益——敢于冒險的人承擔責任，同時也會得到榮譽。
○ 你的經理有隱秘的動機
經理只告訴你一半的實情，而且會忽略重要的事實。面對具體的情況，他常隱藏真正的個人目標，并假裝關心你們共同商定的目標。通常，你并不知道經理所隱藏的動機是什么。
1.你的目標是避免采取你的經理想要你采取的不合理、不合法或者不道德的措施——同時仍舊與其保持友好的關系。
2.忘記經理以前未實踐的承諾和協約——除非它們是以書面形式呈現的。做一些你能合理做到的事情——因為這樣會使你看起來樂于合作、通情達理、可靠可信。
3.向其建議一些可供比較選擇的方案。
4.表現出冷靜、和善、樂于助人的態度——即使你內心并不是這樣想的。
5.你的經理表現得越不專業，你就越要保持專業性。
○ 你的經理使用分治策略
經理這么做，是為了控制你和你的同事。經理使你們相互懷疑、相互斗爭——這樣，你們就不太可能形成聯盟對付他。
1.好的經理鼓勵團隊合作，所以當你的經理不這樣做時，你就要警惕了。
2.巧妙機智地詢問其他同事可以拆穿經理的計謀。
3.即使你們沒有形成反經理陣營，同事之間的相互團結也可以阻礙經理的這一計謀。
4.同事之間要共同合作，最大的挑戰是要克服相互之間的猜忌、競爭意識以及自我服務的心態。
○ 你的經理過度地恭維你或者虛偽地恭維你
1.努力確定經理恭維他人的原因。是因為他覺得自己的領導力或計劃不充分而感到不安全嗎？還是他覺得想要被喜歡——急需被喜歡，就必須恭維他人嗎？
2.你的首要目標是取得成功，不要輕信虛假的恭維。
3.不停地恭維表明了經理的軟弱——你可能會有機會幫忙填補這一權力真空。
4.要客觀分析，不要被虛假的贊揚蒙蔽了雙眼。
5.在你們共同協商好的、明確提出的目標上下功夫。
6.為了得到更多的投入，要盡可能與整個團隊合作。