相關商品
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30余年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！
作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模塊，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！
創建卓越品質文化、提升“質量鏈”運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度……更多“一次做對”工作法盡在本書中！
作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模塊，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！
創建卓越品質文化、提升“質量鏈”運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度……更多“一次做對”工作法盡在本書中！
作者簡介
楊鋼(Freeman Young)
美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編并翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。
為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。
美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編并翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。
為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。
名人/編輯推薦
●高效實用。 集各種管理工具優點于一身，給站在十字路口的中國企業帶來新的利潤增長點。書稿首次面世即震驚業界，央企、外企高管紛紛應用，效果顯著。
●量身定制。 將克勞士比“零缺陷”理論精華與中國企業現狀相結合，首創最適合中國企業應用的質量管理工具。
●全新修訂。 8年悉心修訂，細化品質及績效問題，新增數十條最新企業案例和“師生問答”版塊，提煉質量制勝的“ZD法則”。
●知行合一。 集科學完備的質量管理理論知識及國內外頂級企業成功實踐案例于一體，快速把知識轉化為生產力和企業競爭力。
●輕松靈活。 20年實操經驗，采用“師生問答”的方式，文風輕松幽默，與讀者親切互動，讓企業快速應用。
●量身定制。 將克勞士比“零缺陷”理論精華與中國企業現狀相結合，首創最適合中國企業應用的質量管理工具。
●全新修訂。 8年悉心修訂，細化品質及績效問題，新增數十條最新企業案例和“師生問答”版塊，提煉質量制勝的“ZD法則”。
●知行合一。 集科學完備的質量管理理論知識及國內外頂級企業成功實踐案例于一體，快速把知識轉化為生產力和企業競爭力。
●輕松靈活。 20年實操經驗，采用“師生問答”的方式，文風輕松幽默，與讀者親切互動，讓企業快速應用。
目次
推薦序一：零缺陷之道
推薦序二：ZD選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織
初版序：我們何時可以自豪地說出這四個字——“中國品質”
再版序：“中國品質”：瞇眼看未來
解惑篇為何是ZD？
第1章ZD緣起
撬起質量世界的支點
又一位“偶像”
“零缺陷”誕生了
第2章與大師對話
零缺陷：神話與現實
“質量”謎題
第3章ZD質量風暴
一場質量“戰爭”
半個世紀的質量風雨路
一條主線：面向未來的質量之路
傳道篇何為ZD？
第4章直面管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演著什么角色？
“需要”的解決之道：“完整性”原則
系統整合，讓利益的秋千蕩起來
變革管理，輕松獲得卓越績效
第5章“失落的文明”：卓越績效背后
跳出傳統智慧“黑匣子”
別中了“洞穴寓言”的思維圈套
質量改進的“癥結”何在？
第6章發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生
質量部門要不要對質量負責？
傳統組織的通病
第7章審視“質量光譜”：質量管理有定則
企業為什么要進行質量管理？
質量的本質是管理
用管理思維解決質量問題
質量光譜一讓組織清醒過來
制度比感覺更可靠
一個組織如何制定政策？
第8章“完整性”哲學：翻開管理者的字典
經理人字典里三件重要的事
創建質量文化：“90／10規則”
非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
授業篇開啟ZD模式
第9章基礎：所有工作都是一個過程
工作過程=業務十關系
如何幫助客戶成功？
如何幫助供應商成功？
如何幫助員工成功？
打造“工作質量鏈”
應用“過程管理模式”
第10章前提：溝通要求，說到做到
質量是符合要求，而不是好
要求是多變的，符合要求是不變的
用溝通掃走麻煩的雪球
有效溝通的秘訣
管理者應該扮演什么角色？
質量戰略如何驅動盈利？
留住客戶的成功分析模型
第11章系統：“預防”致富，“救火”破產
預防產生質量
為何檢驗不能產生質量？
“墨菲法則”：小錯誤，大災難
為什么大家不愿進行預防？
開啟預防系統
第12章準則：第一次把事情做對
工作準則：“差不多”就是差很多
雙重標準：99.99%的合格率并不合格
（一次做對）n=次次做對
對待錯誤的心態：YesorNo
如何第一次把事情做對？
第13章衡量：質量與錢
“無威脅衡量”的力量
為何做“質量成本”很難成功？
財務是記賬的，質量是賺錢的
通過衡量進行文化變革
組織如何避免出臺錯誤的政策？
第14章削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背后的“隱形工廠”
成本vs代價
削減PONC就是在賺錢！
五種計算PONC的方法
消除PONC“五步法”
PONC值實踐：一汽大眾5年練好企業內功
……
行動篇開始上路吧！
附錄
初版后記
再版后記
推薦序二：ZD選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織
初版序：我們何時可以自豪地說出這四個字——“中國品質”
再版序：“中國品質”：瞇眼看未來
解惑篇為何是ZD？
第1章ZD緣起
撬起質量世界的支點
又一位“偶像”
“零缺陷”誕生了
第2章與大師對話
零缺陷：神話與現實
“質量”謎題
第3章ZD質量風暴
一場質量“戰爭”
半個世紀的質量風雨路
一條主線：面向未來的質量之路
傳道篇何為ZD？
第4章直面管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演著什么角色？
“需要”的解決之道：“完整性”原則
系統整合，讓利益的秋千蕩起來
變革管理，輕松獲得卓越績效
第5章“失落的文明”：卓越績效背后
跳出傳統智慧“黑匣子”
別中了“洞穴寓言”的思維圈套
質量改進的“癥結”何在？
第6章發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生
質量部門要不要對質量負責？
傳統組織的通病
第7章審視“質量光譜”：質量管理有定則
企業為什么要進行質量管理？
質量的本質是管理
用管理思維解決質量問題
質量光譜一讓組織清醒過來
制度比感覺更可靠
一個組織如何制定政策？
第8章“完整性”哲學：翻開管理者的字典
經理人字典里三件重要的事
創建質量文化：“90／10規則”
非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
授業篇開啟ZD模式
第9章基礎：所有工作都是一個過程
工作過程=業務十關系
如何幫助客戶成功？
如何幫助供應商成功？
如何幫助員工成功？
打造“工作質量鏈”
應用“過程管理模式”
第10章前提：溝通要求，說到做到
質量是符合要求，而不是好
要求是多變的，符合要求是不變的
用溝通掃走麻煩的雪球
有效溝通的秘訣
管理者應該扮演什么角色？
質量戰略如何驅動盈利？
留住客戶的成功分析模型
第11章系統：“預防”致富，“救火”破產
預防產生質量
為何檢驗不能產生質量？
“墨菲法則”：小錯誤，大災難
為什么大家不愿進行預防？
開啟預防系統
第12章準則：第一次把事情做對
工作準則：“差不多”就是差很多
雙重標準：99.99%的合格率并不合格
（一次做對）n=次次做對
對待錯誤的心態：YesorNo
如何第一次把事情做對？
第13章衡量：質量與錢
“無威脅衡量”的力量
為何做“質量成本”很難成功？
財務是記賬的，質量是賺錢的
通過衡量進行文化變革
組織如何避免出臺錯誤的政策？
第14章削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背后的“隱形工廠”
成本vs代價
削減PONC就是在賺錢！
五種計算PONC的方法
消除PONC“五步法”
PONC值實踐：一汽大眾5年練好企業內功
……
行動篇開始上路吧！
附錄
初版后記
再版后記
書摘/試閱
有善于觀察的記者發現，國內和國外工程師住的地方也完全是兩種標準——國內工程師住的地方，共用的環境非常差，但是當你進了工程師個人的房間里，卻別有一番洞天，大部分的屋子都收拾得很雅致；而國外的工程師駐地呢？同樣是工棚，但他們宿舍外部就是一個具有田園風格的、干干凈凈的場地：他們找來一些草，讓它們在四周爬一爬，找來些小石子，做個小凳子，讓第一次踏入這里的人感覺非常有情趣。
這個記者說：“很難相信一個自己都生活得一塌糊涂的人，能在工作上做到一絲不茍。”于是問題來了：為什么有那么多人都習慣于雙重標準？菲爾·克勞士比說：“人們總是認為錯誤是無法避免的，所以我們不僅接受錯誤，我們還預期它發生，不管是設計電路、書寫電腦程序、策劃計劃、焊接、信件打字、會計登錄或者是裝配零件，我們都不在乎犯幾個小錯誤，而管理層在規劃的時候也預期這些錯誤的出現。我們始終認為人類天生就是會犯錯誤的。然而，在我們個人的生活當中，我們并沒有維持同樣的標準。如果我們這樣做的話，我們一定時常會在兌現薪水支票的時候少找幾元錢，我們會預期醫院的護士摔落幾個百分比的新生嬰兒，我們偶爾會在回家的時候走錯了家門。對自己，我們無法忍受這一類的事情，因此，我們可以說具有雙重標準。”
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。
優惠價：87
188
絕版無法訂購