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目次
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“旅游景區管理”是高等教育旅游管理專業開設的一門專業必修課，本書為配套教材。本教材的編寫根據《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》的文件精神，理論與實踐相結合，強調解決行業實際問題的能力，突出應用性、實踐性的特點，利于學生綜合素質的形成和科學思維方式、創新能力的培養。本教材從景區管理和景區服務的關系以及兩者在景區發展中所起的作用人手，主要內容包括景區基礎知識、景區服務、景區管理三大部分，共十章．第一部分講述景區的基本概念、分類體系、發展過程與發展趨勢，進而闡釋旅游景區服務與管理的基本內容；第二部分講述景區提供的各種服務內容，包括入門接待服務、解說服務、商業服務等；第三部分講述景區管理中的幾個方面，包括營銷、人力資源、安全、環境與資源、標準化以及游客行為等管理。
本教材適用于高等職業教育旅游管理專業和其他相近專業，也可作為旅游職業教育、景區行業崗位培訓和自學的教材，以及景區管理人員和從業人員的培訓及工作參考用書。
本教材適用于高等職業教育旅游管理專業和其他相近專業，也可作為旅游職業教育、景區行業崗位培訓和自學的教材，以及景區管理人員和從業人員的培訓及工作參考用書。
名人/編輯推薦
本教材注重學生能力的培養，以國家旅游景區服務質量標準為一家，參考大量景區服務與管理實踐，做到理論與實際相結合，使其具備有一定的前瞻性和先進性。
目次
1 旅游景區概述
1.1 旅游景區的定義及分類
1.1.1 旅游景區的定義
1.1.2 旅游景區的特征
1.1.3 旅游景區的分級與分類
1.2 旅游景區的發展
1.2.1 旅游景區的發展過程
1.2.2 旅游景區的發展趨勢
1.3 旅游景區服務與管理的內容
1.3.1 旅游景區服務
1.3.2 旅游景區管理
1.3.3 旅游景區管理的基本任務
1.3.4 旅游景區管理的一般
方法
2 旅游景區入門接待服務與管理 1 旅游景區概述
1.1 旅游景區的定義及分類
1.1.1 旅游景區的定義
1.1.2 旅游景區的特征
1.1.3 旅游景區的分級與分類
1.2 旅游景區的發展
1.2.1 旅游景區的發展過程
1.2.2 旅游景區的發展趨勢
1.3 旅游景區服務與管理的內容
1.3.1 旅游景區服務
1.3.2 旅游景區管理
1.3.3 旅游景區管理的基本任務
1.3.4 旅游景區管理的一般
方法
2 旅游景區入門接待服務與管理
2.1 旅游景區接待服務概述
2.1.1 旅游景區服務概念分解
2.1.2 旅游景區接待服務的原則
2.1.3 旅游景區接待服務的特點
2.1.4 旅游景區接待服務的程序
2.1.5 景區接待服務的標準
2.2 售票服務
2.2.1 門票
2.2.2 售票方式
2.2.3 售票員職責
2.2.4 售票服務要求
2.2.5 售票前準備工作
2.2.6 售票服務工作流程和工作內容
2.3 入門接待服務
2.3.1 驗票服務
2.3.2 導人服務
2.4 咨詢與投訴處理服務
2.4.1 咨詢服務
2.4.2 投訴處理服務
3 旅游景區解說服務
3.1 旅游景區解說服務概述
3.1.1 內涵
3.1.2 發展歷程
3.1.3 功能
3.1.4 設置
3.1.5 必要性
3.2 旅游景區解說服務技巧
3.2.1 旅游景區解說服務原則
3.2.2 旅游景區解說服務技巧
3.3 旅游景區自助式解說服務
3.3.1 標牌解說
3.3.2 技術解說
3.3.3 書面解說
3.3.4 展示陳列
3.3.5 網絡展示解說
3.3.6 游客中心
3.3.7 特殊解說服務
3.4 旅游景區導游人員解說服務
3.4.1 講解藝術手法
3.4.2 導游語言技巧
4 旅游景區商業服務與管理
4.1 旅游景區購物服務與管理
4.1.1 旅游商品概述
4.1.2 游客購物心理分析
4.1.3 旅游景區購物服務與管理
4.2 旅游景區餐飲服務概述
4.2.1 旅游景區餐飲服務的特點
4.2.2 旅游景區餐飲服務與管理
……
1.1 旅游景區的定義及分類
1.1.1 旅游景區的定義
1.1.2 旅游景區的特征
1.1.3 旅游景區的分級與分類
1.2 旅游景區的發展
1.2.1 旅游景區的發展過程
1.2.2 旅游景區的發展趨勢
1.3 旅游景區服務與管理的內容
1.3.1 旅游景區服務
1.3.2 旅游景區管理
1.3.3 旅游景區管理的基本任務
1.3.4 旅游景區管理的一般
方法
2 旅游景區入門接待服務與管理 1 旅游景區概述
1.1 旅游景區的定義及分類
1.1.1 旅游景區的定義
1.1.2 旅游景區的特征
1.1.3 旅游景區的分級與分類
1.2 旅游景區的發展
1.2.1 旅游景區的發展過程
1.2.2 旅游景區的發展趨勢
1.3 旅游景區服務與管理的內容
1.3.1 旅游景區服務
1.3.2 旅游景區管理
1.3.3 旅游景區管理的基本任務
1.3.4 旅游景區管理的一般
方法
2 旅游景區入門接待服務與管理
2.1 旅游景區接待服務概述
2.1.1 旅游景區服務概念分解
2.1.2 旅游景區接待服務的原則
2.1.3 旅游景區接待服務的特點
2.1.4 旅游景區接待服務的程序
2.1.5 景區接待服務的標準
2.2 售票服務
2.2.1 門票
2.2.2 售票方式
2.2.3 售票員職責
2.2.4 售票服務要求
2.2.5 售票前準備工作
2.2.6 售票服務工作流程和工作內容
2.3 入門接待服務
2.3.1 驗票服務
2.3.2 導人服務
2.4 咨詢與投訴處理服務
2.4.1 咨詢服務
2.4.2 投訴處理服務
3 旅游景區解說服務
3.1 旅游景區解說服務概述
3.1.1 內涵
3.1.2 發展歷程
3.1.3 功能
3.1.4 設置
3.1.5 必要性
3.2 旅游景區解說服務技巧
3.2.1 旅游景區解說服務原則
3.2.2 旅游景區解說服務技巧
3.3 旅游景區自助式解說服務
3.3.1 標牌解說
3.3.2 技術解說
3.3.3 書面解說
3.3.4 展示陳列
3.3.5 網絡展示解說
3.3.6 游客中心
3.3.7 特殊解說服務
3.4 旅游景區導游人員解說服務
3.4.1 講解藝術手法
3.4.2 導游語言技巧
4 旅游景區商業服務與管理
4.1 旅游景區購物服務與管理
4.1.1 旅游商品概述
4.1.2 游客購物心理分析
4.1.3 旅游景區購物服務與管理
4.2 旅游景區餐飲服務概述
4.2.1 旅游景區餐飲服務的特點
4.2.2 旅游景區餐飲服務與管理
……
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