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目次
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第1章 網絡營銷概述
1.1 網絡營銷的概念
1.1.1 網絡營銷的定義
1.1.2 網絡營銷的內容
1.1.3 網絡營銷與電子商務
1.2 網絡營銷的產生與發展
1.2.1 網絡營銷的產生
1.2.2 網絡營銷的發展
1.2.3 網絡營銷在中國
1.3 網絡營銷與傳統營銷的關系
1.3.1 因特網對傳統營銷的影響
1.3.2 網絡營銷的特點
1.3.3 網絡營銷與傳統營銷的整合
1.4 網絡營銷的基礎
1.4.1 網絡營銷的技術基礎
1.4.2 網絡營銷的理論基礎
第2章 網絡營銷環境
2.1 網絡營銷環境概述
2.1.1 網絡營銷環境的概念
2.1.2 網絡營銷環境的特點
2.1.3 網絡營銷環境的構成要素
2.2 網絡營銷的微觀環境
2.3 網絡營銷的宏觀環境
2.4 我國的網絡營銷環境
2.4.1 搜索引擎的使用
2.4.2 商務交易
2.4.3 交流溝通
2.4.4 網絡視頻
2.5 網絡營銷倫理
2.5.1 網絡營銷倫理提出的背景
2.5.2 網絡營銷中倫理問題的表現
2.5.3 網絡營銷倫理道德問題的規范
第3章 網絡營銷信息系統與調研
3.1 網絡營銷信息系統
3.1.1 網絡營銷信息系統的定義
3.1.2 網絡營銷信息系統的組成
3.1.3 網絡營銷信息系統的功能
3.1.4 網絡營銷信息系統的開發方式
3.2 網絡商務信息的收集
3.2.1 網絡商務信息收集的基本要求
3.2.2 網絡商務信息收集的困難
3.2.3 網絡商務信息收集的解決辦法
3.2.4 網絡信息收集渠道
3.3 網絡市場調查
3.3.1 網絡市場調查概述
3.3.2 網絡市場調查的特征
3.3.3 網絡市場調查的步驟
3.3.4 網絡市場調查的方法
3.4 企業網站的規劃與建設
3.4.1 商業網站的規劃
3.4.2 商業網站的設計
3.4.3 商業網站的站點建設
3.4.4 商業網站的發布和推廣
3.4.5 商業網站的管理與維護
第4章 網絡市場與網絡消費者行為
4.1 網絡市場概述
4.1.1 網絡市場的發展歷史
4.1.2 網絡市場的特點
4.1.3 網絡市場的發展趨勢
4.2 消費者的網絡訪問行為
4.2.1 我國互聯網用戶及其特征
4.2.2 網絡消費者的網絡訪問行為及趨勢
4.3 消費者網絡購物行為
4.3.1 網絡消費者的購買動機
4.3.2 網絡消費者的購買過程
4.3.3 我國網絡購物現狀
第5章 網絡營銷戰略
5.1 網絡營銷戰略規劃
5.1.1 企業戰略、營銷戰略與網絡營銷戰略
5.1.2 網絡營銷戰略與傳統營銷戰略
5.1.3 傳統商業模式與電子商務模式
5.2 網絡市場細分和目標市場戰略
5.2.1 網絡市場細分
5.2.2 網絡目標市場戰略
5.3 網絡市場定位戰略
第6章 網絡營銷產品策略
6.1 網絡營銷產品概述
6.1.1 網絡營銷產品的概念
6.1.2 網絡營銷產品的特性
6.1.3 網絡營銷產品的分類
6.1.4 產品組合策略
6.2 網絡營銷新產品策略
6.2.1 網絡營銷新產品的概念
6.2.2 網絡營銷新產品的開發戰略
6.2.3 網絡營銷新產品的開發組織
6.2.4 網絡營銷新產品的開發程序
6.2.5 網絡營銷新產品的推廣方法
6.3 網絡營銷品牌策略
6.3.1 網絡品牌建立的目的和目標
6.3.2 網絡品牌的定位
6.3.3 網絡品牌的塑造和推廣
6.3.4 網絡品牌的管理
第7章 網絡營銷服務策略
7.1 網絡營銷服務概述
7.1.1 網絡營銷服務的概念
7.1.2 網絡營銷服務的特點
7.1.3 網絡營銷服務的方法
7.2 網絡營銷服務管理
7.2.1 網絡時代顧客服務的演變
7.2.2 網絡對顧客需求的影響
7.2.3 網上顧客服務的優勢
7.2.4 網上顧客服務的內容
7.2.5 網上服務與傳統顧客服務的區別
7.2.6 我國網上顧客服務的現狀及其發展
7.2.7 顧客服務策略
7.2.8 網上服務的主要工具
7.3 產品支持服務
7.3.1 產品支持服務的概念
7.3.2 產品支持服務的策略
7.4 網絡個性化服務
7.4.1 網絡個性化服務的概念
7.4.2 網絡個性化服務的優劣勢
7.4.3 網絡個性化服務的對策
第8章 網絡定價策略
8.1 網絡營銷定價概述
8.1.1 網絡對定價的影響
8.1.2 網絡定價的特征
8.1.3 網絡定價的影響因素
8.2 網絡營銷定價策略
8.2.1 網絡低價策略
8.2.2 定制生產定價策略
8.2.3 使用定價策略
8.2.4 拍賣競價策略
8.2.5 參與式定價策略
8.3 免費價格策略
8.3.1 免費定價的內涵
8.3.2 免費定價的特性
8.3.3 免費定價的實施
第9章 網絡營銷渠道策略
9.1 網絡營銷渠道概述
9.1.1 網絡營銷渠道的概念
9.1.2 網絡營銷渠道的特點
9.1.3 網絡營銷渠道的功能
9.1.4 網絡營銷渠道的類型
9.2 網絡直接營銷
9.2.1 網絡直接營銷的概念及其適用條件
9.2.2 網絡直接營銷的優缺點
9.2.3 網絡直接營銷的常見做法
9.2.4 網絡直接營銷的流程
9.3 網絡時代的新型中間商
9.3.1 網絡中間商的概念及其適用條件
9.3.2 網絡中間商的作用
9.3.3 網絡中間商的類型
9.3.4 網絡中間商的職能
9.3.5 網絡中間商的評估和選擇
9.4 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道
9.4.1 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的區別
9.4.2 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的聯系
9.4.3 網絡營銷渠道的構成要素
9.4.4 網絡營銷渠道的建設
9.4.5 網絡營銷渠道的設計與評估
第10章 網絡營銷溝通策略
10.1 網絡營銷溝通概述
10.2 網絡營銷溝通的工具與方法
10.3 網上銷售促進與公共關系
10.3.1 網上銷售促進
10.3.2 網絡公共關系
10.4 網絡口碑營銷
10.4.1 網絡口碑與網絡口碑營銷
10.4.2 網絡口碑營銷的特征
10.4.3 網絡口碑營銷的平臺
10.4.4 網絡口碑營銷的應用策略
第11章 網絡廣告
11.1 網絡廣告概述
11.1.1 網絡廣告的定義
11.1.2 網絡廣告的特征
11.1.3 網絡廣告的發展
11.2 網絡廣告的類型
11.3 網絡廣告策劃
11.3.1 設定廣告目標
11.3.2 確定目標消費者
11.3.3 媒介策略
11.4 網絡廣告的管理
11.4.1 廣告預算與方法
11.4.2 網絡廣告效果評估
第12章 網絡營銷管理
12.1 網絡營銷的實施
12.1.1 網絡營銷的實施過程
12.1.2 網絡營銷實施的時機決策
12.1.3 網絡營銷實施的投資決策
12.2 網絡營銷的組織
12.2.1 網絡營銷組織的重組
12.2.2 網絡營銷業務流程重組
12.2.3 網絡營銷人員重組
12.3 網絡營銷的評估
12.3.1 網絡營銷評估概述
12.3.2 網絡營銷評估的步驟
12.3.3 網絡營銷評估標準的建立
12.3.4 直接回復網址的網絡營銷評估方法
12.4 網絡營銷的控制
12.4.1 網絡營銷年度計劃控制
12.4.2 網絡營銷經營風險控制
12.4.3 網絡營銷中的消費者保護
……
1.1 網絡營銷的概念
1.1.1 網絡營銷的定義
1.1.2 網絡營銷的內容
1.1.3 網絡營銷與電子商務
1.2 網絡營銷的產生與發展
1.2.1 網絡營銷的產生
1.2.2 網絡營銷的發展
1.2.3 網絡營銷在中國
1.3 網絡營銷與傳統營銷的關系
1.3.1 因特網對傳統營銷的影響
1.3.2 網絡營銷的特點
1.3.3 網絡營銷與傳統營銷的整合
1.4 網絡營銷的基礎
1.4.1 網絡營銷的技術基礎
1.4.2 網絡營銷的理論基礎
第2章 網絡營銷環境
2.1 網絡營銷環境概述
2.1.1 網絡營銷環境的概念
2.1.2 網絡營銷環境的特點
2.1.3 網絡營銷環境的構成要素
2.2 網絡營銷的微觀環境
2.3 網絡營銷的宏觀環境
2.4 我國的網絡營銷環境
2.4.1 搜索引擎的使用
2.4.2 商務交易
2.4.3 交流溝通
2.4.4 網絡視頻
2.5 網絡營銷倫理
2.5.1 網絡營銷倫理提出的背景
2.5.2 網絡營銷中倫理問題的表現
2.5.3 網絡營銷倫理道德問題的規范
第3章 網絡營銷信息系統與調研
3.1 網絡營銷信息系統
3.1.1 網絡營銷信息系統的定義
3.1.2 網絡營銷信息系統的組成
3.1.3 網絡營銷信息系統的功能
3.1.4 網絡營銷信息系統的開發方式
3.2 網絡商務信息的收集
3.2.1 網絡商務信息收集的基本要求
3.2.2 網絡商務信息收集的困難
3.2.3 網絡商務信息收集的解決辦法
3.2.4 網絡信息收集渠道
3.3 網絡市場調查
3.3.1 網絡市場調查概述
3.3.2 網絡市場調查的特征
3.3.3 網絡市場調查的步驟
3.3.4 網絡市場調查的方法
3.4 企業網站的規劃與建設
3.4.1 商業網站的規劃
3.4.2 商業網站的設計
3.4.3 商業網站的站點建設
3.4.4 商業網站的發布和推廣
3.4.5 商業網站的管理與維護
第4章 網絡市場與網絡消費者行為
4.1 網絡市場概述
4.1.1 網絡市場的發展歷史
4.1.2 網絡市場的特點
4.1.3 網絡市場的發展趨勢
4.2 消費者的網絡訪問行為
4.2.1 我國互聯網用戶及其特征
4.2.2 網絡消費者的網絡訪問行為及趨勢
4.3 消費者網絡購物行為
4.3.1 網絡消費者的購買動機
4.3.2 網絡消費者的購買過程
4.3.3 我國網絡購物現狀
第5章 網絡營銷戰略
5.1 網絡營銷戰略規劃
5.1.1 企業戰略、營銷戰略與網絡營銷戰略
5.1.2 網絡營銷戰略與傳統營銷戰略
5.1.3 傳統商業模式與電子商務模式
5.2 網絡市場細分和目標市場戰略
5.2.1 網絡市場細分
5.2.2 網絡目標市場戰略
5.3 網絡市場定位戰略
第6章 網絡營銷產品策略
6.1 網絡營銷產品概述
6.1.1 網絡營銷產品的概念
6.1.2 網絡營銷產品的特性
6.1.3 網絡營銷產品的分類
6.1.4 產品組合策略
6.2 網絡營銷新產品策略
6.2.1 網絡營銷新產品的概念
6.2.2 網絡營銷新產品的開發戰略
6.2.3 網絡營銷新產品的開發組織
6.2.4 網絡營銷新產品的開發程序
6.2.5 網絡營銷新產品的推廣方法
6.3 網絡營銷品牌策略
6.3.1 網絡品牌建立的目的和目標
6.3.2 網絡品牌的定位
6.3.3 網絡品牌的塑造和推廣
6.3.4 網絡品牌的管理
第7章 網絡營銷服務策略
7.1 網絡營銷服務概述
7.1.1 網絡營銷服務的概念
7.1.2 網絡營銷服務的特點
7.1.3 網絡營銷服務的方法
7.2 網絡營銷服務管理
7.2.1 網絡時代顧客服務的演變
7.2.2 網絡對顧客需求的影響
7.2.3 網上顧客服務的優勢
7.2.4 網上顧客服務的內容
7.2.5 網上服務與傳統顧客服務的區別
7.2.6 我國網上顧客服務的現狀及其發展
7.2.7 顧客服務策略
7.2.8 網上服務的主要工具
7.3 產品支持服務
7.3.1 產品支持服務的概念
7.3.2 產品支持服務的策略
7.4 網絡個性化服務
7.4.1 網絡個性化服務的概念
7.4.2 網絡個性化服務的優劣勢
7.4.3 網絡個性化服務的對策
第8章 網絡定價策略
8.1 網絡營銷定價概述
8.1.1 網絡對定價的影響
8.1.2 網絡定價的特征
8.1.3 網絡定價的影響因素
8.2 網絡營銷定價策略
8.2.1 網絡低價策略
8.2.2 定制生產定價策略
8.2.3 使用定價策略
8.2.4 拍賣競價策略
8.2.5 參與式定價策略
8.3 免費價格策略
8.3.1 免費定價的內涵
8.3.2 免費定價的特性
8.3.3 免費定價的實施
第9章 網絡營銷渠道策略
9.1 網絡營銷渠道概述
9.1.1 網絡營銷渠道的概念
9.1.2 網絡營銷渠道的特點
9.1.3 網絡營銷渠道的功能
9.1.4 網絡營銷渠道的類型
9.2 網絡直接營銷
9.2.1 網絡直接營銷的概念及其適用條件
9.2.2 網絡直接營銷的優缺點
9.2.3 網絡直接營銷的常見做法
9.2.4 網絡直接營銷的流程
9.3 網絡時代的新型中間商
9.3.1 網絡中間商的概念及其適用條件
9.3.2 網絡中間商的作用
9.3.3 網絡中間商的類型
9.3.4 網絡中間商的職能
9.3.5 網絡中間商的評估和選擇
9.4 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道
9.4.1 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的區別
9.4.2 網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的聯系
9.4.3 網絡營銷渠道的構成要素
9.4.4 網絡營銷渠道的建設
9.4.5 網絡營銷渠道的設計與評估
第10章 網絡營銷溝通策略
10.1 網絡營銷溝通概述
10.2 網絡營銷溝通的工具與方法
10.3 網上銷售促進與公共關系
10.3.1 網上銷售促進
10.3.2 網絡公共關系
10.4 網絡口碑營銷
10.4.1 網絡口碑與網絡口碑營銷
10.4.2 網絡口碑營銷的特征
10.4.3 網絡口碑營銷的平臺
10.4.4 網絡口碑營銷的應用策略
第11章 網絡廣告
11.1 網絡廣告概述
11.1.1 網絡廣告的定義
11.1.2 網絡廣告的特征
11.1.3 網絡廣告的發展
11.2 網絡廣告的類型
11.3 網絡廣告策劃
11.3.1 設定廣告目標
11.3.2 確定目標消費者
11.3.3 媒介策略
11.4 網絡廣告的管理
11.4.1 廣告預算與方法
11.4.2 網絡廣告效果評估
第12章 網絡營銷管理
12.1 網絡營銷的實施
12.1.1 網絡營銷的實施過程
12.1.2 網絡營銷實施的時機決策
12.1.3 網絡營銷實施的投資決策
12.2 網絡營銷的組織
12.2.1 網絡營銷組織的重組
12.2.2 網絡營銷業務流程重組
12.2.3 網絡營銷人員重組
12.3 網絡營銷的評估
12.3.1 網絡營銷評估概述
12.3.2 網絡營銷評估的步驟
12.3.3 網絡營銷評估標準的建立
12.3.4 直接回復網址的網絡營銷評估方法
12.4 網絡營銷的控制
12.4.1 網絡營銷年度計劃控制
12.4.2 網絡營銷經營風險控制
12.4.3 網絡營銷中的消費者保護
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