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這樣的飯店一定會賺錢(簡體書)
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這樣的飯店一定會賺錢(簡體書)

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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

《這樣的飯店一定會賺錢》向你傳授獨具匠心的個性化飯店經營模式,使你步步為營、穩扎穩打地積累財富;教給你技高一籌有價值的服務顧客的妙招,使你的飯店客源不斷、穩步發展;提供給你出奇制勝的銷售新鮮點子,讓你的飯店輕松吸引顧客,給你帶來滾滾財源……

名人/編輯推薦

《這樣的飯店一定會賺錢》是由北京中國畫報出版社出版。

許多人之所以瞅準了開飯店這門生意,一是看中了開飯店每天都有可觀的現金回款,花出去的本錢,當天便可以收回來;二是相信“民以食為天”,不論飯店開在哪里,總會有顧客光顧。
殊不知,開店容易開張難。在同樣的街區,生意好的飯店即使沒有任何優惠,飯點時間也是一座難求;生意差的飯店即使折上折地優惠,依然是門前冷落車馬稀。生意好固然有生意好的道理,生意差自然有生意差的原因,雖然原因各有不同,但是賺錢的道理卻是相通的——每家賺錢的飯店都有自己的盈利模式,有的靠特色經營,有的靠薄利多銷,有的靠品牌效應……
以追求薄利多銷為例,普通的飯店未必就能通過壓低價格來爭取到更多的客源,反倒是那些旺店,菜價看似虛高,生意卻興旺得很。不論靠哪種模式盈利,經營飯店都應是一項系統工程,價格或服務都只是影響生意好壞的一個環節。一家運營良好的飯店必定是價位合理,飯菜質量上乘,服務人性化,服務人員素質高,經營有特色。這樣的飯店不但能給顧客帶來一種美妙的、舒適的用餐體驗,而且能讓顧客享受到周到、便捷的餐飲服務。
有些飯店地段沒得說,客流還可以,菜價也不高,服務也不差,但就是賺不到錢,生意不好不壞,可以說這樣的飯店比比皆是。要想把這樣的飯店經營成一家賺錢的飯店看似很難,其實很簡單。幾乎每一家賺錢的飯店最初都經歷過這樣一個階段——看似什么都沒有問題,都做得不錯,其實,每個環節做得都不夠到位,不夠精致,即使每個環節都做到位了,做精致了,各個環節的整合還是會出現問題,就像是一部沒有磨合好的機器,耗油費電不說,還效率低下。
這也是許多飯店的真實寫照:聘用的人員素質與技能一點不差,硬件設施也非常講究,菜品與服務也能獲得顧客的認可,但生意就是始終做不旺。
如果說行業競爭激烈導致生意不好做,有點牽強,如果說經營管理有問題,又似乎找不出什么問題。這也是困擾許多飯店老板、經理的一個難題。
《這樣的飯店一定賺錢》參照賺錢飯店的經營實際,詳細闡述了決定生意好壞的十大關鍵環節,這些環節包括:飯店選址;就餐氛圍的營造;特色經營;迎賓接待工作;點菜服務;酒水服務;上菜服務;餐中服務;餐后服務;特殊情況的處理等。全書通俗易懂,結構嚴謹,每節都通過“店家快照”、“財富點讀”、“餐飲生意經”模塊來深入淺出地剖析、闡述日常經營的一些要點與難點,力避空洞的教條式的論述,有針對性地給出了操作技巧,是飯店經營者以及餐飲從業人員不可多得的務實讀本。

目次

第一章 “風水”好,財運旺——好酒也怕巷子深
區況決定定位
店多未必隆市
臨旺鋪而居,不旺也旺
承接轉租的店面要慎重
選址必知的7大要素
哪些地方不宜開餐館
第二章 設計溫馨的就餐氛圍——既要“美胃”,也要貼心
修飾布局突顯細節“美”
營造人性化的就餐氛圍
擦亮“主題”這塊招牌
打烊時間不要“轟走”顧客
客無貴賤,進門就要請上座
張嘴要帶給顧客新鮮感
第三章 靠“特色”經營“俘虜”顧客——可以沒有,但不要將就
今天你打折了嗎
好東西不怕賣得貴
特色不在多,要在精
特色菜該“特”在哪兒
有噱頭才有賺頭
可以被模仿,不可被超越
第四章 接待工作要有模有樣——多些熱情,少些殷勤
餐飲服務不是侍候人
規范是死的,需求是活的
接待細節決定顧客評價
餐前服務應該忙點啥
用顧客喜歡的方式與其交往
過度熱情也會“嚇跑”顧客
讓顧客的候餐成為另類“享受”
第五章 用好菜單這張活名片——成為顧客信賴的點菜師
菜單是第一銷售員
做介紹時別忘了附加推銷
點菜也要玩點新花樣
不要輕易說“這道菜賣完了”
幫客人省錢就是為飯店賺錢
服務人員必知的點菜技巧
第六章 讀懂酒水里的玄機——暴利?保利?顧客說了算
顧客的剩酒該如何處理
不經同意開瓶的酒算誰的
酒水推銷怎么做才算剛剛好
不同場合的斟酒技巧
自帶酒水該不該謝絕
第七章 上菜慎“傷”顧客的心——保質保量保口味
上菜,不是簡單地端盤子
到底該先催誰的菜
錯上漏上慢上的問題在哪里
保口味才能保客流
如何巧答顧客提出的異議
顧客的特殊要求該不該滿足
第八章 餐間服務是道技術活兒——關心處處勤“打擾”
茶水服務應注意哪些要點
如何應對醉酒顧客
顧客抽煙該不該禁
如何服務有潔癖的顧客
湯汁灑到客人身上該如何處理
客人抱怨口味不正宗怎么辦
第九章 餐畢禮節要暖人心——回頭客才是“上帝”
你還在說“××慢走”嗎
餐后客人坐著不走怎么辦
如何打包客人才不會尷尬
客人嫌貴該如何解釋
客人有意跑單該怎么防
服務小費該不該收取
第十章 特事巧辦顯智慧——顧客永遠都是“對”的
收到假鈔怎么辦
賬單出了錯該如何解釋
顧客的投訴應如何處理
顧客強吃“霸王餐”怎么辦
客人丟失財物算誰之過
客人偷拿店內物品該怎么辦

書摘/試閱



(2)飲食安全。一般的酒店給消費者所提供的食品和酒水都是通過了國家的質量標準,而消費者自己帶來的酒水,并沒有通過任何檢驗,一旦發生問題,造成身體上的傷害,那么飯店肯定是有理說不清。所以,一些飯店會說,不允許消費者自帶酒水也是對消費者的安全負責。
(3)影響環境。尤其星級酒店,其裝修都很豪華,酒具器皿、人員服務都很講究,在這里消費追求的就是一種檔次、一種氛圍。如,坐在一家嘈雜的小店里用紙杯喝啤酒,和坐在大酒店里聽著音樂用透明的高腳杯慢慢地飲酒那是兩個概念。所以,一些飯店提出,如果讓顧客隨意自帶酒水來店里消費,就會影響飯店的就餐環境與氛圍,最終影響顧客對酒店的評價。
(4)服務保障。如果允許顧客自帶酒水進店消費,顧客勢必會消耗更多的酒水,消費后會產生許多相關垃圾,不但增加了服務員的勞動量,也增加了飯店的運營成本,還可能使飯店的服務因此打折扣。
在現實中,九成以上的顧客認為飯店的酒水價格偏高,所以,同樣條件的幾家飯店,顧客往往更喜歡到那些可以自帶酒水的飯店消費。理由很簡單:“當你去花錢消費,看到‘謝絕’、‘禁止’等詞語時,心里能舒服嗎?那是對人自尊的一種傷害。”
根據《消費者權益保護法》,飯店不允許消費者自帶酒水侵犯了消費者的自主選擇權、公平交易權和人格尊嚴權。消費者進入餐館、酒店消費,飯菜、酒水是兩個完全不同的消費項目,當選擇其中一項進行消費時,完全有權不選擇其他消費,而消費者自帶酒水是其權利。同時,法律規定經營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定,消費者有權對餐館“謝絕自帶酒水”說“不”。
也許店方會說:“即使‘謝絕’自帶酒水,顧客還是絡繹不絕,誰讓自家的生意火呢?”如果一個愿打一個愿挨,那也沒有什么好說的,問題是,當顧客提出質疑,或是心存抱怨時,飯店是不是該考慮一個折中的方案呢?

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