給你一個團隊，你能怎麼管？(2)（簡體書）

趙偉，原名戴遠平，新銳派管理專家，籍貫閩北，長居北京，現為文化公司總裁。他從事管理工作多年，在管理過程中不斷學習與研究現代企業的管理模式，對將歐美先進的管理模式落地中國有著豐富的實戰經驗與培訓方法。曾為眾多世界500強企業做過管理咨詢。著有暢銷書《給你一個團隊，你能怎么管》《創業可以走直線》等。

上百萬讀者翹首企盼，團隊第2季實踐版震撼登場！MBA商學院最受歡迎的團隊管理課程，首次提出“團隊指數”的制勝概念，高效能教你將平庸團隊打造成王牌之師！通用電氣、豐田、聯想、蘋果、微軟等全球500強企業都在學習！
本書重點描述：團隊管理的六項原則；提升團隊凝聚力的五種粘合劑；團隊維系的16個心理游戲；團隊溝通的25個原則；擇出團隊中的10種害群之馬；團隊管理者需要的30把“團隊金鑰匙”。

序 “團隊指數”決定你的成功
堪薩斯州有一家公司，它的銷售部門主管朱諾先生遇到了一個難題。他不知道怎樣判斷自己的銷售小組是不是優秀的，盡管銷售業績每月都在上升，這些人的工作能力也很出眾——超出他預想的優秀，但他仍然覺得有些地方不太對勁。
擁有一群出色的家伙，卻總覺得這個團隊不太正常，達不到自己想要的管理效果，很奇怪，不是嗎？
“我不知道這是否算是成功，對于未來缺乏掌控，我想，這一定是失敗的管理。”他說，“我的部下很不快樂，對未來也充滿困惑，如果我不能解決這些問題，找出清晰的定位和解決辦法，我相信過不了多久，一定會出現嚴重的事情。”
朱諾先生的預感是正確的，因為兩個月后，他的銷售小組就出現了大面積的離職潮。先是有人以他不可能滿足的高薪為借口，遞上了辭呈，另尋高就；接著，又有幾個人莫名其妙地頻頻請假，過了一周，他通過秘密調查得知這些人正和自己的對手公司聯系，然后分別離開了他的公司，但對手給這些人的薪水其實并不比自己高多少。
一群有能力的人，創造著令人滿意的業績，拿著不菲的薪水，還有優越的工作環境，全美一流的福利待遇，朱諾為什么留不住他們呢？很有可能他在部門管理上出現了重大失誤，他沒有一套有效的管理標準，來針對這些人進行團隊向心力的建設。
顯然，不管你是一位創業團隊的領導者，還是成熟團隊的管理人，如何衡量團隊的有效性，都是一道無法輕松躲過的難題。在多年的研究、培訓和實踐中，我總結出了一個適用于任何公司和部門的高效團隊的衡量標準，我把它稱之為“團隊指數”。無論你是一家剛開始起步的小公司，還是一個已經成熟的正在高速發展的“龐然大物”，你都能夠借用它對你的團隊進行一次全面檢查，結合最終的分析，來確定團隊的健康指標，針對性地找出問題區域。
團隊指數8項指標
◆共識指數
當成員一致同意某個決定，或者由上司裁決達成決議，這時團隊共識就形成了。共識的形成需要團隊成員的一致性，但并不是必須全無異議。共識指數的重點在于，是否由多數支持做出的決定并不是最重要的，而是每個人都能夠執行最后的決定。如果一個團隊在做出決定時，雖然遭到了多數人的反對，但卻獲得了100%的執行力支持，那么它的共識指數就是最高的，這意味著團隊的凝聚力和執行力是如此的強大。
◆目標指數
團隊整體目標的實現是各個具體目標的集合與匯總，在此期間，只有那些小目標獲得了實現，與它們有著密切關聯的整體目標才能達到，團隊目標也才會實現。目標指數的高低在于：整體目標與分目標之間的分岐和割裂程度，如果這種“程度”越高，團隊的目標指數就越低，反之則越高。通過運用這個指數分析你的團隊，你就能找到成員的個人目標與團隊的整體目標是否一致，然后去解決這個問題。你必須讓他們達成一致，要么請那些偏離整體目標的家伙走人，要么調整你的團隊方向，并在總計劃和階段計劃的設計中更加科學完善。
◆績效指數
沒有一支團隊不會考慮績效，即便是公益組織，它們也會有細致到每周的業績考核，以確認每個人的工作是否完成了目標，以及能否幫助團隊達到整體目標。績效考核包括以下的3個方面：
對成員個體的考核；
對團隊管理者的考核；
對團隊整體績效的考核。
最重點的部分是前兩項，它們決定了團隊的績效目標是否能夠達成。對于團隊成員個體的考核是一項龐大的工程，需要由專業人員操作，它涉及到團隊具體任務的完成情況、自身的工作效率、對團隊的貢獻、專業發展、任務難度，以及他們是否完成了自己承擔的責任等。這些詳細的數據匯總起來，你得到的就是團隊的績效指數。盡管它不能決定一支團隊的卓越程度，但就現實來看，它仍然是一個公司或部門能否生存下去的最重要的保障。
◆快樂指數
員工的快樂指數與團隊績效之間存在著不可分割的密切關系。你的成員是否快樂，決定了他對工作的投入程度。一個優秀的團隊，人們會在它的環境中輕松地交談，幽默地思考，并且快樂地工作。假如你和自己的手下在開會前后常聚在一起談些非工作話題，并可以主動地幫助別人，彼此之間樂于分享成功的喜悅，甚至毫無顧忌地交流失敗的痛苦，那么你的團隊將是無比強大的，因為它的“快樂指數”很高。
◆多元指數
如果你想打造一支成功的團隊，你就需要擁有具備各種能力與人格的成員，把這些個性迥異的卓越分子集合起來，團結在一起，再捏成一個拳頭。這直接表現了這支團隊的多元指數，更體現了你的管理能力。我要強調的是，一個組織的多元性必不可少，單調的色彩很容易使它陷入平庸、僵化，喪失創造力，進而死亡，但是多元系數不可太高，假如一支團隊太過多元化，無數的矛盾沖突和融合難題就會接踵而來，你的團隊會在不斷的內耗與磨合中疲憊不堪。
◆參與指數
在一個擁有高參與指數的組織中，每個成員都樂于參與團隊目標或任務的完成，至于貢獻高低則不過分追究。他們強烈地感受到自己是團隊的一分子，富有榮譽感和付出感，為了團隊的生存發展，他們甚至愿意付出一切，只要你給他一個正當理由，他就不會對你做出任何反叛行為。反之，人們對于團隊的事情不感興趣，不想參與或者有意識地逃避，這種團隊的參與指數就是極低的，表明已經到了軍心渙散的危急時刻。
◆傾聽指數
對有效團隊來說，成員（包括管理者）之間互相傾聽的能力可以說是最鮮明的特征之一。如果你們之間能夠做到單純的聆聽而不加入自己的任何判斷，成為一個很好的傾訴伙伴，這個團隊的傾聽指數就達到了及格線。你必須深知他們的貢獻，每名成員之間也要如此，而且對于別人要說的事必須表現出極高的興趣。讓伙伴有話可以說，聽起來容易，但事實上并沒有多少團隊可以真正做到。
◆溝通指數
這體現了成員之間相互的信賴和彼此交流的意愿，這種信賴應該經過長時間的培養，你要把它形成為一種最基本的團隊文化。每一名成員都應該是可信賴、愿意合作的，在你們之間沒有什么問題是不可以談的。聰明的領導者在任何場合都會鼓勵討論，提供溝通的環境，維護溝通的平等規則，而且不加入他個人的判斷。
當你采用這套指數來衡量自己的團隊時，我相信會有80%甚至更多的部門主管發現自己任重而道遠。“哦，我要做的還有很多。”幾乎每一名接觸到團隊指數評估的管理者都對我坦承，他們直到此刻才認識到什么是一支真正的團隊，以及如何建設經營，使自己成為它名副其實的“領袖”。
結合“團隊指數”的標準來判定一個好的團隊，你就會發現，它必須具備以下九個特征：
第一：目標清晰堅定。
對于必須要達到的目標，人們有著清楚的了解，而且堅信這一目標包含著的重大價值和意義。必須將團隊的目標排在第一位，因為它是人們成立一支組織的主要原因。而且，我們要使這種目標的重要性成為激勵團隊成員的一把利器，幫助他們將個人目標升華到整體目標，與團隊融為一體。目標清晰堅定的員工，清楚地知道你希望他們做什么，怎么做，以及如何共同工作來實現目標。
第二：具備全面的相關技能。
優秀的團隊當然是由一群有能力的成員組成的，他們必須具備相關的技能，有完成目標的能力和所需的意志力。重要的是，他們相互之間可以良好合作，個性融合，技能互補，出色地完成任務。這對專業性要求較高的團隊來說尤為如此，而對領導者而言，其基于領導技能之上的專業素質更是必不可少。
第三：忠誠與活力，承諾與自覺。
成員的忠誠度必須得到保障，他們要自覺地付出高度的忠誠，并始終保持活力。為了使組織獲得成功，他們愿意去做任何事情。在這個過程中，他們每一個人都具有充分的活力，愿意為了目標全力以赴。在成員心中，這份工作非常有意義，可以讓他成長、進步。這是一種自覺的素質，而你就是要尋找和培訓這樣的人。
第四：高度的相互信任。
在這個環境中，人們相互間高度信任。每一名成員都對其他人的行為和能力深信不疑，在工作中密切配合，毫無保留。人們既是工作伙伴，又是戰斗中的連隊，信任貫穿每一個細節，包括領導者在內，在信任的問題上，都必須絕不含糊，違反信任原則的代價將高昂得讓人難以承受。
第五：溝通高效迅速。
高效溝通，這是卓越團隊必不可少的一個特點。團隊成員通過暢通的渠道交換信息，利用各種平臺和工具，迅速而高效地互換資源，形成良性合作。領導者與普通成員間的信息溝通也是一項基礎條件，這有助于你把控、指導他們的行動，消除那些最易于產生的“誤解”。就像一對已經共同生活多年、感情深厚的夫妻那樣，每個成員都能迅速和準確地了解到對方的想法，然后產生共同情感，在溝通中增強凝聚力。
第六：富有彈性的領導力。
領導者的彈性隨時能夠得以體現：你需要在不同的情境中做出適當的領導行為，必須同時照顧到組織的需求和他們情感的要求，在團隊目標的達成與成員利益的交匯點上，領導者能夠靈活地運用管理原則，而不是當一名僵化死板的教條主義者。
第七：最佳的績效能力。
績效當然是最終的目的，不能創造價值的團隊注定無法存活。你的團隊必須能夠在有限的資源下，根據計劃創造出最佳的績效。這體現在，團隊能夠做出當時的最佳決策，然后有效地執行下去，直到收獲最好的結果。
第八：相互肯定與欣賞。
團隊成員之間能夠真誠地互相贊賞、肯定，而不是勢如水火，充滿敵對氛圍——哪怕競爭是必須存在的，成員之間也要使對方了解他真實的感受或者他們彼此的互助，以及他的伙伴如何聰明、友善，這是幫助你的團隊成長和永遠積極向前的動力。
第九：高昂的士氣。
每個人都以身為團隊的一名成員為榮，每個人都身受鼓舞并擁有強大的自信。面對艱巨的任務和壓力，他們可以保持高昂的士氣，即便沒有進行動員，他們也能自覺地以全部的能量投入進來，推動你的目標一步步實現。
在我從事管理和相關咨詢工作的20年里，我在每一次團隊管理培訓中都努力踐行上述九個原則，我希望每一個經理人和普通職員都具備這些特質，并且組成一支高效的富有最強戰斗力的團隊，繼而給予自己的公司最大的市場競爭力。
當您看完本書時，很明顯，您會立即發現，也許它不是最好的，但它一定就是您需要的那種“團隊建設實戰讀本”，是對于九項團隊標準的擴大和在實用意義上的延伸——即便是對于“組織”概念和什么是“團隊指數”一無所知或者不感興趣的人，也能從書中感受到一支具備活力的團隊是如何產生的，以及是怎樣工作的。人們會興奮地做出與自己的團隊計劃，因為它太有實踐價值，也太具普及性了。
今天，假如你是一名初學管理或正領導一支部門、欲向成功領導者邁進的新一代企業領袖，或者是一位身在某種形式團隊中的成員，意圖了解如何在團隊中找到自身位置，我向您推薦這本書。它或許不能解決你全部的疑惑，處理掉所有的現實問題，但我保證，你至少能從中發現富有指導意義的“規則”和“方向”。這本書是我和我的團隊豐富管理經驗的體現，在書中，我們結合了中西方不同的企業管理案例，分析了各種類型的團隊是怎樣一步步成長、成熟并且成為一個具有卓越戰斗力的組織的。這對于我們每個立志于發展自己事業的人來說，都有不可忽視的借鑒意義。

序“團隊指數”決定你的成功
Part1你必須明白的六項原則
分享和溝通
信任是基礎
警惕那些聰明人
制定游戲規則
幫助：充分發揮人的優點
團隊利益高于一切
Part2凝聚力是如何打造出來的？
首先是好的氣氛
確立共同目的
價值觀與薪酬的平衡管理
每個人都有上升通道
五種黏合劑
Part3如何保證高效執行？
沒有灰色地帶
扁平化結構
一對一負責
技能互補
專業的人做專業的事
“立刻行動”和“隨機應變”
Part4你必須懂得的團隊心理
共同的情感和意志力
信念一致
有些秘密不告訴你
建立一座橋
16個團隊心理游戲
Part5團隊溝通
“我該什么時候發脾氣？”
聽取每個人的見解
怎樣體現平等？
溝通效率：設定優先級別
教你25個溝通原則
Part6你和下屬的關系
最佳距離
每月做一次“團隊關系調查”
領導者的位置
一團和氣很危險
“75℃”黃金溫度
Part7尋找最好的人才
為你的團隊樹立榜樣？
評估你的助手是否勝任
內部提拔與招聘
假如他要離開你
Part8獎懲與激勵可以這樣做
“成就欲”是最大的激勵
適當給予高難度工作
有目的的授權
制度和特例結合
Part9找出團隊害群之馬
“喂，那個搭便車的家伙！”
怎么對待喜歡向你告狀的人？
消滅抱怨的氣味
平庸的“好事精”
懶人、貪人和刺頭
團隊中的10種害群之馬
Part10提升你的領袖力
告別傳統管理
拿出激情與野心
只抓最重要的事
收集建議和最后拍板
有條件的誠信
在信任之上建立你的權威
后記團隊應該是什么樣的？
附錄你應該擁有的30把“團隊金鑰匙”