京虎教育．2014管理類專碩教材系列之寫作：2014MBA、MPA、MPAcc管理類聯考與經濟類聯考高分寫作必備（簡體書）

創建于1765年的法國理查德·軒尼詩公司生產的千邑白蘭地酒，出口量達130億法郎，超出法國汽車出口的總價值。如此輝煌的業績對軒尼詩來說是值得驕傲的。但是取得這些業績并不是一蹴而就的，是幾代人的努力和奮斗的結果。
佳績來自于質量和工藝，他們從源頭把好酒的質量關。軒尼詩公司有自己的650公頃葡萄園，還有供貨關系的2400個葡萄園。每到葡萄生產的關鍵季節，他們都要派自己的園藝專家去指導葡萄生產管理，以便提高葡萄的質量。另外，存放葡萄的橡木酒桶亦是控制酒質的重要環節。為此，軒尼詩公司特地買下了邁勒利穆贊地區的橡木林，自己生產酒桶。做酒桶只能用從根部到樹權之間的木材，一棵橡樹長成可用之材往往需要四五代人的時間。可見，軒尼詩公司的千邑白蘭地飲譽世界并非偶然。
割草的男孩
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
這個故事反映了以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢地抓住顧客。
一切皆有可能
有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你們，我不會怪你們為什么沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。