體驗營銷的理論與實踐（簡體書）

《體驗營銷的理論與實踐》共分為三篇十四章。第一篇新理論與挑戰是理論篇，重點介紹體驗營銷產生的背景、體驗營銷的基本理論、基本流程、基本策略以及體驗營銷的市場培育；第二篇新模式與整合是理論整合篇，主要介紹體驗營銷與服務營銷、關系營銷、直復營銷、生態營銷、博弈營銷、網絡營銷等相關營銷理論和營銷模式的整合及應用；第三篇新思維與實踐是實踐應用篇，介紹和探討了典型產品的體驗營銷、典型場所的體驗營銷以及典型項目的體驗營銷的要素、策略和規律。

第一篇 新理論與挑戰
開篇案例：體驗經濟時代與體驗營銷
第一章 體驗營銷概論
案例故事：麗貝卡親人們的生日禮物
第一節 社會演變與體驗經濟
第二節 體驗營銷的興起
第三節 體驗營銷——企業利潤的新源泉
第四節 體驗營銷的內涵
第五節 體驗營銷的特征
第六節 體驗營銷的構成要素
第七節 體驗營銷提供物與提供方式
第八節 體驗營銷模式
第九節 體驗營銷與傳統營銷的比較
小結案例：星巴克何以風靡全球
本章小結
第二章 體驗營銷的市場基礎
案例故事：對老虎發命令
第一節 體驗營銷的消費者行為
第二節 體驗營銷的消費者價值分析模型
第三節 體驗營銷的4P與6E組合
小結案例：宜家家居的體驗營銷
本章小結
第三章 體驗營銷的基本流程
案例故事：情侶蘋果
第一節 體驗市場分析
第二節 體驗主題選擇
第三節 體驗品牌建立
第四節 體驗產品設計
第五節 制定體驗營銷組合策略
第六節 體驗營銷效果評價與反饋
小結案例：蘋果公司的體驗營銷組合
本章小結
第四章 體驗營銷的基本策略
案例故事：換一種表達方式
第一節 感官體驗策略
第二節 娛樂體驗策略
第三節 情感體驗策略
第四節 文化體驗策略
小結案例：上海華普營造全感官體驗
本章小結
第五章 體驗營銷的市場培育
案例故事：轉變思維觀念
第一節 觀念層面的體驗市場培育
第二節 策略層面的體驗市場培育
第三節 顧客對體驗市場的響應
小結案例：張裕用心良苦做市場
本章小結

第二篇 新模式與整合
開篇案例：整合營銷時代正在到來
第六章 服務營銷中的體驗
案例故事：營造服務中的體驗
第一節 服務營銷的關鍵要素
第二節 服務營銷的體驗策略
小結案例：花旗銀行引導客戶體驗
本章小結
第七章 關系營銷中的體驗
案例故事：兒童要不要購票
第一節 關系營銷的關鍵要素
第二節 關系營銷的體驗策略
小結案例：燦坤集團遭遇“滑鐵盧”
本章小結
第八章 直復營銷中的體驗
案例故事：想知道自己做的有多好
第一節 直復營銷的關鍵要素
第二節 直復營銷的體驗策略
小結案例：商業信函在直復營銷中的運用
本章小結
第九章 生態營銷中的體驗
案例故事：500尾小金魚
第一節 生態營銷的關鍵要素
第二節 生態營銷的體驗策略
小結案例：公益環保。沃爾瑪步行穩健
本章小結
第十章 博弈營銷中的體驗
案例故事：賣報中的博弈
第一節 博弈營銷的關鍵要素
第二節 博弈營銷的體驗策略
小結案例：聯想的“快樂”博弈
本章小結
第十一章 網絡營銷中的體驗
案例故事：新年第一瓶可口可樂，你想與誰分享
第一節 網絡營銷的關鍵要素
第二節 網絡營銷的體驗策略
小結案例：愛情公寓虛擬旗艦店
本章小結

第三篇 新思維與實踐
開篇案例：體驗營銷——新理論與新實踐
第十二章 典型產品的體驗營銷
第一節 餐飲
體驗營銷實踐：云南吉鑫園餐廳的體驗營銷
第二節 服裝
體驗營銷實踐：品牌專賣店的體驗塑造
第三節 家用電器
體驗營銷實踐：九陽終端的體驗式促銷
第四節 房地產
體驗營銷實踐：國美后街模式掀商業地產變革
第五節 汽車
體驗營銷實踐：汽車品牌注重體驗營銷
第六節 化妝品
體驗營銷實踐：DHC的體驗營銷策略
第七節 旅游
體驗營銷的實踐：洪雅的特色旅游體驗
第八節 金融產品
體驗營銷實踐：預約產品體驗活動
第九節 網絡游戲
體驗營銷實踐：微軟的“Xbox之旅”
第十節 培訓
體驗營銷實踐；加大的體驗式商務英語培訓
第十一節 咨詢
體驗營銷實踐：摩爾的體驗式咨詢
第十三章 典型場所的體驗營銷
第一節 賣場的體驗營銷
體驗營銷實踐：李寧的北京旗艦店
第二節 機場的體驗營銷
體驗營銷實踐：機場特殊渠道的營銷策略
第三節 酒店的體驗營銷
體驗營銷實踐：體驗式營銷——酒店業攬客新模式
第十四章 典型項目的體驗營銷
第一節 體育賽事的體驗營銷
體驗營銷實踐：NBA的賽事營銷
第二節 會展活動的體驗營銷
體驗營銷實踐：貴天鉆石的深圳展覽會
第三節 文化慶典的體驗營銷
體驗營銷實踐：武漢歡樂谷開業慶典
參考文獻