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旅遊心理學(第5版)（簡體書）
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《21世紀新概念教材·"換代型"系列·高職高專教育旅游與飯店管理專業教材新系:旅游心理學(第5版)》具有的特色：同步提升了高職高專職業教育的人才培養目標定位。擴展了“職業學力”建構的基本內涵。兼顧了“理論”、“實務”、“案例”和“實訓”諸多教學與訓練環節。兼顧了各種先進教學方法。體現了旅游心理學研究的最新進展與成果。本書力圖緊跟旅游教育的發展、旅游業的發展、中國的發展，緊跟時代步伐，完成第五版的修訂。本次修訂使教材簡明精要，不但遵循市場需求，而且還有本書編委會的指示，力求高度契合使用者的要求，并引入新成果。
名人/編輯推薦
《21世紀新概念教材?"換代型"系列?高職高專教育旅游與飯店管理專業教材新系:旅游心理學(第5版)》既沉淀了中外帶有共識性的成熟知識，又吸收了其他學人和本人的諸多學術研究成果，在課程理念、學習目標、先進教學法運用、功能性專欄和基本訓練的題型設計上，也都力求與時俱進；而其內容的相對較少變換，則反映了學科和課程的一定成熟度。
目次
第一編總論
第1章旅游心理學概述
學習目標
1.1旅游心理學的研究對象和研究內容
1.2旅游心理學的研究方法
1.3研究旅游心理學的意義
本章概要
基本訓練
第二編旅游者心理
第2章旅游知覺
學習目標
2.1旅游知覺概述
2.2旅游中的社會知覺
2.3旅游者對旅游條件的知覺
本章概要
基本訓練
第3章旅游動機
學習目標
3.1動機概述
3.2旅游者的旅游動機
本章概要
基本訓練
第4章旅游者的態度
學習目標
4.1態度概述
4.2態度與旅游行為
4.3旅游者態度的改變
本章概要
基本訓練
第5章旅游者的人格
學習目標
5.1人格概述
5.2旅游者的人格特征與旅游行為
本章概要
基本訓練
第6章旅游者的情緒情感與體驗
學習目標
6.1情緒情感與積極情緒體驗
6.2旅游者的情緒和情感
6.3旅游體驗
本章概要
基本訓練
第7章旅游者的消費決策
學習目標
7.1購買決策概述
7.2旅游者的購買決策過程
本章概要
基本訓練
第三編旅游服務心理
第8章旅游行業服務心理
學習目標
8.1客人的需求心理
8.2前廳服務心理
8.3客房服務心理
8.4餐廳服務心理
8.5旅游商品服務心理
8.6旅游者投訴心理
本章概要
基本訓練
第四編旅游企業員工心理
第9章旅游企業中的人際關系
學習目標
9.1人際關系概述
9.2影響人際關系的因素
9.3人際關系測量
本章概要
基本訓練
第10章旅游企業員工心理保健
學習目標
10.1員工的心理健康
10.2員工的挫折與心理防衛
10.3心理障礙
本章概要
基本訓練
主要參考書目
第1章旅游心理學概述
學習目標
1.1旅游心理學的研究對象和研究內容
1.2旅游心理學的研究方法
1.3研究旅游心理學的意義
本章概要
基本訓練
第二編旅游者心理
第2章旅游知覺
學習目標
2.1旅游知覺概述
2.2旅游中的社會知覺
2.3旅游者對旅游條件的知覺
本章概要
基本訓練
第3章旅游動機
學習目標
3.1動機概述
3.2旅游者的旅游動機
本章概要
基本訓練
第4章旅游者的態度
學習目標
4.1態度概述
4.2態度與旅游行為
4.3旅游者態度的改變
本章概要
基本訓練
第5章旅游者的人格
學習目標
5.1人格概述
5.2旅游者的人格特征與旅游行為
本章概要
基本訓練
第6章旅游者的情緒情感與體驗
學習目標
6.1情緒情感與積極情緒體驗
6.2旅游者的情緒和情感
6.3旅游體驗
本章概要
基本訓練
第7章旅游者的消費決策
學習目標
7.1購買決策概述
7.2旅游者的購買決策過程
本章概要
基本訓練
第三編旅游服務心理
第8章旅游行業服務心理
學習目標
8.1客人的需求心理
8.2前廳服務心理
8.3客房服務心理
8.4餐廳服務心理
8.5旅游商品服務心理
8.6旅游者投訴心理
本章概要
基本訓練
第四編旅游企業員工心理
第9章旅游企業中的人際關系
學習目標
9.1人際關系概述
9.2影響人際關系的因素
9.3人際關系測量
本章概要
基本訓練
第10章旅游企業員工心理保健
學習目標
10.1員工的心理健康
10.2員工的挫折與心理防衛
10.3心理障礙
本章概要
基本訓練
主要參考書目
書摘/試閱
一個人最初形成的自我狀態就是兒童自我狀態。兒童自我狀態由目然的情感、思維和行為構成。一個人按他的兒童自我狀態行動時，他或者想怎么干就怎么干，這叫做自然兒童自我狀態；或者按他小時候所受的訓練來行動，這稱為順應兒童自我狀態。
兒童自我狀態是一個人的人格中感受挫折、不適當、無依無靠、歡樂等情感的那一部分。此外，兒童自我狀態也是好奇心、創造性、想象力、自發性、沖動性和新發現引起的激動等的源泉。兒童自我狀態負責人們完全不受壓抑的、表面可笑的行為，天真爛漫的行為以及自然的言行。
兒童自我狀態是人格中主管情感和情緒的部分。人們的欲求、需要和欲望大部分也由兒童自我狀態掌管。每當一個人感到自己需要什么東西時，他的兒童自我狀態就表達了他的愿望，比如，“我還想吃一塊糖！”或者“我還沒玩夠！”。可見，兒童自我狀態表現出來的多是原始的、具有動機或動力性的東西。如果一個人的兒童自我狀態疲弱，那么他就是一個缺乏活力的、刻板的人。
（2）成人自我狀態
成人自我狀態是人格中支配理性思維和信息的客觀處理的部分。成人自我狀態掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。當一個人成人自我狀態起主導作用時，他待人接物比較冷靜，處事謹慎，尊重別人。這種狀態支配下的人，說話辦事邏輯性強，喜歡探究為什么、怎么樣等。
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