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《手機金牌店長實戰手冊》一書，是一線經營者長期的實踐總結，分別就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方面進行了詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考！
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第一章 手機金牌店長如何做好角色定位第一節 手機店長的角色定位手機店長的角色手機店長的能力特質手機店長的工作職責第二節 手機店長的品德與心智手機店長應具備的價值觀手機店長的職業操守店長的心態決定店鋪的前景思路決定出路案例賞析：成也店長，敗也店長第二章 店長如何駕馭店鋪經營第一節 什麼才是手機店真正認識手機店如何融入你所服務的團隊手機店長如何找到工作切入點第二節 新任店長如何開展工作如何做市場調查如何制定經營策略如何制訂營銷計劃並實施案例賞析：陳店長的經營秘訣第三章 提高效益的賣場升級管理第一節 賣場升級策略如何巧用店外設計做銷售如何通過店鋪氛圍營造提升銷量第二節 如何系統開展現場管理店長工作流程體系如何設計什麼是銷售現場管理的重點現場管理技巧第三節 如何做好賣場資訊管理如何進行店鋪資訊導入現代資訊管理工具是什麼店鋪資訊管理的好幫手如何設計一張實用的表格第四節 如何做好賣場的細節管理如何做好賣場的整理與整頓如何做好賣場的安全管理如何做好賣場的環境管理案例賞析：邱店長的賣場管理心法第四章 讓店員聽你的管理策略第一節 如何組建你的團隊如何設計店鋪組織結構如何選聘合適的員工如何留住店員如何讓員工安心工作第二節 如何開展店員培訓更有效如何讓培訓卓有成效如何讓新店員快速勝任工作與店員高效溝通的技巧第三節 如何激勵店員的工作士氣有效激勵的原則如何讓激勵手段產生實效店長立刻可以用的店員激勵方法案例賞析：張店長談店員管理第五章 讓手機暢銷的商品管理第一節 商品基礎知識手機基本知識手機的賣點知識第二節 店鋪商品管理商品計劃管理商品訂購管理商品存貨管理商品銷售管理手機盤點管理第三節 手機陳列知識手機陳列的含義和意義手機陳列的原則手機陳列的方法手機陳列的技巧第四節 商品策略管理商品定價策略商品組合策略商品周轉策略案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理第六章 讓手機增值的服務管理第一節 服務式銷售管理基礎知識認識手機店服務管理手機店服務管理要領第二節 如何打造五星級服務手機店禮貌與禮節規範儀錶和儀態規範電話禮儀手機店禮儀實操與演練第三節 手機店服務式營銷最高境界手機店服務質量管理手機店服務管理的創新個性化服務營銷策略讓顧客感動的主動跟蹤服務建立顧客管理庫提高顧客滿意度的藝術案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的第七章 讓手機銷售立刻實現第一節 達成目標的銷售管理策略手機店銷售管理的目標手機店銷售團隊的管理業績提升店員管理策略業績提升商品管理策略第二節 加速成交的手機店銷售管理策略如何設計成交的銷售環境如何設計掌控顧客的完美接待流程如何瞭解顧客的購買動向如何進行吸引顧客的商品展示排除異議的銷售管理攻略如何營造成交的銷售環境第三節 手機銷售特別管理策略非常時間段的銷售管理增加利潤的銷售管理策略第四節 有人氣才有利潤如何吸引更多的顧客上門如何讓顧客忠誠于你如何讓顧客買手機如何培養好的客情關係案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰第八章 讓你成為手機促銷策劃專家第一節 手機店促銷活動如何實施促銷方案的撰寫高效促銷實施要點第二節 手機促銷方法盤點促銷方法分析表促銷手段創新促銷創意賞析第三節 手機店POP製作知識手機店POP製作基礎手機店POP技法練習POP“文案”結構POP製作完成後案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談第九章 讓售後管理更省錢第一節 如何減少手機店的投訴售後管理的重要意義重視服務承諾售後機的資料管理技巧售後機的跟蹤管理策略定期電話回訪掌握售後服務要點與接待對話技巧第二節 店鋪售後維修站管理售後維修站的業務管理售後管理員的技能要求售後管理員的服務要求售後維修站的形象管理案例賞析：一次有效解決麻煩的售後服務第十章 手機金牌店長晉升之路第一節 店長晉升的六項修煉運籌能力修煉洞察力修煉解決問題能力修煉領導能力修煉培育店員能力修煉團隊建設能力修煉第二節 店長的自我管理能力認識自我管理能力自我時間管理能力情商管理能力第三節 店長晉升之路店長職業發展階段店長職業生涯目標確定職業發展規劃案例賞析：七年通信職業路，王店長激活三家手機店附錄：手機店最常用表格附表1 手機店員工考勤統計表附表2 手機店門店經營日報表附表3 手機店競爭門店調查分析表附表4 手機店客訴事件接待表附表5 手機店每日標準作業流程管控表附表6 手機店每週銷售分析表附表7 手機店暢、滯銷機（周）分析表附表8 手機店管理表附表9 手機店個人銷售分析表附表10 手機店員工轉正/晉升考核表附表11 手機店員工輔導重點評估表附表12 員工應聘登記表
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