如何說顧客才會聽 如何做顧客才會買(升級版)（簡體書）

銷售，是一門溝通的藝術，溝通貫穿於銷售的始終，銷售人員的溝通技能決定銷售的成敗，可以這樣說，每一個成功的交易都是一次完美的溝通過程，每一個失敗的交易必定是在溝通中產生了偏差！《如何說顧客才會聽，如何做顧客才會買》通過大量真實、生動的銷售案例，向讀者展示了最為實用的、行之有效的銷售技巧與方法，力求讓每一位銷售人員做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。

第一章 好口才成就完美業績--銷售要懂溝通學一句話把人說笑，一句話也能把人說跳成功預約：金口才讓你走出成功的第一步打開局面：不再受冷遇的語言藝術取得突破：銷售口才助你更上一層樓激發欲望：讓不買的人也想買說服藝術：促使顧客作出購買決定第二章 說話貴在四兩撥千斤--銷售要懂得的溝通定律 誠摯真誠：發自心底地去關愛別人喚起注意：學會與人套近乎換位思考：從客戶的立場出發直接準確：銷售語言要有針對性幽默風趣：讓客戶笑了就好辦委婉含蓄：繞個圈子說話有時也有效 第三章 瞭解客戶的內心世界--溝通從洞察人心開始 察言觀色，瞭解客戶的內心世界眼睛就是客戶赤裸的內心看穿顧客的“十一種消費心理”從肢體語言洞悉“六種客戶心理”把問題說透，把好處說夠小動作透露客戶大心理第四章 敲開客戶緊閉的心靈--走入客戶內心是溝通的關鍵 嫌貨才是買貨人，儘量讓客戶說話消除客戶的不安心理讓客戶知道你的商品物美價廉讓客戶需要並依賴你逆向思維更能吸引客戶巧用對比抓住客戶的心勤快就能打開客戶的心門第五章 五分鐘和客戶成為朋友--開拓客戶要懂得的溝通策略 要想釣到魚，就要像魚那樣思考最簡單的開場白--準確稱呼客戶初次見面，可以不談銷售劃著的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單槍打出頭鳥，客戶想知道除了自己之外還有誰買過讓老客戶與“局外人”為你宣傳和准客戶成為朋友不要又臭又長的談話，有話請直說第六章 說贏客戶不是贏，爭辯不是好辦法--銷售溝通中的語言策略 不妨多說些讚美性話語多說“我們”少說“我”將對方和你的“一些相同點”加以擴大枯燥的話題，束之高閣比和盤托出更高明要說服對方，更要避免爭辯每隔30秒，你就要有所變化暗示語言，來自心靈的力量想說服客戶購買你的產品，最好能讓客戶不停地對你說YES！把握巧妙話的分寸和尺度第七章 把好處說透，把益處說夠--產品介紹要懂得的溝通藝術 客戶喜歡顧問、專家式的銷售人員最大限度地把產品的優勢充分展現出來必須承認，產品既有優點也有不足的地方良好的產品介紹更需要專業的語言介紹產品前吸引客戶的注意學會讓數字為你說話第八章 成交就是一個消除異議的過程--銷售要懂得的異議處理技巧 仔細觀察並思考，對客戶的不同反應作出應對抓住客戶情感的心結異議不可怕，關鍵是找出真實意圖處理客戶異議時的“五大技巧”直接否認客戶的異議要把握好度引導客戶向你設定的預期方向轉化第九章 談判不是打嘴仗，不卑不亢促雙贏--談判磋商要懂得的溝通法則 談判桌上“五種話不要說”要有洞察先機、先發制人的能力退一步不是宣告失敗，也不是退出競爭揚長避短，以產品的核心賣點為銷售重點聲東擊西之計，換取對方在真正關心問題上的讓步打破僵局的人，才能最後勝出第十章 給客戶一個購買的理由--促成交易要懂得的溝通技巧 成交前最重要的語言藝術--積極的字眼切中客戶的要害進行說服把握成交的時機促成交易的口才技巧促使客戶作出最後的購買決定達成成交協議後，有效地鞏固銷售成果必要時對客戶欲擒故縱第十一章 抱怨是最好的禮物，意見是進步的動力--售後服務要懂得的溝通藝術 抱怨是最好的禮物，意見是進步的動力處理客戶抱怨的“七個要點”處理客戶抱怨時的“四種基本語言技巧”不要用那些讓客戶火冒三丈的語言爭執和批評只能使問題更加惡化最簡單的獲得認可的語言--謝謝第十二章 萬金千里一線牽--電話銷售要懂得的溝通法則 電話不簡單，一線萬金全憑溝通藝術掌握電話銷售的基本流程電話銷售要掌握嫺熟的語言技巧要不想被人擋駕，學會巧妙地越過接線人電話接通後的20秒決定你的成績銷售從被拒絕開始，陌生電話怎麼打注意掌握好電話銷售溝通中的時間管理