商務誠信故事集（簡體書）

社會信用體系是現代市場經濟制度的基石。商務誠信建設是社會信用體系建設的重要組成部分，也是規範市場秩序的治本之策。為了總結商業服務業廣大員工圍繞“確保商品質量、提升服務品質、堅持誠信經營、樹立商業品牌四大任務，積極開展商務誠信建設試點工作成果，上海市商務委開展了面向商業服務業幹部職工與本市市民的《商務誠信故事集》徵文活動。本故事集收錄了本次徵文活動的入圍作品共103篇，旨在反映近年來全市商業服務業幹部職工熱情、誠信為顧客服務的感人事蹟，以期在上海商業服務業中發揚光大，形成一個比學趕幫超的良好氛圍。

《商務誠信故事集》講述了社會信用體系是現代市場經濟制度的基石。商務誠信建設是社會信用體系建設的重要組成部分，也是規范市場秩序的治本之策。為了總結商業服務業廣大員工圍繞“確保商品質量、提升服務品質、堅持誠信經營、樹立商業品牌”四大任務，積極開展商務誠信建設試點工作成果，上海市商務委開展了面向商業服務業干部職工與本市市民《商務誠信故事集》征文活動。

近年來，黨中央、國務院高度重視社會誠信建設。2012年9月，國家商務部在全國10大城市開展商務誠信建設試點工作。上海市商務委積極響應，在上海市委、市政府的領導下，精心組織、細致謀劃，圍繞“確保商品質量，提升服務品質，堅持誠信經營，樹立商業品牌”等四項任務，扎實推進商務誠信建設試點工作。廣大商貿干部職工認真踐行“公正、包容、責任、誠信”的價值取向，以講誠信為榮，不講誠信為恥，踏實工作，真情付出，演繹著一個個為上海市民和國際、國內游客熱情服務的誠信故事。為了總結商務誠信建設試點工作成果，市商務委編輯了這本故事集，旨在記錄并發揚光大上海廣大商貿職工在商務誠信建設上作出的不凡貢獻。讓海派商務誠信的企業文化不斷傳承、延續、升華。
近年來，上海商業服務業發展日新月異，一幢幢商務樓字、百貨大樓拔地而起，國際一線品牌紛至沓來，電子商務風生水起。滿街百貨櫥窗新穎亮麗，霓虹燈流光溢彩，購物人流熙熙攘攘，展示著上海國際化大都市的繁華和時尚。然而，在上海轉型發展的關鍵時刻，上海廣大商貿干部職工有著更深層次的思考：隨著上海加快建設具有全球影響力的國際貿易中心，在商業業態不斷多元、商業服務業規模不斷擴大、人員隊伍迅速壯大的情況下，如何不斷提升商務誠信建設能級，進一步傳承海派商業文化，仍是當務之急，必須努力推進的大事。
《商務誠信故事集》比較集中地反映了上海廣大商貿干部職工在平凡的工作崗位上，為了和諧商務，忘我工作，為了誠信商務，義無反顧地兌現承諾。正是這一群群平凡而高尚的員工，在上海商貿的大舞臺上奏響了一曲曲催人奮進的樂章……
《商務誠信故事集》有一個顯著的特點：沒有空洞的說教和華麗的辭藻，都是以平實的手法敘述著發生在我們身邊的人和事。相信廣大商貿干部職工定能在一則則真人真事的短小故事中讀懂誠信的真諦、領略誠信的魅力，并在本職崗位上以這些先進的人和事為榜樣，始終保持著一份純真、一份激情、一份為民服務的真情實意，繼續譜寫出上海商務誠信的新篇章。
2013年 春 張新生

序誠信楷模篇1.“群力”明星譜2.“問不倒”的藥師陳黎靜3.“今亞醫生”名不虛傳4.以誠相待贏得口碑5.他為一隻寄往天津的特殊包裹奔忙6.服務的典範職工的榜樣——記養和堂川沙店徐玉紅8.微笑服務的魅力10.不是“爺倆”勝似“爺倆”11.巾幗不讓鬚眉12.誠信，就在身邊——記蔡同德堂首席執業藥師吳培源13.三個“老男孩”一台戲14.跟隨家亮師傅學藝15.“太陽媽媽”的故事16.店堂醫師幫顧客討公道17.祝建軍的“藥學服務經18.“小馬，你還記得我嗎？19.趙雅軍的“換位思考”20.謝天龍與一台按摩椅21.錦旗背後的故事22.接到日本客商電話後24.承諾的事就要做到25.按時就是守信26.“打魚鼓”就是“海螵蛸”27.高級毛衣領被燙壞以後28.一筆百萬元的銷售29.“竄貨”生意，阿拉勿做！30.“刷卡風波”以後31.“藥托”經理熊華順32.從一個禮籃到590份禮袋33.樂把顧客當朋友34.酒香也要誠待客35.補亦有道因人而異36.為日本老人尋覓“大蜜丸”37.淡淡的口紅申城軼事篇38.第一百貨誠信致遠……老店新貌篇

藥工們急病人所急，為病人排難解愁的例子數不勝數。愛崗敬業、腳踏實地、誠實守信、以信立業的職業道德觀，代代相傳，使“群力”這塊名牌經久不衰，永葆青春。
這是一位畢業于上海中醫藥大學、工作在群力草藥店的青年醫生小辛。
2000年7月，群力草藥店到中醫藥大學招聘，而且是一個陣營強大的招聘團隊。招聘干部臉上的笑容使他感到溫馨、親切。重視的是人才，需要的是人才，是真正為尋找人才而來的。時任群力草藥店的柏經理對小辛說，“群力”的醫生，雖然有很多人沒有經過正規的醫學理論學習，但是他們有著非常豐富的實踐經驗。如今的市場，是人才競爭的市場，“群力”領導更意識到吸收人才的必要性，所以到學校來招聘，就是要給“群力”注入新鮮的血液。那一次面試給小辛留下了極為深刻的印象。一個企業的領導沒有空話、套話，所說的是企業的發展方向，職工的發展空間，實實在在，令人信服。
到了群力草藥店中醫門診部工作后，小辛見到了各種各樣的腫瘤和疑難雜癥病人，他們中間有很多都是被醫院宣判“死刑”的人，在走投無路的情況下抱著最后一線希望來到“群力”的患者。那些腫瘤晚期，原以為還有三、五個月生命的病人，就是堅持用“群力”醫生配出的一包包中草藥，起死回生，三年、五年，甚至更長，他們在“群力”這座揚起風帆的生命島上，掙脫了死亡的陰影，自信地站立起來了。小辛清楚地記得有位患前列腺癌并多處轉移的老伯，在堅持服用一年中草藥后，一手展著感謝的錦旗，一手拿著“轉移灶明顯好轉”的專科醫院檢查報告，邁著穩健的步履走進群力中醫門診部。還有什么比這不爭的事實更讓人振奮呢？！
“要進群力，就要吃得起苦。”小辛原來還不以為然，認為吃苦不過是從陌生到熟悉所要經歷的一個過程罷了，早上七點半上班，下午三點下班，又能有多少苦可以吃呢？但讓他沒有想到，“群力”的工作沒有他想象中那樣輕松！平均每天要面對近干位病人，回到家里什么都不想干，只想蒙頭睡一覺。當時的小辛還只是干抄抄方子的簡單活，可見門診醫生、配藥方的藥工，他們的工作量就更大了。有一次小辛下班經過配方組，看他們工作還沒有結束，想幫幫忙，只干了半個小時，就氣喘吁吁了。要知道群力草藥店的配方量高達數百萬帖，每天運送小包裝中草藥就要三四卡車之多，而且要把這些中草藥按方交到病家手中，不知要付出多少人的汗水和辛勞。難怪有人說：“要在群力工作，須練就一身鋼筋鐵骨才行！”
“叮零零！”群力草藥店的熱線電話又響起來了。每天都會有數百個電話從全國各地打到群力來進行咨詢。門診辦公室的同志總是耐心地為他們進行咨詢解釋。熱線電話的由來還有一段動人的故事呢！
有位76歲的張林娣老太，患肺癌多年，輾轉求醫最后來到群力草藥店，每次取藥等待時都會與店里同志聊聊，當時任值班長嚴炯得知張老太一生坎坷，就像親生女兒一樣悉心地寬慰老入，幫助她樹立堅持活下去的信心。老人為了表示感謝。就用打包的塑料帶編織了一個小籃子送給嚴炯，她說：“我生了這種病，錢都用來治病了，實在沒有能力去買什么值錢的東西送給你，我知道你生了一對雙胞胎，就送給你我自己編的小籃子吧，你就可以每天拎著它給你可愛的小寶寶們去買牛奶了！”嚴炯含著熱淚接受這個盛著病家對“群力”信任的小籃子，更使門診辦公室的同志們懂得“治病先治心”的道理，于是“群力熱線”開通了。