商譽（簡體書）

在瞬息萬變的數字時代，一條負面微博或博客就可能讓一家企業蒙羞甚至毀滅。近年來，英國石油公司、高盛、豐田等企業的形象都曾經歷過重創，而如果其領導者能夠在戰略和文化建設中融入商譽管理，所遭受的影響就可以大大降低。商譽管理第一專家丹尼爾．迪麥爾博士通過《商譽》清晰地說明商譽管理的重要性以及如何制定有效的策略讓危機中的企業化險為夷。通過殼牌、奔馳、美國國際金融集團（AIG）、沃爾瑪等企業精彩的案例，《商譽》描述了如何應對有影響力的活動人士和政治力量、化解企業醜聞，利用看似沒有關聯的外部事件提升企業商譽、制定商譽管理流程並融入企業每天的運營之中。《商譽》將成為企業發展的指南、危機管理的準則。．

丹尼爾．迪麥爾，IBM監管與競爭之道教授，西北大學凱洛格管理學院福特汽車全球公民中心主任。他為埃森哲、強生、卡夫食品、麥當勞、殼牌等知名企業擔任顧問，也是美國聯邦調查局的資深顧問。2007年，迪麥爾贏得非營利教育與政策研究機構亞斯本研究所（AspenInstitute）頒發的“學界先鋒獎”（FacultyPioneerAward），該獎項被《金融時報》譽為“商學院的奧斯卡”（亞斯本研究所現任總裁兼CEO是沃爾特：艾薩克森，即全球暢銷書《史蒂夫：喬布斯傳》的作者）。．

《商譽》由營銷學之父菲利普·科特勒專序推薦，由紐約大學商學院院長、歐洲工商管理學院院長、西北大學凱洛格管理學院院長重磅推薦。

推薦序 企業最寶貴的資產前言 轉變理念，捍衛商譽引言 CEO最關心的兩件事：人和企業商譽許多CEO都認同，商譽是最能讓一家公司在市場中與眾不同的因素，也是最重要的資產。第一章 湯姆斯出軌了：關鍵時刻，該如何應對面對重大關鍵時刻，領導者該怎麼做？從強生和火車頭湯姆斯的危機事件中，我們看到了管理商譽危機的好壞差異在哪裡。第二章 奔馳和麋鹿：超越客戶的品牌管理當企業失去品牌掌控權時，一般的方案已經無法解決危機。奔馳採取大膽的行動，提出因地制宜的溝通策略，從自大傲慢的惡棍變成重新贏得公眾信任的英雄。第三章 啟動水底大炮的殼牌：把威脅變成機會綠色和平組織鎖定殼牌公司並非為了懲罰它，而是要改變一個行業的慣例。所以，企業必須從運動人士的立場來思考議題，應對危機。第四章 讓公眾憤怒的事：特權、醜聞與道德敗壞任何涉及宗教價值觀、禁忌或者公平、正直等道德規範的敏感議題，即使看起來細枝末節，也可能演變成令企業及領導人痛苦的商譽危機。第五章 卡特裡娜颶風：做對的事並因此得分企業社會責任要做到什麼程度才算成功？哪種企業應該採取這類策略，以及如何制定企業社會責任策略？第六章 終結者基因：從義憤到恐懼恐懼也是挑戰商譽的主要因素之一。例如，前景看好的科技常會因為利害關係人恐懼而遭遇抗拒。此時，可信度階梯會有幫助。第七章 擊敗死神：風險預測與管理多數商譽挑戰並非來自外部事件或運氣不好，往往是企業行為造成的直接結果。所以，企業在做決策前，應先評估是否會對商譽造成危害，在事前主動採取預防措施，並做好準備。第八章 預警問題管理團隊：培養第六感商譽管理需要有流程來實現，企業首先必須建立跨職能、擁有足夠影響力及資源的商譽委員會。其次，必須具備信息收集分析能力，主動解決問題。第九章 倒下前的安達信：價值觀和文化捍衛企業聲譽，不僅要有戰略、流程和政策，而且要有人通過日常決策保護商譽。選對人還不夠，必須有制度、動機、價值觀以及文化，從而引導人們成為企業商譽的管理者。結語 小心專家陷阱：戰略思考的必要性商譽管理不應該丟給專家處理，成功的企業會要求員工在思考與行事時自覺管理這項最重要的資產。．

作者：（美國）丹尼爾·迪麥爾（Daniel Diermeier Ph.D.） 譯者：吳書榆


丹尼爾·迪麥爾，IBM監管與競爭之道教授，西北大學凱洛格管理學院福特汽車全球公民中心主任。他為埃森哲、強生、卡夫食品、麥當勞、殼牌等知名企業擔任顧問，也是美國聯邦調查局的資深顧問。2007年，迪麥爾贏得非營利教育與政策研究機構亞斯本研究所（Aspen Institute）頒發的“學界先鋒獎”（Faculty Pioneer Award），該獎項被《金融時報》譽為“商學院的奧斯卡”（亞斯本研究所現任總裁兼CEO是沃爾特·艾薩克森，即全球暢銷書《史蒂夫·喬布斯傳》的作者）。