知識管理在電子政務中的應用研究（簡體書）

《知識管理在電子政務中的應用研究》由山東大學出版社出版。

第一章電子政務概述
第一節電子政務的概念
第二節電子政務的主要形式
第三節 國內電子政務的發展
第四節 電子政務的發展趨勢
第二章知識管理的理論與技術
第一節知識管理的起源和發展
第二節知識管理的基本概念
第三節知識管理的含義和要素
第四節知識管理的功能
第五節知識管理技術
第三章 電子政務中的知識管理觀
第一節概述
第二節 國外政府的成功經驗
第三節政府業務流程概述
第四節知識管理在電子政務中整體策略
第四章政務信息資源管理研究
第一節信息資源與信息資源管理
第二節政務信息資源的概念和特點
第三節政務信息資源的分級、分類和組成
第四節 政務信息資源管理的含義、過程、目標和任務
第五章政務信息資源的知識分類
第一節政務信息資源分類概述
第二節政務信息資源分類體系框架
第三節分類過程
第四節政務信息資源分類體系的應用
第五節美國和英國的政務信息資源分類體系
第六章政務信息資源的知識組織
第一節政務信息資源知識組織概述
第二節知識組織的常用方法
第三節政務信息資源的元數據組織
第四節我國地理信息元數據國家標準《地理信息元數據》
第五節基于本體的政務信息資源組織
第七章政務信息資源的知識發現
第一節概述
第二節政務信息資源的知識發現過程
第三節政務信息資源的知識發現技術
第八章政務信息資源的知識定位
第一節概述
第二節信息檢索技術與工具
第三節知識檢索技術與工具
第四節常用的政務信息／知識檢索工具
第五節 政務信息資源定位服務系統（GILS）
第九章基于知識管理的電子政務系統設計
第一節電子政務系統概述
第二節政府知識與政府知識管理
第三節基于知識管理的電子政務系統
第十章政府門戶網站建設中的知識管理
第一節政府門戶網站概述
第二節各國／地區優秀政府門戶網站簡介
第三節我國政府門戶網站發展
第四節政府門戶網站的發展趨勢
第五節知識地圖與政府知識門戶
第六節基于用戶使用邏輯的知識分類
第七節 基于知識管理的政府門戶網站模型
參考文獻

第三節 政府業務流程概述
政府部門的事務工作通常以一個個流程來安排或進行，每個流程又分為多個步驟，不同的步驟常常由不同的人來完成。傳統的數據管理和信息管理的技術和理論將這些緊密相關的事務流程相互孤立，不能很好地處理事務步驟之間和流程之間的關聯，這在政府機關的工作形式下是不恰當的，只能增加用戶的使用負擔。
知識管理在注重技術的同時，更加注重過程，主張利用先進的知識管理工具和技術，在組織內外形成良性循環的知識流。
在這一節里面，主要是從分析政務流程的含義入手，討論政務流程的組成、類型和特點，分析傳統的組織結構式的政務流程的弊病。
一、政務流程的含義
流程（process）在英國《朗文當代英語詞典》中的解釋為：
（1）一系列相關的、有內在聯系的活動或事件產生持續的、漸變的、人類難以控制的結果。如掩埋在地下的恐龍尸骨經過長期緩慢的化學變化而變為化石就屬于此類流程。
（2）一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。如收看電視節目需要打開電源、搜索頻道等一系列活動，就是這種流程。
從流程這一概念的兩個解釋可以看出，流程是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續性流程，后者是一種突變的斷續性過程。由此可見，流程實質上就是工作的做法或工作的結構，或者是事物發展的邏輯狀況，它包含了事情進行的始末，事情發展變化的經過，既可以是事物發展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。
政府部門的事務工作具有這種典型的特征，政府就是依賴各式各樣的流程而運作的，如行政審批流程、政府采購流程等。
那么什么是政務流程？政務流程（Government Process）是指一組為公眾提供特定的服務或產品相關的、結構化的活動集合。是政府機關在行使政府職能過程中一系列有計劃的行政活動的總和。
二、政務流程的組成
政務流程的組成可以歸結為六個要素：資源、角色、活動、結構、目標和規則，任意電子政務流程都可以抽象成一個六元組，即政務流程一（資源、角色、活動、結構、目標、規則），政務流程是由活動組成，活動是構成政務流程的基本要素。活動并非簡單疊加，而是按照流程中的不同條件和事件以某種特定順序進行，這種活動間的關系構成了流程的結構。政務活動的完成必然要借助一定的資源作為輸入，因此，資源是政務流程的要素之一。業務活動的執行者——人（或部門、機構），雖然也是政務活動的資源，但是為了更好地體現人在政務流程中的作用，突出表示政務流程的特點，把活動的執行者從業務資源中分離出來，通過“角色”來描述，另外不論是部門、機構、崗位還是公務員，他們都是以角色的身份參與政務活動，因此角色也是政務流程的要素之一。此外，政務流程的存在必有一定的意義，即政務流程有目標要素。政務流程中的規則是對流程、流程中活動、資源的控制，所以規則同樣是政務流程的重要組成部分。