管理溝通技能(第二版)（簡體書）

《管理溝通技能（第2版）》在內容選擇和編排風格上都充分考慮高職學生的接受能力和特點，力求做到“理論夠用為度、難易程度適中”，整體體現出“原理先行、技能跟進、案例同步、實訓到位”的編寫特點。．

《21世紀高職高專精品教材?工商管理類:管理溝通技能(第2版)》在內容設計上，以突出技能為宗旨，將技能培養貫穿于每一章的內容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”兩個問題，重點突出對團隊溝通技能、組織溝通技能和跨文化溝通技能的講解，使學生掌握溝通在企業實踐過程中的運用方法。

第1模塊 管理溝通基本問題
1.1 認識溝通
1.2 溝通的類型
1.3 溝通障礙及克服策略
1.4 管理溝通
知識題
案例題
實訓題
第2模塊 傾聽技能
2.1 認識傾聽
2.2 傾聽障礙與策略
2.3 有效傾聽的技巧
2.4 傾聽中的提問與反饋
知識題
案例題
實訓題
第3模塊 口頭溝通技能
3.1 認識口頭溝通
3.2 談判
3.3 演講
3.4 會議
知識題
案例題
實訓題
第4模塊 書面溝通技能
4.1 認識書面溝通
4.2 企業基本文書寫作技巧
4.3 求職信和履歷表
知識題
案例題
實訓題
第5模塊 非語育溝通技能
5.1 認識非語言溝通
5.2 身體動作
5.3 面部表情
5.4 服飾儀態
5.5 副語言
5.6 環境溝通
知識題
案例題
實訓題
第6模塊 人際溝通技能
6.1 認識人際溝通
6.2 人際溝通的技巧
6.3 人際衝突處理
知識題
案例題
實訓題
第7模塊 團隊溝通技能
7.1 認識團隊溝通
7.2 團隊溝通技能
知識題
案例題
實訓題
第8模塊 組織溝通技能
8.1 認識組織溝通
8.2 組織溝通技能
8.3 組織危機溝通
知識題
案例題
實訓題
主要參考文獻
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（2）分析聽眾的構成。演講者一般要從以下幾個方面分析聽眾的構成：
一是聽眾的人數。一般來說，聽眾人數越多，越容易受到“群體影響”的支配，所以在聽眾較多的場合，更需要變更說話的語調，提高內容的感情成分。演講者應對出席的人數作盡可能準確的估計，這樣有利于決定使用什么樣的輔助手段和風格。
二是聽眾的年齡。聽眾的年齡結構不同，他們的思維方式、價值觀念也會有很大的不同。例如，青年人大多有沖勁、有理想、較挑剔，而中老年人則較含蓄、穩健，因此，演講者要注意聽眾的年齡結構。
三是聽眾的教育程度。演講者使用的語言和詞匯應該適應聽眾的教育水平和層次。如果演講者使用的語言和詞匯不定位在適當的水平上，無論是太高還是太低，都會導致演講的失敗。
四是聽眾的職業。了解大多數聽眾的職業可以預測他們關注的主題，對演講者同樣是有益的。
五是聽眾的性別。聽眾的性別不同，關注點也不同。一般來說，男性聽眾往往喜歡慷慨激昂的議論，而女性聽眾則常常偏好娓娓動聽的敘述，因此在演講之前了解男女的比例，并根據男女的比例確定演講的用語、風格、方式及聲調，同樣是非常重要的。
（3）適應演講的環境。演講之前要了解演講的環境，與演講有關的環境因素包括以下一些方面：①固定因素。通常包括房間的大小和形狀、窗戶的位置和數目、四周墻壁的位置、電源插座的位置和數目等。這些因素是固定不變的，演講者應事先了解這方面的情況，當演講條件很不合適時，可要求更換演講地點，以利于演講的順利進行。②可變動因素。通常包括桌椅、視聽設備等。演講者應確保自己能與聽眾保持交流與接觸，最重要的是演講者要與聽眾進行目光接觸，這在一定程度上能夠促進演講者與聽眾之間的密切聯系。此外，演講者與聽眾還要保持一定的空間距離。一般來說，小型集會的演講者與聽眾的距離以4～8米為宜。在演講過程中可以運用手勢、動作、表情、變換位置或在過道上走動以及幻燈、字幕等視聽輔助工具來“拉近距離”，達到加強人際溝通的效果，使演講更加成功。大型會議的演講者，如對全體公司員工發表動員講話的總經理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在8米以上。這也是演講者權威的一種表現。
綜上所述，分析與演講有關的環境因素，重視并做好選擇與準備，是演講取得成功的重要基礎。
（4）準備演講的材料。當確定好演講的主題后，演講者要做好以下三步工作：
第一步：收集材料。從總體上講，收集材料不外乎兩個途徑：第一，直接獲取。演講者通過自己的觀察、調查、體驗獲取材料，這種材料是第一手材料，為演講者所獨有。第二，間接獲取。演講者通過閱讀獲取材料，如通過閱讀和查找圖書、報刊、計算機數據庫及網絡等途徑獲取材料。通過這種方式獲取材料需要注意兩個問題：一是要學會使用各種索引、目錄、年鑒等工具書；二是因為所獲取的材料是第二手材料，所以必須對其進行核對、甄別。