滿額折
旅行社經營管理（簡體書）
- 系列名：高等院校旅遊專業系列教材、旅遊企業崗位培訓系列教材
- ISBN13：9787302299660
- 出版社：清華大學出版社(大陸)
- 作者：張冬冬; 王麗飛; 付冰
- 裝訂／頁數：平裝／289頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2012/10/29
相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《高等院校旅遊專業系列教材．旅遊企業崗位培訓系列教材：旅行社經營管理》以現代旅行社經營管理核心要務為主線，強調知識的實用性、應用性，通過合理架構、有效選取和組織內容；系統介紹：旅行社設立、旅遊產品開發、市場營銷、接待服務、作業管理、財務管理、人力資源管理、電子商務、危機管理等旅行社經營管理基本知識，並通過指導學生實習實訓，掌握職業技能、提高就業能力。 由於《高等院校旅遊專業系列教材．旅遊企業崗位培訓系列教材：旅行社經營管理》融入旅行社經營管理最新的實踐教學理念，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化應用能力訓練；因此《高等院校旅遊專業系列教材．旅遊企業崗位培訓系列教材：旅行社經營管理》既可作為普通高等院校本科旅遊管理專業的首選教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，對於旅行社和各類旅遊企業從業者也是一本非常適用的崗位培訓用書。．
名人/編輯推薦
《高等院校旅游專業系列教材?旅游企業崗位培訓系列教材:旅行社經營管理》編輯推薦：由于《高等院校旅游專業系列教材?旅游企業崗位培訓系列教材:旅行社經營管理》融入旅行社經營管理最新的實踐教學理念，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化應用能力訓練；因此《高等院校旅游專業系列教材?旅游企業崗位培訓系列教材:旅行社經營管理》既可作為普通高等院校本科旅游管理專業的首選教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，對于旅行社和各類旅游企業從業者也是一本非常適用的崗位培訓用書。
目次
第一章 旅行社概述第一節 中外旅行社的產生與發展第二節 旅行社的性質與職能第三節 旅行社的基本業務第四節 旅行社的分工體系本章小結本章思考題實訓課堂第二章 旅行社的設立第一節 影響旅行社設立的因素第二節 旅行社設立的條件和程序第三節 旅行社的組織設計第四節 旅行社企業文化構建本章小結本章思考題實訓課堂第三章 旅行社的產品及開發第一節 旅行社產品的內涵與特徵第二節 旅行社產品的形態與發展趨勢第三節 旅行社新產品（新線路）的開發本章小結本章思考題實訓課堂第四章 旅行社市場營銷第一節 旅行社市場細分及目標市場選擇第二節 旅行社產品定價第三節 旅行社銷售渠道及產品促銷本章小結本章思考題實訓課堂第五章 旅行社接待管理第一節 旅行社接待業務的特點和要求第二節 旅行社前臺接待工作第三節 旅行社團體旅遊接待工作第四節 旅行社散客旅遊接待工作第五節 旅行社售後服務工作第六節 旅行社接待人員管理本章小結本章思考題實訓課堂第六章 旅行社內部作業管理第一節 外聯業務管理第二節 計調業務管理本章小結本章思考題實訓課堂第七章 旅行社財務管理第一節 旅行社資產管理第二節 旅行社成本費用管理第三節 旅行社營業收入與利潤管理第四節 旅行社結算管理第五節 旅行社財務預算第六節 旅行社財務分析本章小結本章思考題實訓課堂第八章 旅行社人力資源管理第一節 旅行社人力資源的構成及特點第二節 旅行社人力資源規劃及工作設計第三節 旅行社員工招聘與培訓第四節 旅行社員工績效管理與薪酬管理本章小結本章思考題實訓課堂第九章 旅行社電子商務第一節 旅行社旅遊在線服務第二節 旅行社網絡營銷第三節 旅行社網絡綜合業務管理系統第四節 旅行社內部信息資源系統本章小結本章思考題實訓課堂第十章 旅行社危機管理第一節 危機及危機管理第二節 旅行社危機表現形式第三節 旅行社危機管理概述本章小結本章思考題實訓課堂附錄A 關於加強旅遊服務廣告市場管理的通知附錄B 關於推廣應用2012年版旅遊質監與投訴管理系統的通知參考文獻．
書摘/試閱
（二）效益原則
效益原則就是在旅行社產品設計時注重以同等數量的消耗獲得相對較高的效益，或以相對較低的消耗獲得同等的效益。旅行社產品同其他產品一樣，也有各種成本支出，如交通費、住宿費和餐飲費等。這就要求旅行社在產品設計過程中，加強成本控制，通過充分發揮協作網絡的作用降低采購價格。這樣既可以降低旅行社產品的直觀價格，便于產品銷售，又能保證旅行社的最大利潤。
（三）特色原則
特色原則是指旅行社產品應具有鮮明的特色，即具有“新”、“奇”的特點。越是優秀的、傳統的、民間的、獨一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發獨有的旅游產品，又要開發具有中國特色的旅游產品，并充分考慮各國、各地區的文化、價值觀念以及它們的變化趨勢。如哈爾濱的冰雪節、濰坊的國際風箏節等就符合此原則。
特色原則體現了旅游市場營銷中旅游產品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅行社產品擺脫低水平競爭的根本所在。
（四）新穎原則
“人無我有，人有我優，人優我新”是許多企業的產品戰略目標。遵循新穎原則，就要求旅行社產品的設計開發人員既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，在對客觀現實認真分析之后，努力尋找產品的亮點。新穎原則應貫穿整個產品的設計制作過程。與產品相關的所有因素，幾乎都可用新穎原則進行新的架構。
無論是產品或線路名稱、廣告語、線路產品宣傳單，還是產品的銷售場地、銷售手段、范圍營造等，均能在新穎原則的整體貫穿中，產生出奇制勝的效果。
（五）時效原則
目前的國內旅行社產品中，多數對產品時效問題有所忽略，一種產品，從年初賣到年末，以不變應萬變。而旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目的地最美的季節和最動人的景觀。因此，時效性原則要求旅行社在進行產品設計時，必須對該產品在何種階段投放最為合適進行考慮。時效原則的另一個意義，體現在即時采集社會信息、即刻推出適應的產品上。在迅速把握機會、果斷決策、搶占先機方面，產品的主動性要充分體現，這樣就會贏得良好的市場聲譽。
對于旅行社來說，政府所舉辦的一些重大的政治、經濟、文化活動往往孕育著極好的商機，能為旅行社帶來很好的經濟效益。把政府舉辦的這些重大的政治、經濟、文化活動融入旅游產品的設計中來，是對旅行社產品的設計開發人員的一個要求。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。