網購維權完全手冊（簡體書）

計靜怡，北京法大律師事務所高級合伙人、中國政法大學法律碩士，中國政法大學法律應用研究中心研究員。臺灣海峽兩岸古文物研究發展協會海外（大陸地區）總法律顧問。北京康泰2011秋季藝術品拍賣會總法律顧問。中共中央宣傳部等13部委聯合舉辦的“全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動”的專家組成員。

《網購維權完全手冊》計靜怡編著。在網絡購物的過程中，用法律的視角去認識問題和解決問題，以審慎的頭腦去辨別陷阱和防范陷阱。

自序
前言
第一篇網絡購物法律案例解析
網上購買打折商品，經營者不給開發票合法嗎？
在網絡上進行話費充值后，一直沒有到賬怎么辦？
從網店買到假貨后可否要求雙倍賠償？
消費者網上購物中，發現隨機贈送的商品存在質量問題時，能否要求退換呢？
9歲的小孩用媽媽的賬戶在網上購買了游戲機，可以算數嗎？”
在網上賣盜版書，是否侵犯他人的著作權？
有賣家在網上販賣盜版書籍，網站與賣家是否構成共同侵權？
用網上購物的后所返的電子券購買的鞋子應該享受“三包”服務嗎？
網上的特價商品出現質量問題就可以不予退貨嗎？
在網上購買了不合格商品要求退貨，遭致賣家詆毀的，該怎么辦呢？”
買家自己開箱驗貨的時候，不小心損壞了貨物，責任誰擔？
網上購物，什么時候視為貨物“已交付”？
快遞過程中貨物丟失了，買家應該找賣家還是快遞公司？
快遞人員主動幫助買家開包驗貨而導致貨物損壞的，責任誰擔？
快遞送到貨后，買家沒有開箱驗貨就簽收了，發現質量問題還可以退換貨嗎？
收到貨時，由于快遞人員的服務態度差而導致買家拒收的，損失誰負？
承諾有贈品，卻忘了送，再送贈品的運費應該誰付？
打開賣家發過來的鏈接后電腦中“木馬”而使網銀被盜的，應該怎么辦？
團購“溫泉票”后，不能按時兌現怎么辦？
網上購物，卻一直沒有收到貨，該怎么辦？
在網上買到假藥怎么辦？
從網上購買的微波爐爆炸致人重傷的，責任由誰承擔？
因給賣家差評而招致賣家侮辱誹謗的，應該向哪家法院起訴？
網上經專家診斷吃藥受損害的，會怎么處理？
注冊團購網站的會員后，個人信息被泄露的，可以要求網站承擔法律責任嗎？
購物網站總是發給自己含有廣告的電子郵件，合法嗎？
從網上訂購了飛機票后，因航班晚點可以要求更換班次或者退票嗎？”
購物網站通過頁面顯示“網絡速度慢，付款未完成，請再付一次”而騙取用戶錢財的，如何定性？
網上預訂了一套需要分批交付的設備，在收到第二批設備后發現不合格，可以取消購買整套設備嗎？
下訂單后，網站一直不對訂單進行處理，該怎么辦？
提交訂單后，想修改訂單，卻修改不了，可以做哪些處理？
網店店主的“聲明”“購買須知”等，是霸王條款嗎？
網上購物，貨物到手后發現質量不符合網上說明，該怎么辦？
網絡購物中，給予對方差評，是否構成侵犯名譽權？
故意給商家惡評的，可能會承擔什么責任？
……
第二篇網絡消費陷阱與防范
第三篇網絡購物基本知識與法律常識問答
第四篇知名網站購物解析
附：網絡購物相關法律匯總

如果感覺被騙了，要及時、有條不紊地去維權
近年來，隨著電子商務的發展，網絡購物幾乎步入了每個家庭，成為眾多樂購一族首選購物方式。可是網購在帶來方便、優惠的同時，也隱藏著欺詐、非法買賣等違法行為。在消費者協會接到的投訴中，網絡購物服務類投訴增幅居首位，而其中最多的是消費者對于網絡購物中頻頻出現商品質量問題、商品實際性能與廣告宣傳不符、經營者卷款逃跑等。同時，還存在大量利用虛假信息或違法行為欺騙消費者錢物的行為，也有一些“釣魚”網站、“掛馬”網站，使得消費者的電腦遭到病毒的攻擊，從而導致消費者的錢財也會被洗劫一空。
李女士在淘寶某店中看上了一套汽車坐墊，在與店主交流后，確認了該汽車坐墊的質地屬于高檔亞麻。但是當李女士收到貨后，卻發現該坐墊根本不是什么高檔亞麻，質量非常地次。李女士聯系到賣家，要求退貨，可是賣家說這款坐墊屬于特價商品，不予退換。
一日，譚先生在網上選好東西準備付款的時候，電腦的頁面上立即出現了一條提示命令，說他在某銀行的網銀E令即將過期，要求立即登錄指定網站進行升級。譚先生信以為真，便根據其提供的網址登錄操作，結果自己的賬戶中的3萬元不翼而飛了。于是，譚先生立即報了案，據警方調查，譚先生等受害人登錄的網站是由一個網站高手羅某建造的該銀行的釣魚網站。他們通過受害人登錄其所提供的網站來套取該銀行網銀客戶的賬號和密碼，以此來取走現款。
江小姐的一次網絡團購經歷，讓她很失望。5月份，她通過某團購網站團了某酒店的一頓飯，網上宣傳有龍蝦和牛蛙。可等到江小姐與幾個朋友持券至酒店消費時，只看了幾盤素菜，并未看到龍蝦和牛蛙腿，江小姐向服務員詢問為什么沒有網上宣傳的龍蝦和牛蛙，服務人員說他們也不知道，可能是網站弄錯了。江小姐聽后是又失望又氣憤。
在網絡購物的過程中，上面所舉的例子，很多消費者都可能遇到過。但是，很多消費者卻不知道如何去維權，找誰去維權。雖然現在的網絡購物維權還遠沒有達到現實購物維權的可靠性和可操作性，但同樣也有維權的渠道。廣大消費者在網絡購物的過程中，如果出現了合法權益被侵犯的情形，一定要及時地運用法律的武器去維護自己的合法權益，而不能忍氣吞聲。
在網絡購物的過程中遇到侵權的情形，在與網店店主協商無效的情況下，消費者可以采用以下幾種途徑進行維權：一是向銷售網站進行投訴，要求網站幫助自己維權，現在，如淘寶一些大型的購物網站都有自己的維權機制，這在一定程度上能夠有效地幫助消費者解決一些侵權糾紛問題；二是如果通過向網站投訴沒有解決問題的話，還可以向消費者協會進行投訴；三是向有關行政部門進行行政申訴。四是提起仲裁或者訴訟。
在上述四種方法中，可能最經濟的方法是找相關網站要求進行維權，這也是最直接的。因為，投訴、訴訟等辦法都涉及地域管轄的問題。比如，如果想通過訴訟去維權的話，對網絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院不是一件易事。一是被告住所地（或公司注冊地）確認難。在傳媒上，網絡經銷商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地），要調查清楚需要經過不少周折。二是合同履行地確認難。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規定：買方提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網絡購物屬于提貨或是送貨問題難確認，主要體現在確認郵資承擔主體上存在不確定性。按照相關規定，若郵資由買受人支付，則符合提貨制規定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付，則符合送貨制規定，履行地則在買方。現實中，網絡購物在對郵資如何承擔問題上存在約定不明或無約定的情形，這對法院認定郵費承擔主體帶來一定困難，造成確認合同履行地的困難。
可見，由于網絡購物的特殊性質，消費者在維權上有一定的難度。有難度不代表不能去維權。在此，我們還是鼓勵網購的朋友們在遇到侵權行為時，要努力地去維權。但需要提醒大家的是，網購的時候，為了日后更好地維護自身的合法權益，一定要注意保存交易記錄等信息，以避免日后維權的時候拿不出有力的證據。