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本書按照科學性、規范性、實用性、先進性原則，對導游服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了系統、全面的介紹。全書共11章，內容包括導游的由來與發展、導游服務、導游隊伍建設、導游工作程序與標準、游客個別要求的處理、事故的預防與處理、導游的組織技能、導游的語言技能、導游的個性化服務技能、導游的審美技能、旅行服務必備知識。書中穿插了實例，以突出導游實際操作的規范性、科學性，使讀者能形象地了解導游業務基本知識，掌握導游服務的技能。本書可作為應用型本科、高職高專、成人教育院校旅游與酒店管理類專業的教材，也可作為旅游從業人員的參考書。
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目錄前言第一章導游的由來與發展1第一節導游與導游活動1第二節導游的由來和發展2第三節導游工作的現狀和未來6本章小結8思考與練習8第二章導游服務10第一節導游服務的類型與范圍10第二節導游服務的性質與特點14第三節導游服務的地位與作用17第四節導游服務質量19本章小結21思考與練習22第三章導游隊伍建設24第一節導游人員的概念與分類24第二節導游人員的職責26第三節導游人員的素質28第四節導游資格的獲取34第五節導游人員的培訓與管理35第六節導游職業準則39本章小結44思考與練習44第四章導游工作程序與標準47第一節地方導游服務程序與標準47第二節全程導游服務程序與標準59第三節領隊服務程序與標準62第四節景區景點導游服務程序與標準66第五節散客導游服務程序與標準67本章小結72思考與練習72第五章游客個別要求的處理74第一節處理游客個別要求的基本原則74第二節游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理76第三節要求自由活動與轉遞物品方面個別要求的處理81第四節其他方面個別要求的處理83本章小結85思考與練習85第六章事故的預防與處理87第一節事故的預防與處理原則87第二節程序性事故...
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