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作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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《專業與美麗:奧美資深公關人的職場平衡智慧》集結了資深公關人丁菱娟在臺灣《經濟日報》等刊物上發表的專欄文章，展現了這樣一名從曾經的文藝少女成長為干練、成功的職業經理人的女性，在職場和創業當中對專業精神的感悟，以及她始終保持著的那份率性、美麗的真性情。
站在公司老板和“過來人”的角度，丁菱娟用篇篇短文提點讀者，如何專業地擺平各種棘手難題、如何明智地權衡情理法、以及如何平衡工作與生活的關系，進而找到快樂工作的秘方：專業是謀生的必備基礎，美麗是人脈關系的加值條件。
站在公司老板和“過來人”的角度，丁菱娟用篇篇短文提點讀者，如何專業地擺平各種棘手難題、如何明智地權衡情理法、以及如何平衡工作與生活的關系，進而找到快樂工作的秘方：專業是謀生的必備基礎，美麗是人脈關系的加值條件。
作者簡介
丁菱娟，世紀奧美公關顧問公司的董事長。
17歲，寫下一曲《給你，呆呆！》，獲“金韻獎”并傳唱臺灣民謠圈；
畢業后，就職宏碁和精英電腦，親歷臺灣第一代企業公關人的誕生、成長；
33歲，在經濟不景氣時毅然逆流而上，自行創立高科技公關公司，當起老板；
40歲，又把公司賣給跨國傳播巨擘奧美集團，自此，她從本土創業者成長為一名跨國集團的職業經理人。
如今的丁菱娟，在業內被稱為“全臺灣科技業公關第一把交椅”——前后累積了20多年的公關營銷經驗，服務過上百家客戶，深獲眾多CEO的信任，已成為臺灣公關界的“意見領袖”。英特爾、思科、戴爾等國際知名IT公司都指定由她負責臺灣地區的公關事務；大陸的阿里巴巴也曾多次請她的公司來策劃公關活動。
她年輕時曾一手創立臺灣廿一世紀公關公司，1994年獲選臺灣“最佳企業經理人”獎；后于2002年攜團隊加入全球奧美公關集團，整合為世紀奧美公關顧問公司。在丁菱娟的帶領下，世紀奧美業績年年增長，成為奧美傳播集團中的“模范生”，和臺灣公關公司的領先者之一，并于2004及2005連續兩年被《動腦雜志》評為“臺灣地區最佳公關公司”第一名。
丁菱娟擁有淡江大學中文系學士學位及美國賓州布魯斯堡大學（Bloomsburg University of Pennsylvania）企業管理碩士學位。
17歲，寫下一曲《給你，呆呆！》，獲“金韻獎”并傳唱臺灣民謠圈；
畢業后，就職宏碁和精英電腦，親歷臺灣第一代企業公關人的誕生、成長；
33歲，在經濟不景氣時毅然逆流而上，自行創立高科技公關公司，當起老板；
40歲，又把公司賣給跨國傳播巨擘奧美集團，自此，她從本土創業者成長為一名跨國集團的職業經理人。
如今的丁菱娟，在業內被稱為“全臺灣科技業公關第一把交椅”——前后累積了20多年的公關營銷經驗，服務過上百家客戶，深獲眾多CEO的信任，已成為臺灣公關界的“意見領袖”。英特爾、思科、戴爾等國際知名IT公司都指定由她負責臺灣地區的公關事務；大陸的阿里巴巴也曾多次請她的公司來策劃公關活動。
她年輕時曾一手創立臺灣廿一世紀公關公司，1994年獲選臺灣“最佳企業經理人”獎；后于2002年攜團隊加入全球奧美公關集團，整合為世紀奧美公關顧問公司。在丁菱娟的帶領下，世紀奧美業績年年增長，成為奧美傳播集團中的“模范生”，和臺灣公關公司的領先者之一，并于2004及2005連續兩年被《動腦雜志》評為“臺灣地區最佳公關公司”第一名。
丁菱娟擁有淡江大學中文系學士學位及美國賓州布魯斯堡大學（Bloomsburg University of Pennsylvania）企業管理碩士學位。
名人/編輯推薦
《專業與美麗:奧美資深公關人的職場平衡智慧》編輯推薦：奧美資深公關人丁菱娟，縱橫職場20年，深刻領悟如何平衡專業智慧與美麗態度的獨門心得！臺灣三次加印，暢銷客戶服務業界的態度學習書！
目次
序一 我所認識的丁菱娟/宋秩銘
序二 不一樣的老板/白崇亮
序三 一本有實踐經驗的教戰手冊/施振榮
自序 工作不只是工作
開篇絮語 專業與美麗
Chapter 1 公關業內事
“服務”與“顧問”的差別
有觀點就有價值
營銷人的門里門外
“蹲馬步”的必要
創意一定要與眾不同嗎？
魔鬼藏在細節
為什么你不是經理？
白紙黑字有道理
合約沒說的更重要
提升溝通效率
先下標題再說話
用故事說話
發言人的修為
學習說“不”
虎口下的反敗為勝
在乎客戶所在乎的
為何一通電話值百萬
做個聰明的客戶
Chapter 2 態度是一種美
專業里的真心
立場堅定，語氣和緩
情、理、法 孰重？
拿掉自己，看得更清楚
沒有事實，只有詮釋
不要自己嚇自己
話說半分滿，事做一分滿
持續的力量
不受所學限制
從老板身上學習
老板也需要被鼓勵
看透不點破
得失心
把自己當別人
向誘惑說No
好聚好散
先擁有再放下
Chapter 3 做老板的智慧
“做跳蚤”還是“當大象”？
事必躬親并非好主管
學會授權，讓我們看得更高更遠
員工里的“獵人”與“農夫”
看見每個員工的優點
愛你的對手
相信直覺
樂意當個服從者
學著撤退
堅守兩條線
讓我們賭一局吧!
縮小自己，放大別人
說對話，得人緣
留點距離，讓我們更近
難以割舍的革命情感
快去快回
不要在伙伴間挖角
Chapter 4 回首來時路
不要留在舒適區
無招勝有招
知識見識膽識
用紀律換取更多自由
判斷比較放大
時機比時間重要
何苦為雙襪子買雙鞋？
懂得休息才懂得工作
揣摩上意壞大事
碰個面，喝杯咖啡吧!
認輸才懂贏
保持住熱情
先愛自己，才能愛別人
后記 生命中的精靈
序二 不一樣的老板/白崇亮
序三 一本有實踐經驗的教戰手冊/施振榮
自序 工作不只是工作
開篇絮語 專業與美麗
Chapter 1 公關業內事
“服務”與“顧問”的差別
有觀點就有價值
營銷人的門里門外
“蹲馬步”的必要
創意一定要與眾不同嗎？
魔鬼藏在細節
為什么你不是經理？
白紙黑字有道理
合約沒說的更重要
提升溝通效率
先下標題再說話
用故事說話
發言人的修為
學習說“不”
虎口下的反敗為勝
在乎客戶所在乎的
為何一通電話值百萬
做個聰明的客戶
Chapter 2 態度是一種美
專業里的真心
立場堅定，語氣和緩
情、理、法 孰重？
拿掉自己，看得更清楚
沒有事實，只有詮釋
不要自己嚇自己
話說半分滿，事做一分滿
持續的力量
不受所學限制
從老板身上學習
老板也需要被鼓勵
看透不點破
得失心
把自己當別人
向誘惑說No
好聚好散
先擁有再放下
Chapter 3 做老板的智慧
“做跳蚤”還是“當大象”？
事必躬親并非好主管
學會授權，讓我們看得更高更遠
員工里的“獵人”與“農夫”
看見每個員工的優點
愛你的對手
相信直覺
樂意當個服從者
學著撤退
堅守兩條線
讓我們賭一局吧!
縮小自己，放大別人
說對話，得人緣
留點距離，讓我們更近
難以割舍的革命情感
快去快回
不要在伙伴間挖角
Chapter 4 回首來時路
不要留在舒適區
無招勝有招
知識見識膽識
用紀律換取更多自由
判斷比較放大
時機比時間重要
何苦為雙襪子買雙鞋？
懂得休息才懂得工作
揣摩上意壞大事
碰個面，喝杯咖啡吧!
認輸才懂贏
保持住熱情
先愛自己，才能愛別人
后記 生命中的精靈
書摘/試閱
消費者通常愿意購買的東西只有兩種，一種是問題的解決，另一種就是愉悅的感覺。前者是“專業”，后者就是“美麗”。
專業，是工作的基本競爭力，任何一個人想要在職場上有所定位，“專業”是最重要的條件之一。但是光有專業卻不一定可以在職場上頭角崢嶸，還要有“美麗”的態度，才能有更上一層樓的機會。尤其在我們顧問服務業里更是明顯。
——《專業與美麗》
從事服務業的人，必須要擁有一顆“同理心”。了解客戶的需求、聆聽他們的聲音、站在對方的立場想，才能建立長遠的伙伴關系。原來客戶不會在意你所在乎的，直到你在乎他所在意的，這才是客戶服務的關鍵啊！
——《在乎客戶所在乎的》
在緊急的溝通下，我承擔了極大的壓力，當時我立場堅定、但口氣和緩地讓客戶知道其方案不可行，必須考慮到現實面。客戶最后同意了這個專業的判斷，事后也證實，沒有引發更進一步的不滿和沖突。“立場堅定”表示我們專業的堅持，“語氣和緩”代表我們溝通態度的成熟。
——《立場堅定 語氣和緩》
專業，是工作的基本競爭力，任何一個人想要在職場上有所定位，“專業”是最重要的條件之一。但是光有專業卻不一定可以在職場上頭角崢嶸，還要有“美麗”的態度，才能有更上一層樓的機會。尤其在我們顧問服務業里更是明顯。
——《專業與美麗》
從事服務業的人，必須要擁有一顆“同理心”。了解客戶的需求、聆聽他們的聲音、站在對方的立場想，才能建立長遠的伙伴關系。原來客戶不會在意你所在乎的，直到你在乎他所在意的，這才是客戶服務的關鍵啊！
——《在乎客戶所在乎的》
在緊急的溝通下，我承擔了極大的壓力，當時我立場堅定、但口氣和緩地讓客戶知道其方案不可行，必須考慮到現實面。客戶最后同意了這個專業的判斷，事后也證實，沒有引發更進一步的不滿和沖突。“立場堅定”表示我們專業的堅持，“語氣和緩”代表我們溝通態度的成熟。
——《立場堅定 語氣和緩》
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