職場360度溝通：職場人交流得力的完全溝通術（簡體書）

現代商業社會競爭日益激烈，企業穩定的重要性不言而喻。不管什麼樣的企業，都應當及時處理衝突，不讓衝突激化，才能有更多的精力提升核心競爭力，從商業大潮之中脫穎而出，走上成功的巔峰。在這本《職場人交流得力的完全溝通術：職場360度溝通》裡，我們將為管理者帶來全新的思路和手段，從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，徹底解決衝突到底要怎麼管這一職場難題。．

劉星，2009年度中國十大培訓師，中國管理學會管理貢獻獎獲得者，智投諮詢公司董事長，首席諮詢顧問，清華大學MBA研修班導師，是企業最受歡迎的培訓師之一。主講課程包括：人力資源管理類、實戰營銷類等。【曾授課企業】阿裡巴巴、貝因美、招商銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、騰訊公司、格力電器、蘇泊爾電器、中國聯通、國家電網、民生藥業、報喜鳥集團、雅瑩服飾、中遠集團、遠東電纜等上千家企業。．

《職場360度溝通:職場人交流得力的完全溝通術》為了解讀企業的生存之道，扶持中國企業發展，探尋企業的成長能力來源與規律，為企業家們提供強大的精神食糧與智力支援。期待我們所做的，就是你所需的。愿我們共同成長！

有多少新人在初入職場時便跌得鼻青臉腫？
有多少新人一腔熱血卻被潛規則打敗？
又有多少新人努力工作、勤勤懇懇，卻始終得不到上司賞識？
這一切都要歸于“溝通”二字。針對越來越多的職場困惑，市面上也出現了很多關于職場的規則、黑幕、心計等書籍。只是這些標題就讓即將踏人職場的新人膽寒了，這是一個怎樣的圈子呢？懵懵懂懂的我一跤跌進去會不會被那些可怕的潛規則啃得連渣都不剩下？
鑒于這種情況，越來越多的學員建議我出這樣一本書——可以對職場新人進行溫和的引導，讓新人能夠對職場多一些詳細的了解，并且有實用的方法可以借鑒。從事這么多年培訓工作，我自然也想要用自身的一點經驗之談來幫助更多的職場新人。如果能夠為閱讀此書的你提供些微的幫助，我會感到無限榮幸。
本書內容以“溝通”為主題進行創作，對職場新人的溝通、同事之間的溝通、上下級之間的溝通、團隊的有效溝通、與客戶進行的商務溝通、營銷和談判溝通、辦公室輔助溝通手段等方面進行了全角度的闡述。每個小節我都精心挑選了合適的案例，并且加以分析，總結出應對這些案例的最有效的方式和方法。
從職場新人必知的戒律，到最后的輔助溝通手段，足以讓一個初人職場的菜鳥成長為玩轉職場的精英。通過本書，可以讓讀者看到，職場并不是神秘而可怕的，那只是一個個像你、我、他一樣的普通人，在一個大的規則里經由不同的分工合作而產生的各種關系和問題群。只要把握好溝通之門，就沒有解決不了的事情。
這本書的創作可謂一波三折，是一個很辛苦的過程，曾經一度想要放棄，但最后一個好友的一句話點醒了我。他說：“你已經通過自己的所學、所想幫助了那么多人。就應該有點自信，就算這本書僅有一個讀者受益，那么你的目的不就達到了嗎？”非常感謝這位好友的這番話，它更加堅定了我的想法，于是每天工作之余一字一句地斟酌，一個案例、一個案例地進行嚴謹的分析……現在，我終于體會到朋友說的話，如果本書能夠幫助到哪怕一個讀者，也是我此生做過的最有意義的事情之一。
親愛的讀者朋友們，你們或許已經在職場待了許久，或許即將踏人職場，或許是實習生身份，但不管地位如何，請勇敢地踏出你職業生涯的腳步吧！
職場并不可怕，用你的勇敢和細心，通過學習進取，與人溝通，即可邁步前進。請打開你的心扉，去和周圍的同事溝通，去和你的上司溝通，去和即將參與項目合作的客戶溝通，當你克服掉一個個困難之后，你會發現，自己已經可以在這個競爭殘酷的職場圈子里游刃有余了。此時，必須恭喜你，你已經踏入職場精英的行列了。
做任何事情，至關重要的是邁出第一步。如果在還未敲開這扇門之前就開始擔憂——里面會不會出現一副發怒的面孔——結果一定會在憂慮中變得不夠完美。與其抱著憂慮的態度在職場江湖上混跡，不如抱著美好且淡定的心態，去勇敢地敲開你職業生涯中一扇扇溝通的大門。鼓起勇氣吧，或許你就是下一個職場supeman！
作者
2012年6月

第一章 想當職場Superman，先敲開溝通之門第一節 因溝通而改變，職場不再沉默想順利溝通就要優雅地說話溝通達人其實是個聽眾必要時進行恰當的書面表達第二節 成為職場Superman要分三步走合理的溝通方式是成功溝通的敲門磚適當的距離能產生溝通美感肢體語言傳達的溝通機密第二章 與同事良性溝通，從容面對職場小圈子第一節 初次相見學問多同事關係破冰從打招呼開始恰當的語氣能為自己樹立好形象借用提問與讚美來獲得對方的好感第二節 加入同事的小圈子橫向溝通，破解與同事間的溝通障礙影響同事關係的溝通行為如何與故弄玄虛者溝通第三節 征服不好相處的同事與自私的同事溝通與敏感多疑的同事溝通與抱怨悲觀的同事溝通與脾氣暴躁的同事溝通與特立獨行的同事溝通與爭強好勝的同事溝通第三章 與上下級恰當溝通，做左右逢源的溝通達人第一節 給上司留下好印象及時表態，獲得上司青睞附和不奉承，站好上司隊主動彙報，不等上司催促第二節 與不同類型的上司溝通與主動型上司溝通與互動型上司溝通與控制型上司溝通與實事求是型上司溝通第三節 與下屬溝通的注意事項溝通形式溝通的時間點溝通技巧第四節 如何在下屬中左右逢源提出對下屬的建議和期望將薪比心，加薪要求不可忽視不介意做夾心餅為你揭秘你所不知道的職場暗語第四章 遵守團隊規則，與團隊有效溝通第一節 走進團隊溝通模式要素、技巧、障礙與衝突部門之間不可不做的溝通工作第二節 參加團體會議時的溝通準備主持與參加會議提前準備好演講稿並預演演講時的非語言溝通第三節 為團隊溝通加分的小遊戲電波VS速度大偵探福爾摩斯造橋計劃第五章 正確進行商務溝通，有說服力更有影響力第一節 接待准客戶時的溝通技巧熱情有禮有規劃，不浪費客戶時間順著客戶，不給對方抱怨的機會委婉應對不速之客第二節 根據客戶的不同需求進行相應的溝通有針對性地察言觀色接到客戶投訴不回避掌握好溝通的分寸最關鍵第三節 不可不知的輔助性商務溝通工具電話溝通時的情景分析法商務函電--無聲的紙上溝通撰寫專業的商務文書，勝過百句美言第六章 完美營銷與談判溝通，比拼命充電更輕鬆第一節 找到你的溝通目標：客戶用市場細分法找到准客戶准客戶三要素調查並分析目標客戶第二節 營銷中的完美溝通法準備營銷解說詞把握客戶心理，把話說對找准客戶的關注點，溝通不白費注重談判時的溝通策略進退有度，不輕易讓對方知道你的底線溝通攻心計：給予名義上的承諾商務談判時的溝通策略和注意事項第七章 輔助溝通手段能讓你職場交流無敵第一節 辦公室中巧用網絡溝通撰寫一份表情達意的電子郵件使用網絡聊天工具交流感情打造交流介質：博客和微博第二節 利用賀卡溝通，禮輕情意重賀卡的製作與注意事項科學利用版面空間，賀卡上該寫點啥第三節 圖像與圖畫溝通，無聲勝有聲圖像化溝通你瞭解多少調查問卷也能有效溝通圖形與圖表，使溝通更直觀後記溝通中鮮為人知的加分秘密--你的形象價值百萬．