說話的藝術（簡體書）

《說話的藝術》編輯推薦：具有超一流的口才，是一個人能否取得成功的關鍵因素之一。在商界、政壇以及個人生活中，如果擁有迅速說服他人的好口才，會贏得令他人羨慕的機會，會受到上司的賞識、同事的尊敬、下屬的愛戴和客戶的信賴。

前言
每個人都會說話，但每個人說話的效果卻千差萬別。為什么會這樣呢？原因在于說話的方法、說話的能力、說話的內容存在差異，也就是我們所說的說話水平是高還是低。
說話，不僅是一種生理功能，更是一種能力。一個人如果善于言辭、會說話、口才好，就可能把自己的工作生活安排得有趣而且非常愉快，不僅使自己快樂，也使他人快樂。具有超一流的口才，是一個人能否取得成功的關鍵因素之一。在商界、政壇以及個人生活中，如果擁有迅速說服他人的好口才，會贏得令他人羨慕的機會，會受到上司的賞識、同事的尊敬、下屬的愛戴、還有客戶的信賴。
試看會說話的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然片言只語，一字千金，也能繞梁三日。語言真是神奇，一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可以化友為敵，引發一場爭論甚至導致一場戰爭；一句話也可能化敵為友，冰釋前嫌。
可以肯定的是，那些會說話的人身上都有共同的特質。這些特質表現為：能從新的角度看事物，能就眾人熟知的事物提出獨到的觀點；有廣闊的視野，談論的題材超越自身生活的范疇；充滿熱情，讓人感覺到他們對于生活中所從事的種種活動懷有強烈的情感，而且使人對他的話題興趣盎然；不是喋喋不休地談論自己；好奇心強，對許多事都有探究的興致；有同情心，他們會設身處地去思索你所告訴他們的事情；有幽默感，也不介意開自己的玩笑；有自己的說話風格……
細細想來，會說話的人身上的特質，我們何嘗不具有呢？通常情況下，我們當中的許多人，都不能稱得上是會說話的人，但同時也不能歸為對說話一竅不通的人的行列。逢人就像啞巴一樣不會說話的人，畢竟是極少數，大多數人都多多少少地懂得一些說話的技巧與方法，只不過缺少系統的鍛煉去進一步提高自己的說話水平而已。
對于每一個人來說，只要你會說話，就有可能擁有一副人見人愛的好口才。只要肯下工夫練習，學習他人的方法，吸收他人的經驗，并在實踐中運用這些方法和經驗，那么你可以成為演說家、口才大師、說話高手。
本書站在現實的角度，將目光投注在日常生活中，以采擷鮮活的理論和事例，提煉出淺顯易懂的說話方法。針對不同的交際對象、不同的環境及不同的場合，為大家展示相關的說話技巧，提升大家的說話能力。全書語言精妙，文字洗練，告訴大家如何修煉說話能力、怎樣提高說話水平、掌握說話技巧，堪稱一副智慧的錦囊。
生活是多姿多彩的，更豐富、更精彩、更實用的說話方式在我們的生活中，在日新月異的時代里。我們希望讀者諸君喜歡這本書。

第一章 學會贊美
開口就讓別人喜歡你
贊美與奉承的兩個區別
每個人都渴望被贊美
多在背后贊美他人
贊美他人，照亮自己
贊美的六個前提條件
贊美的四個方式
贊美的五大效果
多談對方的成就和得意之事
不要胡亂恭維對方
“大家都這么認為”
夸人減齡，遇貨添錢

第二章 因人而言
與任何人都能聊不停
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
從聲氣中認識人
從音色中辨別人
10種會說話的人
7種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
與陌生人交談，自然大方

第三章 禮貌用語
優雅的談吐最受歡迎
優雅的談吐討人喜歡
得體地使用禮貌語言
因為少說了一句話
說好“謝謝”
說好“對不起”

第四章 簡潔明快
言不在多，達意則靈
林肯的演講詞
不做啰嗦先生
措辭簡潔的六大方面
什么是不必要的

第五章 通俗易懂
越樸素的話越引起共鳴
日常講話的基本要求
添加佐料能使語言通俗易懂
越樸素的語言給人印象越深

第六章 注意場合
在對的地方說對的話
說話要注意場合
嚴肅場合不能開玩笑
喜慶場合妙語解圍
危機場合一語自救
社交場合說好第一句話
公關場合不忘客套敦促
不同場合下的不同用語

第七章 有聲有色
肢體語言比有聲語言更顯個性
表情語言為你鋪平道路
發揮肢體語言的魅力
肢體語言的類型
肢體語言的特性
肢體語言的功能
站姿
坐姿
步態
手勢

第八章 主動道歉
你說的話反映你的為人
不承認錯誤最可怕
坦誠地檢討自己
認錯提升你的形象
道歉的三大作用
你會道歉嗎

第九章 自我嘲諷
自己笑自己最安全
羞辱別人是降低自己的人格
你想笑別人怎樣，先笑你自己
自嘲能產生七大積極效果
用自嘲委婉拒絕
用自嘲揭示自己的短處

第十章 委婉拒絕
說“不”是一種藝術
在生活中學會拒絕
不要不好意思說“不”
拒絕，但不使人難堪
拒絕用語
拒絕的七大妙招
說“不”的禁忌
說“不”為你贏得尊重
談判中的拒絕術

第十一章 含蓄暗示
輕松達到曲徑通幽的效果
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表達愛情
在談判中盡量使用婉語
含蓄的六種表達方法

第十二章 耐心傾聽
有時會說不如會聽
亂插嘴的人令人討厭
耐心聽別人談他自己
傾聽者的良好素質
每個人都有傾訴的欲望
做一個耐心的傾聽者
傾聽能幫助你思考
成功的推銷員聽顧客說話
傾聽中的插話技巧

第十三章 幽默說笑
才學和靈感在言詞中閃耀
幽默的四大類型
幽默在談吐中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
幽默搶到訂單
誰說中國人不懂幽默
幽默的十大技法

第十四章 善意批評
把話說到對方心窩里
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
良藥苦口，忠言逆耳
批評的五個前提
批評的十三種方式
批評的四大內容

第十五章 巧妙提問
讓對方說得更多
提問的四大作用
提問的技巧
提問的方法
提問的尺度
看清對方，問得適宜
問得太多惹人煩
一次提出兩個問題
讓對方說“是”
相同的問題不同的問法
問句類型舉例

第十六章 用心周旋
口才也要有應變能力
耐心與人周旋
巧妙地隨機應變
巧妙應對別人的羞辱
巧妙應對語言傷害
女友生氣時的應對方法

第十七章 真誠坦率
有一說一，有二說二
只有真誠才能換來真誠
真誠得到別人的信任
用真誠來推銷
寥寥數語，打動人心
誠實也是論辯的技巧
實話實說讓你找到好工作

第十八章 其他
成為世界上最會說話的人
說話要避開“我”字
你知道多少，就說多少
告訴孩子“你真棒”
開場白引人入勝
結束交談的藝術

贊美與奉承的兩個區別
贊美是一種說話的藝術，正確運用這門藝術，會使被贊美者心情愉快，而作為贊美者自己，也會從中感到快樂甚至感到幸福。
但是，在這里我們有必要弄清楚這樣一個問題：真誠的贊美和奉承究竟有什么不同。因為弄清楚這個問題，是使那些不愿贊美他人者“贊口常開”的關鍵。
贊美與奉承有本質的區別。贊美是真誠、熱忱的，是出于真實的感覺，絕不能摻雜任何不良的用心；同時，贊美是對別人的優點和長處充分肯定，是為滿足別人對于尊重和友愛的需要，給別人以精神上的激勵和鼓舞。而奉承則是寧肯犧牲自己的尊嚴去恭維他人，是出于某種不可告人的企圖，明顯的是趨炎附勢，巴結討好權威。正如卡耐基所說：“奉承是從牙縫中擠出來的，而贊美是發自心靈的。”
第一個區別：是否發自內心。真誠的贊美起源于內心深處的一種“美感”，一種沖動。它反映了一個人對另一個人的認可：外表漂亮，言談合自己的口味，行動敏捷，品格高尚……即在兩個人之中，其中一個人在另一個人身上發現了符合自己理想和價值標準的可貴之處。我們認識這個人、了解這個人的時候，已經有一種無形的力量促使自己要去贊美他的一些優點。
但是奉承卻不同，它不是發自內心世界的對另一個人的認可和欽佩，而是基于內心世界早已存在的一種目的，一種對眼前或日后能夠收到“回報”的投資。奉承者在“贊美”他人的時候，臉上雖眉飛色舞，但卻有幾分不自在；他的詞語是火辣辣的，但他的內心卻是一片冰冷。他在贊美一個人的時候，心里想著的只是如何順利辦完與自己利益攸關的事，如何獲得自我的滿足。
第二個區別：真誠的贊美是實事求是、有理有據的贊，而奉承則是憑空捏造、無理無據的捧。一個真誠的人，在贊美別人的時候，非常有針對性和分寸。他們知道哪些應該謳歌，哪些應該提醒注意，哪些應該反對。在他們看來，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人更不存在十全十美。因而他們對一個人的評價，根本不會用“最”等字眼，也不會用“他沒有缺點”等措辭去評價一個人。
奉承者無事生非。他們把只能用一般詞語贊美的東西任意擴大。大事特夸、小事大夸、無事也要夸是這些人的特點。其中有些“佼佼者”，把一個人的優點能轉變成缺點，把一個人的缺點又同樣能轉變成優點，因而他們在領導、上級面前，時常“義正色嚴”詆毀別人，以博取歡心，而心里卻打著自己的主意。他們在“贊美”一個人的時候，心里會說“這個人喜歡被人拍，我就多拍一拍他吧”，或者“他喜歡坐轎，我就抬一抬吧，總有一日要把他摔下來”，因而他們在贊美一個人的時候，會自以為聰明地向旁人擠眉弄眼，以顯示自己非凡的本領。
使別人快樂和討對方喜歡是兩件不同的事。使別人快樂考慮的是別人而不是自己，討對方喜歡則剛好相反，它處處計較個人的得失。愿你能把握分寸，真心地贊美你周圍值得贊美的人。
贊美是一種有特色的說話方式，能恰如其分地贊美別人，既可以增添我們的自信心，也可以提高我們說話的膽量。
每個人都渴望被贊美
人，總是喜歡被贊美的，無論是咿呀學語的孩子，還是白發蒼蒼的老翁，因為人任何時候都有一種被人肯定、被人贊美的強烈欲望。有位企業家說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定、受到獎賞時，他就會更加賣力地工作。”卡耐基也曾說過：“當我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責備呢？縱然部屬只有一點點進步，我們也應該贊美他，因為，那才能激勵別人不斷地改進自己。”
美國歷史上第一個年薪過百萬的管理人員叫史考伯，他是美國鋼鐵公司總經理。記者曾問他：“你的老板為什么愿意一年付你超過100萬元的薪金，你到底有什么本事？”史考伯回答：“我對鋼鐵懂得并不多，我最大的本事是我能鼓舞員工。而鼓舞員工的最好方法，就是表現真誠的贊賞和鼓勵。”說穿了，史考伯就是憑他會贊美人，而年薪超過100萬元。贊美是說話的藝術，合乎人性的法則。適當得體的贊美，會使人感到開心、快樂。
1贊美給人以信心
多年前，一個倫敦的孩子在一家布店當店員，早上5點鐘他就要起床，打掃全店，每天干十幾個小時的工作，那簡直是苦工、奴隸。兩年后，男孩再也不愿忍受了，一天早晨起床后，男孩連早餐都沒吃，跑了13里路，去找他在別人家里當管家的媽媽商量。他一邊哭泣，一邊發狂地向媽媽請求不再做那份工作了，并發誓，如果再留在那店里，他就要自殺。而后，他又給老校長寫了一封言辭悲慘的信，說明他心已破碎，不愿再生。他的老校長看信后，給了他一點贊美，誠懇地對他講，他實在是很聰明，應該適于更好的工作，并給他一個教員的位置。從此，那個贊美改變了那個孩子的未來，在英國文學史上，曾創作了76本書，留下了永久的形象。他的名字就是韋爾斯。在稱贊最微小進步的同時，要稱贊每一個進步，并要“誠于嘉許寬于稱道”。
2贊美使女孩獲得成功
有一個女孩，5歲就開始登臺演唱。她有著優美的歌聲，她的天才從一開始就顯現無疑。長大后，她的家人請了一個很有名的聲樂老師來訓練她，不論何時，只要這女孩一想到放棄或節奏稍微不對，老師都會很細心地指正。經過一段時間后，她嫁給了他。婚后他還是她的老師，但是她的朋友們發現她那優美自然的歌聲已有了變化，聲帶拉緊、硬邦邦的，不再像以前那樣動聽。漸漸地，邀請她去演唱的機會越來越少。最后，幾乎沒有人邀請她了。而這時，她的丈夫——也是她的老師——去世了。
此后幾年，她很少演唱，她的才能似乎枯竭了，直到有一位推銷員追求她。每當她哼著小調，或一個樂曲旋律時，他都會驚嘆歌聲的美妙。“再唱一首，親愛的，你有全世界最美的歌喉。”他總是這樣說。事實上，他并不確知她唱得好不好，但是他確實非常喜歡她的歌聲，所以他一直對她大加贊揚。她的自信心開始恢復了，她又開始前往世界各地演唱。后來，她嫁給了這位“良好的發現者”，又重新開始了成功的歌唱生涯。
多在背后贊美他人
德國歷史上的“鐵血宰相”俾斯麥為了拉攏一位敵視他的議員，便有計劃地在別人面前說那位議員的好話。俾斯麥知道，那些人聽了自己對議員說的好話后，一定會把他的話傳給那位議員。后來，兩人成了無話不說的朋友。
人往往喜歡聽好聽的話，即使明知對方講的是奉承話，心里還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。一個人聽到別人說自己的好話時，絕不會感到厭惡，除非對方說得太離譜了。作為一門學問，說好話的奧妙和魅力無窮，然而，最有效的好話還是在第三者面前說。
設想一下，若有人告訴你，某某在背后說了許多關于你的好話，你能不高興嗎？這種好話，如果是在你的面前說給你聽的，或許適得其反，讓你感到很虛假，或者疑心對方是否出于真心。為什么間接聽來的便會覺得特別悅耳動聽呢？那是因為你堅信對方在真心地贊美你。
當你直接贊美對方時，對方極可能以為那是應酬話、恭維話，目的只在于安慰自己。要是通過第三者來傳達，效果便會截然不同。此時，當事者必定認為那是認真的贊美，沒有半點虛假，從而真誠接受，還對你感激不盡。
曹雪芹在《紅樓夢》里寫了這樣一段話：
史湘云、薛寶釵勸賈寶玉去做官，賈寶玉大為反感，對著史湘云和襲人贊美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混賬話！要是她說這些混賬話，我早和她生分了。”
湊巧這時黛玉正來到窗外，無意中聽到賈寶玉說自己的好話，不覺又驚又喜，又悲又嘆。結果寶黛兩人互訴心聲，感情大增。
因為在林黛玉看來，寶玉在湘云、寶釵、自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會聽到，這種好話不但是難得的，還是無意的。倘若寶玉當著黛玉的面說這番話，好猜疑、好使小性子的林黛玉恐怕還會說寶玉打趣她或想討好她。
在背后說一個人的好話比當面恭維說好話要好得多。在背后說一個人的好話，很容易就會傳到他耳朵里。