護理管理學（簡體書）

《全國高等教育護理專業規劃教材：護理管理學》主要介紹了管理學的基本理論和社會對護理服務的新要求，緊密結合臨床護理工作和護理專業教學的實際，內容分為十章：緒論、計劃、組織、人力資源管理、領導、控制、護理業務技術管理、護理質量管理、護理經濟管理、護理管理與法學等，附錄介紹了《醫療事故處理條例》和《護士條例》等。每章之前列“學習目標”、之後設置了“思考題”，部分章節選編了閱讀材料和案例，目的是便於學生掌握理論要點和結合社會實踐。護理人力資源是以促進疾病康復、促進全民健康、延長壽命為目標的國家衛生計劃所需要的一種人力資源，科學地培養、配備和使用護理人員，是醫院護理質量的重要保證，是適應新時期醫療行業改革發展的需要。因此，本教材第四章重點介紹了人力資源管理，強調了護理專業人員的作用。第七章到第十章，對護理業務技術及護理質量管理等做了詳細闡述，目的是使讀者在瞭解管理的理論和方法以及護理管理的組織結構、特點和任務的基礎上，能夠運用管理基本理論和技能解決護理管理實際問題。此書參考了國內外有關護理管理文獻中的新理論、新知識、新經驗和新方法，力求博採眾長，在內容上充分體現先進性和實用性。．

《全國高等教育護理專業規劃教材:護理管理學》是將管理學理論和方法應用于護理實踐并逐步發展起來的一門應用學科。還是護理專業教育的重要組成部分，對促進護理服務質量和整體護理水平的提高具有非常重要的作用。

第一章 緒論 第一節 管理概述 一、管理的概念及其基本特徵 二、管理的基本特徵 三、科學管理的基本方法和特性 四、管理學及其研究內容 第二節 管理學的理論和基本原理 一、古典管理理論 二、行為科學理論 三、現代管理理論 四、管理學發展的特點 五、管理的基本原理 第三節 護理管理學概述 一、護理管理學的概念 二、影響護理管理的因素 三、護理管理者的任務 四、醫院護士長的角色功能 五、護理管理者的基本素質 第四節 護理管理面臨的挑戰 一、護理模式改變產生的深遠影響 二、人才競爭對護理管理的挑戰 三、新知識新技術對護理管理的挑戰 四、臨床護理管理面臨與護理教育不相適應的嚴重挑戰 五、不斷完善的護理法律法規使護理管理面臨新的課題 第二章 計劃 第一節 概述 一、計劃的基本概念及種類 二、計劃的形式和意義 第二節 計劃工作的步驟 一、分析形勢 二、確定目標 三、評估組織現有的條件和潛力 四、擬定可選方案 五、比較各種方案 六、選定最佳方案 七、制訂輔助計劃 八、編制預算 第三節 目標和目標管理 一、目標 二、目標管理 第四節 時間管理 一、時間管理的含義 二、時間運用情況的評估 三、時間管理的方法 一 四、時間管理的藝術 第三章 組織 第一節 概述 一、組織的一般概念和基本要素 二、組織的基本原則和作用 三、正式組織和非正式組織 第二節 組織管理理論 一、古典組織理論 二、行政組織理論 三、社會系統組織理論 第三節 組織設計和組織結構 一、組織設計 二、組織結構 第四節 組織文化 一、組織文化的概念、內容和作用 二、組織文化建設的原則 三、組織文化的意義 四、醫院文化對護理管理的作用 第五節 我國醫療衛生組織系統 一、我國衛生組織系統 二、我國醫院組織系統 三、我國護理組織系統 第四章 人力資源管理 第一節 人力資源管理概述 一、人力資源管理的概念 二、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別 三、人力資源管理的主要職能和任務 四、人力資源管理的意義 第二節 人員招聘 一、概述 二、人員招聘的原則 三、人員招聘的基本程序 第三節 人員配置 一、人員配置的原則 二、護理人員配置依據和方法 三、護理人力資源分配 四、護理管理崗位職責及任職資格 第四節 人員發展 一、職業生涯規劃 二、護理人員培訓 第五節 績效評估與報酬 一、績效評估 二、人員薪酬管理 三、護理人員的晉升 第五章 領導 第一節 概述 一、領導的概念 二、領導者的影響力 三、領導者的基本素質要求 第二節 領導理論及其應用 一、特徵領導理論 二、行為領導理論 三、權變領導理論 第三節 激勵理論及其應用 一、激勵及激勵過程 二、激勵理論 第四節 衝突 一、概述 二、衝突的基本過程 三、通過談判解決衝突 四、護理管理者處理衝突的策略 第五節 溝通 一、概述 二、溝通的形式、方法和原則 三、組織角色與溝通技巧 第六節 人際關係 一、人際關係的概念 二、影響人際關係的因素 三、管理系統中的人際關係 四、改善人際關係的途徑 第七節 護理管理的領導藝術 一、領導藝術的概念與特徵 二、領導藝術的功能 三、護理管理中的領導藝術 第六章 控制 第一節 控制概述 一、控制的含義 二、控制的基本特徵和基本程序 三、控制在護理管理中的應用 第二節 控制的基本方式 一、控制的分類 二、控制基本原則 三、實現控制應注意的問題 第三節 控制技術 一、控制系統 二、控制對象 三、控制技術 第七章 護理業務技術管理 第一節 護理業務技術管理的重要性 一、護理業務技術管理是提高護理質量的重要保證 二、護理業務技術管理是醫學科學管理發展的需要 三、護理業務技術管理是護理教育管理的需要 第二節 護理業務技術管理的內容 一、護理管理制度 二、基礎護理管理 三、專科護理管理 四、新業務、新技術護理管理 第三節 護理業務技術管理的方法 一、分級管理制度 二、目標管理在護理業務技術中的應用 三、技術循環管理在護理業務技術中的應用 第四節 護理信息管理 一、信息的一般概念及特點 二、護理信息分類及其來源 三、護理信息管理內容 四、護理信息管理的措施 第五節 健康教育工作管理 一、健康教育概述 二、醫院健康教育的內容、形式和方法 三、醫院健康教育的組織實施 四、健康教育工作的科學管理 第六節 護理學科學技術研究管理 一、護理學科學技術研究的特點與任務 二、臨床護理科學技術研究的組織、實施與管理 第八章 護理質量管理 第一節 概述 一、質量管理與護理質量管理的概念 二、護理質量管理的特點和原則 三、護理質量管理的任務 四、護理質量管理的意義 第二節 護理質量管理體系 一、護理質量管理體系的概念 二、護理質量管理體系的基本要素 三、護理質量管理體系的組成 四、護理質量管理體系文件 第三節 護理質量管理的基本方法 一、加強質量管理的基礎工作 二、護理質量管理的方法 第四節 護理質量管理內容 一、護理人員的質量管理 二、臨床護理活動的質量管理 三、護理差錯事故的管理 四、臨床護理服務質量管理 第九章 護理經濟管理 第一節 護理管理中經濟管理的方法 一、經濟管理方法概述 二、經濟管理方法運用的形式 三、經濟方法在護理管理中運用需注意的問題 第二節 護理成本核算 一、護理成本概述 二、護理成本核算 三、護理成本核算現狀和發展趨勢 第十章 護理管理與法學 第一節 法學的基本知識 一、法的概念、職能與特徵 二、衛生法的概述 第二節 護理管理中法規的應用 一、相關的衛生、護理法規 二、護理工作中潛在的法律問題 三、用法規規範護理行為 附錄一 醫療事故處理條例 附錄二 護士條例 附錄三 護理專業高級技術職務任職資格申報、評審條件 參考文獻．

1.效率至上科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒通過對工人工作的工時和動作進行詳細分析，制定科學工作定額，以謀求最高的工作效率。
2.挑選一流的人員 根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳匹配，并根據崗位要求培訓人員。
3.實行獎勵性的報酬制度根據對工人勞動工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。差別工資制度是根據工人的實際工作表現支付酬金，其目的是調動工人勞動積極性，提高產量。
4.實行標準化管理在科學分析的基礎上確定有關標準，使工人的操作方法標準化，包括使用的工具、機器和材料標準化，工作環境標準化，從而提高勞動生產率，這就是泰勒著名的3S管理。
5.勞資雙方共同協作在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。
6.實行“職能工長制”泰勒認為，職能工長應具有9種素質，但是一個工長不可能同時具備9種素質，為了使工長職能有效地發揮，就要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。
7.實行計劃職能與執行職能的分離計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學研究的基礎上制訂計劃工作，并對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。
8.提出例外原則 即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。
（二）法約爾的管理過程理論
法國的亨利·法約爾（Henri Fayol，1841—1925年）是歐洲一位杰出的經營管理思想家。他在一個煤礦擔任了30多年的總經理，通過自己的管理實踐從更廣泛的角度研究可普遍適用于較高層次管理工作的原則，創立了管理過程理論，被稱為“管理過程之父”。法約爾的“管理過程理論”的主要觀點集中體現在他于1916年出版的《工業管理與一般管理》一書中，主要內容可概括為三個方面：
1.管理的基本職能法約爾認為，就一般企業而言，其主要活動有6項：技術活動、商業活動、財務活動、會計活動、安全活動和管理活動。他認為，管理活動在企業的6項活動中處于核心地位，是關系到其他活動能否順利進行的關鍵。他進一步分析認為，管理活動可以劃分為不同的職能性活動，由5項基本職能組成，即計劃、組織、指揮、協調和控制。
2.管理的一般原則 圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理者應遵循的14項原則，即管理分工原則；權力與責任聯系原則；確立和遵守紀律原則；命令的統一性原則；指揮和領導的統一性原則；個人利益服從整體利益原則；公平支付報酬原則；集權與分權相適應原則；管理劃分等級系列原則；秩序原則；公平公正管理原則；保持組織成員穩定原則；首創精神原則；團結協作原則。
3.管理的技巧和能力法約爾認為管理人員應該具有特別的能力和品質：①身體條件：健康、精力充沛，談吐清楚，表達明確。②智力條件：具有理解和學習能力、判斷能力、精神飽滿和適應能力。③精神條件：有干勁、堅定不移、愿意承擔責任、主動、忠誠、剛毅、有尊嚴。④通用知識：熟悉各方面的知識，不限于所從事的職業，還包括職業之外的領域。⑤專門知識：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動所特有的知識。⑥經驗：從本職工作中獲得的知識，即把個人從工作中吸取的經驗教訓加以整理。
法約爾還用圖表來說明各種人員在管理中所處的地位不同，其必須具備的能力相對重要性也不同。對工人來說，技術是最重要的；而對于管理人員來說，隨著管理等級不斷上升，其管理知識就顯得更為重要。
（三）韋伯的行政組織理論
德國的馬克思·韋伯（Max Weber，1864-1920年），是經濟學家和社會學家，他的研究和理論側重于行政組織在管理中的作用，目的是解決管理組織結構優化問題。他提出了“理想行政組織體系”，他認為行政組織是“對人群進行控制的最理性的、眾所周知的手段”。只有高度結構的、正式的、理性化的理想行政組織體系，才是對員工進行強制性管理的合理手段，才是達到目標，提高勞動效率最有效的形式，并在精確性、穩定性、紀律性和可靠性方面優于其他組織形式。他為官僚的行政機構建立了一個理想的結構體系模型，從而創立了全新的組織理論。
韋伯的研究主要集中在行政管理方面，他從行政管理的角度對管理的組織結構體系進行了深入的研究，其主要思想和理論集中體現在他的代表作《社會和經濟組織的理論》一書中。韋伯在組織管理方面的思想主要有：
1.權力與權威是組織形成的基礎 韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：一是法定的權力與權威，是以組織內各級領導職位所賦予的正式權力為依據的；二是傳統的權力，是以傳統的不可侵犯性和執行這種權力的人的地位的正統性為依據的；三是超凡的權力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據的。韋伯強調，組織必須以法定的權力與權威作為組織體系的基礎。
2.“理想行政組織體系”的特點
（1）明確的職位分工組織內存在明確的分工，每個職位的權利和責任都應有明確的規定。
（2）自上而下的權力等級系統組織內的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統。
（3）人員的考評和教育組織中人員的任用，要根據職位的要求，通過正式的教育、培訓，考核合格等程序來實現。
（4）管理人員職業化建立管理人員職業化的制度，使之有固定的薪金和明文規定的升遷制度。組織成員的任用必須一視同仁，嚴格掌握標準。
（5）遵守規則和紀律管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則、制度和紀律。
（6）組織中人員之間的關系 組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人感情的影響。