商務禮儀（簡體書）

林友華，福州市閩侯縣人，閩江學院教授，福建省人民政府。發展研究中心特約研究員；全國地方院校德育研究會常務理事，福建省禮儀協會常務理事。從事禮儀相關的教學與研究工作多年，出版專著和教材7部，其中《社交禮儀》（主編）為普通高等教育“十五”、“十一五”國家級規劃教材，《公關與禮儀》（第一作者）為全國高職高專教育“十一五”規劃教材；發表“禮儀學芻議”、“普禮教育探討”等70余篇學術論文。榮獲多項社會科學成果獎，榮膺“福建省優秀教師”、“福建省教學名師”。

《21世紀經濟與管理通識課規劃教材:商務禮儀》編輯推薦：禮儀是人生的必修課；商務禮儀是商界人士成功之路的通行證。《21世紀經濟與管理通識課規劃教材:商務禮儀》是面向經濟管理類各專業學生進行人文素質（通識）教育的教材，重在商務禮儀意識的涵育及相關能力的培養。按照學生的認知規律，由淺入深，從感性到理性，力求既通俗易懂，又有理論深度，便于學習及應用。

緒論明禮致福
第一章個人形象之美
第一節儀表風貌
第二節儀態風度
第三節語言藝術
第二章家庭與職場禮儀
第一節家居生活
第二節應聘履職
第三節拓展人脈
第三章商場交際禮儀
第一節日常交際
第二節拜訪待客
第三節餐飲舞會
第四章商場實務禮儀
第一節禮儀文書
第二節會面談判
第三節會務儀式
第五章涉外商務禮儀
第一節外事禮節通則
第二節出國禮儀
第三節涉外商務活動禮儀
第六章現代禮學之妙
第一節禮儀的內涵與特性
第二節禮儀的功能與效益
第三節禮儀的教育與普及
附錄
參考文獻

3.介紹語言
介紹時，語態要熱情、吐字要清晰、語調要適中，以大家都能聽清楚為度。介紹他人相識時，還可以用一兩句話引出話題，比如：“楊經理，請允許我介紹一下，這位是張立宜先生，我的同事”或“立宜，這位就是鑫康公司經理楊式才博士。”
做介紹時，要注意稱呼。在正式場合，宜用姓名+職務（職稱）或先生、女士之類的通稱；在一般場合，還可加些幽默語，如“張立宜先生，我們的禮賓大使”等。一般不宜用“小張”“老楊”之類的簡稱。
4.自我介紹
自我介紹能打破無人介紹的僵局，顯露出熱情和坦減。在向別人作自我介紹時，應自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實事求是。一般情況下，先以微笑點頭向對方示意或應先說聲“您好”“大家好”，來提請對方注意，然后自報姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。
（二）使用名片
名片是社交場合常用的簡易工具，必須了解其用途并正確使用，才能發揮其價值。
1.名片的作用
（1）在社交場合用作自我介紹。這是名片的主要用途。
（2）名片可以使人們在初識時言行舉止更自然得體。避免既想了解對方情況又怕觸犯別人隱私的尷尬；也可消除介紹自己身份職位的標榜之嫌。
（3）便于初識的人們交流思想感情，無需忙于記憶對方的有關信息。
（4）通過名片可不必與他人見面就能與其相識。必要時，名片可以代替正式的拜訪；還可以代替信件來表示感謝、祝賀、慰問、吊唁、辭行、介紹等意。
2.接送名片
（1）遞交要慎重。裝名片的盒子要精巧，不宜用簡陋的塑料盒。名片不可像發傳單那樣濫發。遞送名片時最好以站立的姿態，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應站起來雙手來接。千萬不要用食指和中指夾著給人，這樣做是極不禮貌的。
（2）接者要欣賞。接過名片后要仔細地看一遍，并就名片上的內容作贊賞式的簡要評價，不要沒看一眼就放進口袋，也不要拿著對方的名片玩弄。
（3）收好名片。看完名片后應將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。
（4）回贈名片。接過別人名片后，要拿出自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應致歉并說明原因并作自我介紹。
（三）握手
握手是在世界范圍內最常見的一種禮貌舉止。
知識卡片：握手禮的起源和含義
握手起源于遠古的摸手禮，據說原始人為了說明手中沒有武器，表示友好，就會伸出右手，并且讓雙方摸一下。現代人的握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、感謝、慰問、鼓勵的意思。