服務營銷學（簡體書）

《高等學校應用創新型人才培養系列教材：服務營銷學》以應用創新為導向，盡可能通過鮮活實例及不同類型的實訓課題，幫助讀者理解服務營銷學的核心理論和知識體系；同時，《高等學校應用創新型人才培養系列教材：服務營銷學》注重拓展讀者的學習視野，通過文獻著錄和延伸閱讀，盡可能為讀者提供更廣闊、更前瞻的延伸學習指引；另外，《高等學校應用創新型人才培養系列教材：服務營銷學》強調兼收並蓄，在充分吸收國外學者的理論成果和經典案例的同時，盡可能展示中國學者在服務營銷領域的學術貢獻和中國市場的服務營銷案例。
本書共十章，主要介紹了服務營銷的基本理論、服務營銷組合策略、服務營銷管理、服務營銷的全球化與網絡化等內容。在編寫過程中，“市場營銷學”等相關課程的基本理論知識，盡最大可能不再進入本書相關章節，以免重複之累。
本書可作為工商管理類本科專業教材，也可供服務營銷從業人士閱讀。．

第一章服務與服務營銷
引例
本章知識結構圖
第一節服務及服務營銷學
第二節服務的特徵
第三節顧客的服務接觸
本章小結
關鍵名詞
思考題
案例分析
本章實訓
延伸閱讀

第二章服務營銷理念與模型
引例
本章知識結構圖
第一節服務營銷理念
第二節服務營銷模型
本章小結
關鍵名詞
思考題
案例分析
本章實訓
延伸閱讀


第三章服務產品策略
引例
本章知識結構圖
第一節服務產品
第二節創造新服務
第三節服務定位
本章小結
關鍵名詞
思考題
案例分析
本章實訓
延伸閱讀

第四章服務的定價、分銷與促銷
引例
本章知識結構圖
第一節服務定價策略
第二節服務分銷策略
第三節服務溝通與促銷策略
本章小結
關鍵名詞
思考題
案例分析
本章實訓
延伸閱讀

第五章服務人員、過程與有形展示
引例
本章知識結構圖
第一節服務人員
第二節服務過程
第三節服務的有形展示
本章小結
關鍵名詞
思考題
案例分析
本章實訓
延伸閱讀

第六章服務質量管理
第七章服務需求與能力管理
第八章服務組織與服務績效評估
第九章服務營銷的全球化
第十章服務營銷的網絡化
主要參考文獻．