商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
蘇朝暉編寫的《服務營銷管理：服務業經營的關鍵》從服務特點對服務業營銷管理的影響出發，緊密聯系服務業經營的實踐，探索具有服務業特色的營銷管理理論。
本書回答了服務機構如何制定符合服務業特點的產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，也回答了服務機構如何展示抽象的服務，如何管理服務的過程，如何管理服務的供應與需求，如何管理服務的質量等服務業經營的關鍵問題。
目次
第一章 導論
第一節 服務與服務業的發展
一、什麼是服務
二、服務的作用
三、服務的分類
四、服務業的發展與分類
第二節 服務的特點及其影響
一、服務的特點
二、服務與有形產品的區別
三、服務與有形產品的聯繫
四、服務特點帶來的影響
五、什麼是服務營銷管理
第二章 服務機構的產品策略
第一節 核心服務
一、服務項目
二、服務特色
三、服務定制
四、服務承諾
五、服務創新
第二節 便利服務與配套服務
一、便利服務
二、配套服務
第三節 服務品牌
一、服務品牌的作用
二、服務品牌建設的目標與定位
三、服務品牌內涵的塑造
四、服務品牌識別的設計
五、服務品牌的傳播
六、服務品牌的維護
第三章 服務機構的定價策略
第一節 服務定價的重要性與影響因素
一、服務定價的重要性
二、影響服務定價的因素
三、服務定價的自由度
第二節 服務定價的策略
一、低價策略
二、折扣定價策略
三、招徠定價策略
四、高價策略
五、差別定價策略
六、固定價格策略
七、認知價值定價策略
八、組合定價策略
九、結果定價策略
十、關係定價策略
十一、關聯定價策略
十二、整數定價策略
十三、零頭定價策略
十四、吉利數字定價策略
第四章 服務機構的分銷策略
第一節 服務機構的直接分銷
一、服務機構直接分銷的定義
二、服務機構直接分銷的優缺點
……
第五章 服務機構的促銷策略
第六章 服務展示管理策略
第七章 服務過程管理策略
第八章 服務供求管理策略
第九章 服務質量管理策略
參考文獻
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。