全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材：會展服務項目教程（簡體書）

《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材：會展服務項目教程》是會展專業或相關專業會展方向的入門課程教材。《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材：會展服務項目教程》由九個項目組成，主要內容包括會展服務通用流程與規範、展位銷售服務、外聯服務、客服部服務、會議服務、展會現場服務、會展物流服務、展館服務、保安服務等。
《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材：會展服務項目教程》以會展服務流程為線索，選取其中具有代表性的服務環節展開敘述和分析，力圖使本書具有較強的包容性、廣泛性；結合項目化課程推進要求，以會展服務特殊的項目性、精細性、經濟性視角對各類會展服務活動進行闡述；學習吸取會展服務相關教材的優點，結合目前會展教育實際，努力將會展服務的實踐與理論融為一體，突出實用性、應用性。
本書適用於高等職業教育各類院校會展策劃與管理專業及其他相關專業，如旅遊管理、酒店管理、市場營銷、電子商務等專業的會展基礎理論課教學，也可供五年制高職、中職學生使用，並可作為會展從業人士的培訓教材和業務參考書。·

亨利·希金斯（HenryHitchings），生於1974年，畢業于牛津大學、倫敦大學，英國著名文評家、歷史評論家、語言學家。著有《約翰遜博士的詞典：一本書勾畫世界的傳奇故事》《文字的秘密生活：揭秘英語發跡史》《語言之戰：體面英語的歷史》等，其新作時見於《紐約時報》《金融時報》《衛報》等。·

0 導言
0.1 會展服務供應鏈
0.2 會展服務的主要內容
0.3 會展服務的價值
0.4 會展服務的工作重點

項目1 會展服務通用流程與規範
1.1 會展服務價值觀
1.2 服務禮儀的規範
1.3 身體語言的標準
1.4 有聲語言的標準
1.5 會展服務意識培訓
測評

項目2 展位銷售服務
2.1 會展客戶關係管理
2.2 接受客戶預訂
2.3 主動銷售服務
2.4 展會代理商服務
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項目3 外聯服務
3.1 市場計劃制訂服務流程與規範
3.2 廣告策劃服務流程與規範
3.3 大中型展會促銷活動安排服務流程與規範
3.4 新聞發佈會組織服務流程與規範
3.5 宣傳資料製作發放
3.6 國內外同類展會促銷服務
3.7 後續跟蹤服務
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項目4 客服服務
4.1 禮賓服務
4.2 話務中心服務
4.3 商務中心服務
4.4 車隊服務
測評

項目5 會議服務
5.1 會議服務前期準備
5.2 會議服務流程與規範
5.3 會務接待服務
5.4 宴會服務
5.5 會議經費預算
5.6 會議議程編排
5.7 會議秘書實務
測評

項目6 展會現場服務
6.1 展會觀眾觀展行為分析
6.2 諮詢台服務
6.3 志願者服務
6.4 展會觀眾接待
6.5 公共區域服務
6.6 危機處理服務
測評

項目7 會展物流服務
項目8 展館服務
項目9 保安服務
參考文獻·