人際溝通與交流(第2版)（簡體書）

《全國高職高專公共基礎課規劃教材：人際溝通與交流（第2版）》是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼于各類高職高專院校學生的整體，講述和訓練適合於所有高職高專學生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專生的能力要求。
本書內容的安排遵照循序漸進、突出技能的原則。全書由三部分組成：基礎篇主要從宏觀角度介紹人際溝通與交流的有關基礎知識；技能篇主要從微觀角度介紹高職高專學生最常用的六個方面溝通技能的培養和訓練方法；拓展篇主要介紹人際溝通與交流過程中的一些共性問題，是對技能篇的延伸和拓展。
本書的主要特色是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學習互動。本書可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業職工培訓及社會各行業的人員使用和參考。·

《全國高職高專公共基礎課規劃教材:人際溝通與交流(第2版)》的主要特色是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學習互動。《全國高職高專公共基礎課規劃教材:人際溝通與交流(第2版)》可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業職工培訓及社會各行業的人員使用和參考。

第1部分 基礎篇
第1章 人際溝通概說
1.1 人際溝通的類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的類型
1.1.3 語言溝通
1.1.4 非語言溝通
1.2 人際溝通的基本原則
1.2.1 尊重的原則
1.2.2 理解的原則
1.2.3 讚美的原則
1.2.4 真誠的原則
1.2.5 寬容的原則
1.2.6 互動的原則
1.3 人際溝通中的修辭
1.3.1 比喻
1.3.2 象徵
1.3.3 誇張
1.3.4 比擬
1.3.5 借代
1.3.6 對照
1.3.7 引用
1.3.8 排比
1.3.9 雙關
1.4 人際溝通中的障礙
1.4.1 跨越心理障礙
1.4.2 消除語言障礙
1.4.3 克服人際障礙
1.4.4 擺脫環境障礙
1.4.5 超越文化障礙
思考與練習
第2章 傾聽技巧
2.1 傾聽概述
2.1.1 傾聽的含義
2.1.2 傾聽的過程
2.1.3 傾聽的作用
2.2 傾聽障礙與策略
2.2.1 傾聽障礙
2.2.2 傾聽策略
2.3 有效傾聽的技巧
2.3.1 有效傾聽的方法
2.3.2 傾聽的注意事項
2.4 傾聽中的提問與反饋
2.4.1 傾聽中的提問
2.4.2 傾聽中的反饋
思考與練習
第3章 獨自式口語溝通
3.1 口述
3.1.1 口述的含義及特性
3.1.2 口述的種類
3.1.3 口述的基本要求
3.2 解說
3.2.1 解說的含義及特性
3.2.2 解說的種類
3.2.3 解說的基本要求
3.3 評說
3.3.1 評說的含義及特性
3.3.2 評說的種類
3.3.3 評說的基本要求
3.4 講話
3.4.1 講話的含義及特性
3.4.2 常見的幾種講話類型
3.4.3 講話的基本要求
3.5 演講
3.5.1 演講的本質及特性
3.5.2 演講的目的、作用與分類
3.5.3 演講的題目和主題
3.5.4 演講材料與演講結構
思考與練習
第4章 對白式口語溝通
4.1 閒談
4.1.1 閒談的含義及特性
4.1.2 閒談的誤區
4.1.3 閒談的技巧
4.2 會談
4.2.1 會談的含義及特性
4.2.2 會談的通則
4.2.3 常用的會談技法
4.2.4 常用的幾種會談
4.3 電話交談
4.3.1 電話交談及其研究的意義
4.3.2 電話交談的技巧
4.4 談判
4.4.1 談判的含義
4.4.2 談判的類型
4.4.3 談判活動的過程
4.4.4 談判的原則與技巧
4.5 論辯
4.5.1 論辯的含義及特性
4.5.2 論辯的類型
4.5.3 論辯的技巧
思考與練習
第5章 非語言溝通
5.1 非語言溝通概述
5.1.1 非語言溝通的含義及特性
5.1.2 非語言溝通與語言溝通的關係
5.1.3 非語言溝通的習得和解讀
5.2 身體動作
5.2.1 肢體動作
5.2.2 身體姿勢
5.3 面部表情
5.4 服飾儀態
5.4.1 服飾
5.4.2 儀態
5.5 副語言
5.6 環境溝通
思考與練習

第2部分 技能篇
第6章 應酬溝通
6.1 介紹
6,1.1 自我介紹時的溝通
6.1.2 居中介紹時的溝通
6.1.3 集體介紹時的溝通
6.2 稱呼
6.2.1 稱呼的原則
6.2.2 稱呼的禮俗
6.2.3 稱呼的忌諱
6.3 拜訪
6.4 迎訪
6.5 問候
6.6 探望
思考與練習
第7章 交友溝通
7.1 交友的基本原則
7.2 交友溝通的技巧
7.2.1 結交志同道合的朋友
7.2.2 與朋友談笑自如的技巧
7.2.3 與朋友寒暄的多種方式
7.2.4 朋友之間應保持適當的距離
7.2.5 好朋友也要“明算帳
7.2.6 尊重朋友的隱私
7.2.7 對朋友保持忠誠
7.2.8 別傷了朋友的自尊
7.2.9 對朋友講客氣話要適度
7.2.10 巧語化解誤會
……
第3部分 拓展篇
參考文獻·

溝通是互動的，需要烈方共同參與。有傳遞有反饋，有說有聽，才有雙方意見的交流，在來來問問的互動中達成共識。那么，如何實現互動呢？
共享說話權力是互動的前提。在與人交談時口齒伶俐固然是件好事，但是用之過度，獨自一人滔滔不絕地大發議論，就是不識趣了。談話是不該一個人唱獨角戲的，每個人都有表現的本能欲望。所以共同支配時間對溝通尤為重要。盡可能要長話短說，言簡意賅。給別人時間，聽聽他人的高見，既是對對方的尊重，也會讓你有所收獲。克林頓就說過，他在傾聽別人時能學到很多東西。還有在交流時，不能只談論自己，更不可自我吹噓，這種炫耀會影響你的形象，必要的神秘感反倒會增加你的魅力。
溝通從“你”開始。在眾人聚會的場合，最糟的莫過于將所有話題集中在自己身上。只要場合及語法恰當，應盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力，同時能得到他人正面的回應。
要想得到對方的反饋，需要有一定第略。羅斯福的方式很簡單，就是在與人接觸的前—個晚上，花點時間研究一下客人的背景，于是一見面，共同的話題就源源不斷，談話自然會順利進行。
將自己的愿望變成對方的，就能達到雙贏。威森為一家畫室推銷草圖，他經常去拜訪一位著名的服裝設計家，設計家從部拒絕接見，但也從來不買他的東西。威森在經歷多次失敗后，改變了思路。他把未完成的草圖，帶到買主的辦公室。“如果你愿意的話，希望你幫我一個小忙，”他說，“這是一些尚未完成的草圖，能否請你告訴我，我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助？”這位買主默默地看了那些草圖一會兒，然后說：“把這些圖留存我這兒幾天，然后再回來見我。”三天以后威森又去了，得到了他的某些建議，取了草圖回到畫室，按照買主的意思把它們修飾完成。結果呢？全部被接受了。