商品簡介
沈小君主編的《收銀員（高級）》由人力資源和社會保障部教材辦公室 組織編寫。教材 以《國家職業技能標準·收銀員（2009年修訂）》為依據，緊緊 圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力 求突出職業技能培訓特色，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需 要。 本教材詳細介紹了高級收銀員要求掌握的最新實用知識和技 術。全書分為4個模組單元，主要內容包括：收取銀錢、對客服 務、收銀管理、管理與培訓。 《收銀員（高級）》是高級收銀員職業技能培訓與鑒定考核用書，也可 供 相關從業人員參加崗位培訓使用。
名人/編輯推薦
沈小君主編的《收銀員（高級）》編寫貫穿“以職業標準為依據，以企業需求為導向，以職業能力為核心”的理念，依據國家職業標準，結合企業實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業能力培養。主要內容包括：收取銀錢、對客服務、收銀管理、管理與培訓。 為便於培訓、鑒定部門在有限的時間內把最重要的知識和技能傳授給培訓對象，同時也便於培訓對象迅速抓住重點，提高學習效率，在教材中精心設置了“培訓目標”等欄目，以提示應該達到的目標，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關的擴展知識。
目次
第1單元 收取銀錢 第1節 現金收銀／2 一、收銀機的維護及故障處理 二、點鈔與防範假幣 第2節 銀行卡收銀／5 一、外卡受理 二、沒收銀行卡的相關處理流程 三、特約商戶及持卡人常見賬務處理 四、偽卡的處理 第3節 收銀錯誤處理及交易應答碼知識／10 一、收銀錯誤處理 二、交易應答碼知識 第2單元 對客服務 第1節 商品掃描／16 一、商品條碼的手工輸入 二、商品奈形碼標籤的粘貼 三、條碼掃描器的故障判斷及報修 第2節 商品服務／20 一、商品分類標準 二、退換貨業務相關規定 三、商品價格差異的處理 四、商品防損 五、發票的開具與保管 六、建立、運用和管理顧客檔案 七、牧銀服務接待中的特殊情況處理 第3單元 收銀管理 第1節 商品結算／41 一、常用單據的填寫 二、商品盤點 三、商品價格管理 四、促銷業務知識 五、消費需求知識 第2節 商品管理／48 一、商品促銷業務結算 二、商品佈局和陳列 三、收銀情況的復核和查對 第4單元 管理與培訓 第1節 日常管理／56 一、制定和修訂收銀崗位職責 二、收銀排班與收銀排崗 三、總收款室作業 四、商品銷售結構的分析 五、商品需求方案的提出 第2節 人員培訓／64 一、收銀員的培訓原則 二、編寫人員培訓計畫和培訓大綱 三、收銀員培訓的方式方法 四、收銀員的現場指導操作 五、技術總結的撰寫
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。