高校圖書館網站評價方法及其應用研究（簡體書）

《高校圖書館網站評價方法及其應用研究》(作者高建山)內容介紹： 隨著計算機技術、網絡通信技術和數字化技術的迅猛發展，越來越多的圖 書館都在Internet上建立了自己的網站，促使圖書館傳統業務在時間和空 間上得以延伸與拓展，在服務手段上更加先進。圖書館網站帶給用戶更加 廣泛、更加便捷、更加高效的信息獲取渠道，成為用戶利用圖書館資源和 服務的重要平臺。通過網站的應用，圖書館能夠實現真正意義上的文獻資 源的共建共享、文獻資源的合理運用、數據庫信息資源的合理有序開發。 同時，網站作為網絡環境下圖書館新的形象標志，已成為現代化圖書館自 我展示的窗口。 然而，隨著高校圖書館網站的發展步伐不斷加快，在其發展過程中， 存在著諸如建站規劃、內容構建等方面層次不一，建設水平良莠不齊，服 務水平落後等問題，不能完全滿足各級用戶的多層次需求。由此引發出對 高校圖書館網站的信息內容和綜合性能等進行有效評價與管理的問題。 高校圖書館網站評估是對圖書館網站水平、質量和服務能力與效果的 一種全面評價。它以本校內師生、社會大眾的教學科研、價值取向和文化 發展需求為基本依據，以圖書館網站的整體狀況、各方面工作為對象，根 據確定的衡量標準，以圖書館網站運行狀態和服務質量為主要內容，以指 導、推動、協調圖書館網站發展為最終目的，旨在通過各項數據和指標， 了解圖書館網站服務運營的基本情況。圖書館網站建設是一項復雜的系統 性工作，尋求有效的評價模式，促進其建設，增強圖書館網站的利用率、 使用效能和價值，提高網站的服務質量和用戶滿意程度，已經成為高校圖 書館工作的主要挑戰之一。本書結合我國實際，創建了高校圖書館網站評 價的分析性思維模式和具有可操作性的綜合評價的理論與方法，為我國高 校圖書館網站的評價與比較研究提供了理論與實踐參考。具體從以下幾個 方面進行了較為系統和深入的研究： 1．引言 對本書的研究背景進行了描述與分析，在對國內外網站評價和圖書館 網站評價研究現狀進行評述的基礎上，確定了本書的研究目的、研究內容 、研究方法與技術路線。 2．高校圖書館網站評價的理論研究 以服務質量差距理論GAP、SERVQUAL評價模型和以用戶感知為中心的圖 書館績效評價模型LibbQUAL+TM為理論基礎，進一步剖析學術環境下的滿意 程度與服務質量的辯證關系，分析高校圖書館服務價值感和滿意程度感知 對服務質量的影響。 3．高校圖書館網站評價模型研究 分別從高校圖書館網站評價的靜態角度與動態角度出發，分析了評價 活動的過程模型。在對以往相關文獻進行追溯與分析的基礎上，廣泛征求 專家意見，充分考慮高校圖書館網站評價的多種影響因子，構建了高校圖 書館網站評價體系；并運用區間層次分析法，整合專家組所有專家關于評 價體系指標重要程度的判斷結果，求解了評價體系指標的權重區間。 4．高校圖書館網站評價方法研究 在對常用綜合評價方法進行系統分析與比較的基礎上，針對我國高校 圖書館網站建設現狀及網站服務的特點，提出了基于IAHP+灰色聚類的評價 方法。 5．高校圖書館網站綜合評價的實證研究 本書選取10個高校圖書館網站為案例，依據以上構建的評價模型、指 標體系和評價方法，對網站用戶展開以服務質量和滿意度為核心的自填式 的問卷調查，評價案例單位網站服務質量的現狀。并運用三角模糊語意法 處理調查數據，構建了線性規劃決策模型，求解出了更具人性化的、能夠 體現各案例網站優勢的評價指標的最優權重值；進而，設定網站最終評價 等級，應用灰色聚類理論對圖書館網站的評價數據進行了分析，其灰色聚 類結果即為每個網站的最終評價結果。 6．屬性重要性導出與評價決策規則提取 在進行常規的屬性重要性導出分析的基礎上，將優勢粗糙集理論的屬 性約簡引入對評價結果的屬性重要性導出的分析中，提取出案例網站服務 質量的重要屬性，然後依據實證研究的分析結果，比較了常規方法與屬性 約簡方法的異同。 將以上得出的各案例網站的灰色聚類評價結果和用戶做出的其他評價 數據一起構成決策表；應用優勢粗糙集理論，在對案例網站的評價數據進 行分析，進行屬性約簡後，進一步從偏好決策表中提取用于分類或決策的 偏好規則，對網站進行分類與分級評價。 7．促進網站建設與提升服務質量的對策分析 針對網站評價的重要屬性及其重要程度、評價決策規則，以及網站服 務水平現狀等因素，分析并提出促進案例網站建設與服務質量提高的對策 建議。 8．結論與展望 總結本書研究的主要成果與存在的不足，并指出未來的研究方向。 盡管筆者在成書的過程中付出了艱苦的努力，但水平有限，不足之處 在所難免，敬請專家與廣大讀者批評指正。筆者希望通過《高校圖書館網 站評價方法及其應用研究》加強與同行之間的交流，攜手共進，推動高校 圖書館網站評價研究的不斷深入。

第1章 引言 1．1 研究背景 1．2 國內外研究現狀評述 1．2．1 關于網站評價的研究現狀評述 1．2．2 關于圖書館網站評價的研究現狀評述 1．3 本書的研究方案 1．3．1 研究目的 1．3．2 研究意義 1．3．3 研究內容 1．3．4 研究方法 1．3．5 技術路線 第2章 高校圖書館網站評價的理論研究 2．1 高校圖書館網站評價的概念闡釋 2．1．1 高校圖書館網站的闡釋 2．1．2 高校圖書館網站建設的闡釋 2．1．3 高校圖書館網站評價的闡釋 2．2 高校圖書館網站評價的理論基礎 2．2．1 SERVQUAL模型 2．2．2 LibQUAL+TM模型 2．3 高校圖書館用戶滿意度與網站服務質量關系剖析 2．3．1 服務質量與滿意度的辯證關系 2．3．2 電子服務質量與滿意度關系 2．3．3 高校圖書館服務質量評價中的滿意程度和服務質量關系 2．3．4 構建基于用戶滿意度的高校圖書館建設與服務質量綜合評價模型 第3章 高校圖書館網站評價模型研究 3．1 評價結構模型 3．1．1 評價要素體系構成 3．1．2 評價要素內容解析 3．2 評價過程模型 3．3 評價指標體系的構建 3．3．1 評價指標體系構建的基本原則 3．3．2 評價指標的選擇 3．3．3 評價指標體系的構建 3．3．4 定性變量指標的數量化 第4章 高校圖書館網站評價方法研究 4．1 圖書館網站評價常用方法簡介 4．1．1 網站訪問量統計和鏈接、影響力分析法 4．1．2 用戶評價法與專家評價法 4．1．3 問卷調查法 4．1．4 綜合評價方法 4．1．5 常用評價方法比較 4．2 本書的評價理論與方法簡介 4．2．1 優勢粗糙集理論 4．2．2 灰色聚類理論 4．2．3 區間層次分析法 4．2．4 線性規劃決策法 4．2．5 三角模糊理論與方法 第5章 高校圖書館網站綜合評價實證研究 5．1 評價的基本思路 5．2 調查實施與數據處理 5．2．1 調查手段與方法的確定 5．2．2 以服務質量和滿意度為核心的用戶調查 5．2．3 調查數據統計與分析 5．3 評價指標最優權重的確定 5．3．1 求解網站評價指標權重區間 5．3．2 構建線性規劃決策模型 5．4 網站灰色聚類評價 5．4．1 構造評價數據矩陣 5．4．2 確定各指標極性 5．4．3 確定各指標的類別界限 5．4．4 構造各指標的白化權函數 5．4．5 各指標的權系數計算 5．4．6 計算綜合權系數矩陣 5．4．7 評價結果分析 第6章 屬性重要性導出與評價偏好決策規則的提取 6．1 網站評價屬性重要性導出 6．1．1 應用回歸分析的屬性重要性導出 6．1．2 應用優勢粗糙集理論的屬性重要性導出 6．1．3 兩種方法的比較 6．2 網站評價偏好決策規則提取 6．2．1 評價決策表的構建 6．2．2 約簡的搜尋 6．2．3 偏好決策規則的生成 6．2．4 結論分析 第7章 促進網站建設與提升服務質量的對策分析 7．1 明確網站的定位和設計風格 7．2 加強網站的信息資源建設 7．3 強化網站與讀者的互動交流 7．4 開展形式多樣的個性化服務 7．5 注重網站的宣傳與維護更新 7．6 加強專業人才隊伍建設 第8章 結論與展望 8．1 結論 8．2 展望 附表1 高校圖書館網站評價體系指標選取調查表 附表2 高校圖書館網站評價指標的重要性程度調查表 附表3 高校圖書館網站目標用戶調查表 參考文獻 致謝