辦事的藝術（簡體書）

《辦事的藝術》內容古今鑒用，中外融通，知識面廣而可讀性強，觀念新穎而可操作性強。希望你讀後有所啟迪或收獲。當你收獲心得的時候，就是享受成功的開始。

無論你認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們每時每刻都在根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。
如果你渴望升遷，你就需要展示出自己成功的形象。因為人們總是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奮工作是讓他們有機會提升的重要條件，但不是僅有這些條件，你就能在工作中得到提升。忽略了對整體形象的塑造，既得不到上司的注意，也得不到同事的認可。只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。

第一章 辦事要注重外在形象
第一節 打造完美的形象
成功的形象由你自己決定
好形象是辦事的助力
展示自己的形象
給人良好的第一印象
第二節 樹立守信的美名
莫說過頭話
別答應你無法兌現的事
如果承諾了，事再小也要辦到
即使不便也兌現諾言
建立信譽檔案
第三節 培養準時的習慣
成功者都有準時的習慣
做一個守時的人
第四節 向伯樂推銷自己
酒香也怕巷子深
擅長包裝自己
學會自抬身價
第二章　辦事要講究內在素質
第一節 相信自己是最棒的
你認為自己怎樣你就會怎樣
有一種自卑叫自信
遠離自卑，重建自信
第二節 控制自己的情緒
什么是氣
咽下怨氣，才能爭氣
控制怒氣不發火
操縱好情緒的轉換器
冷靜，冷靜，再冷靜
第三節 贏得起也輸得起
你越想贏，你越會輸
失敗只是暫時的挫折
別讓自己活得太累
第四節 每天花點時間自省
辦事就是做生意
自我反省，自我提高
第五節 犯錯後馬上道歉
錯誤使人變得成熟
勇于認錯能提升形象
與人和睦相處的秘訣
第六節 得意失意不寫在臉上
喜怒不形于色
寵不驚，辱不驚
不計較別人的毀譽
聒噪不如沉默，息謗得于無言
第七節 變壓力為動力
千萬別讓壓力壓倒
了解壓力排除壓力
把壓力變為動力
第三章　辦事要懂得行為藝術
第一節 微笑露出上八顆牙
微笑的人受人歡迎
微笑的人討人喜歡
讓微笑潛入他人心靈
練就空姐一樣的笑容
微笑價值百萬美金
今天你微笑了嗎
第二節 不了解情況不隨便表態
沒有調查就沒有發言權
多想辦法，少談主張
第三節 記住每個人的名字
記住對方的姓名
鋼鐵大王的領導才能
記住人名的三個方法
第四節 與人握手時多握一會兒
握手隱藏的秘密
握手的經濟效益
握手要注意的細節
第五節 禮儀讓你受到重視
彬彬有禮增添人氣
再熟悉也不能缺少禮節
第四章　辦事要善于利用關系
第一節 為自己辦一張人脈存折
人情需要不斷地積蓄
充實自己的人情賬戶
買一支人情原始股
第二節 廣建高素質的人際關系網
人際關系網的核心
與網中的人多聯系
經常傳遞口信
結交社交專家
第三節 每個人都是你的交際良師
從朋友身上學習
建立良師俱樂部
學習富人的成功方法
第四節 別錯過生命中的貴人
辦事要會抓';貴人';
背靠';大樹';好乘涼
貴人靠自己去發現
第五節 十年寒窗半生緣
善于結交同學
接納處境不好的同學
對同學要謙虛
第六節 千里難得是同鄉
親不親，故鄉人
借助老鄉搭人脈
運用老鄉圈受益無窮
老鄉關系的經營技巧
第五章　辦事要掌握絕妙技巧
第一節 紅臉白臉都要唱：軟硬兼施
變臉也是一種本領
紅臉白臉都要唱
紅臉白臉操縱自如
第二節 他山之石可以攻玉：攀龍附鳳
以雙方熟悉的名人作為突破口
借有聲望的人幫自己說話
第三節 讓對方被動出手：激將上鉤
使用積極性的字眼
使用激將法
設立競爭對象
第四節 讓對方主動伸手：以情感人
學會自己先批評自己
經常進行感情投資
用哭聲打動人心
第五節 讓對方知恩圖報：欲取先予
負債心理讓他回報更多
在困難的時候幫他一把
與暫不得勢的人交往
第六節 讓對方油然而動：巧言攻心
善于';攻心';使人';內心喜悅';
滿足對方的心理需求
利用對比心提出大要求
從消除心理障礙入手
第七節 讓對方按自己意圖行事：勸導說服
調節說服氣氛
打消對方的防范心理
牽著他的鼻子走
不到最後絕不放棄
第八節 有時曲線就是捷徑：旁敲側擊
遇到障礙就繞過去
拐彎抹角把話說
通過旁敲側擊達到目的
第九節 運用人性特有的弱點：需求誘惑
大多數人的共同需求
滿足對方的欲望
尊重對方的自尊心
第六章　在社會上辦事，遵守潛規則
第一節 讓別人多賺幾分
主動吃虧與被動吃虧
吃虧是福的真諦
第二節 大家的功勞不要獨占
和大家一起分享榮耀
把功勞和榮譽送給別人
第三節 少在人前炫耀自己
記住有人不喜歡你
自以為是會遭到失敗
成功前不要自吹自擂
第四節 照顧別人的自尊
收起你的優越感
每個人都覺得自己很重要
努力使人感到他的尊嚴
第五節 博得他人的好感和善意
少責備，多鼓勵
別總說';我很忙';
第六節 抓大放小，小事難得糊涂
生命短促怎顧得計較瑣事
聰明難，糊涂更難
對人對事不要太較真
第七章　在工作中辦事，多看多聽多用心
第一節 辦好職場中的事
求職面試巧語協商薪酬
面試陷阱問題靈活回答
瀕臨失敗也要努力爭取
初入職場，少說為最佳
有雄心，龍套也能當主角
接聽電話也有很多學問
可以提建議，但不越權
滿腹怨氣也要好好離職
第二節 辦好與上司有關的事
學會給領導建個臺階
得罪上司，亡羊補牢
上級責備，巧言辯解
不要搶女上司的風頭
巧妙擺脫上司的性騷擾
第三節 辦好與下屬有關的事
留得住人才是好領導的標志
指導性批評讓下屬心服口服
對癥下藥解開下屬';怨結';
降低期望值，激勵下屬辦事
談談心事，消除下屬的敵意
女性上司，溫言軟語馭下屬
第四節 辦好與客戶有關的事
成功溝通，不談推銷
客戶怒火，幫他熄滅
暗示對方，不著痕跡
';挖挖墻角';，超越對手
抓住重點，擊退對方
有效辦事，平衡利益
第八章　在生活中辦事，八面玲瓏受歡迎
第一節 辦好戀愛中的事
相親第一面，說對話才能繼續
實話虛說，用潛臺詞大膽表白
單刀直入，主動邀約心儀女孩
略施小計，打動心愛男孩的心
初次同戀人交談，因人因境制宜
失戀不能失志，失戀不能失德
別把自己卷入';三角戀愛';中
間接委婉地拒絕';多余';的愛
與舊戀人重逢，展現你的大度
第二節 辦好婚姻中的事
夫妻矛盾，詼諧化解
面對小三，優雅轉身
他的舊愛，以誠相待
夫妻爭吵，控制好';度';
有惡習的伴侶，智慧開導
';七年之癢';，制造驚喜
第三節 辦好家庭中的事
與父母從';溝';到';通';
培養孩子獨立的個性
對孩子進行賞識教育
讓孩子有教養地說話
讓孩子不再沉迷網絡
寬容地對待孩子早戀
教孩子遠離考試焦慮
第四節 辦好應酬中的事
以子之矛，攻子之盾
酒量不好，以守為攻
餐桌助興，用祝酒詞
宴請禮儀，區別對待
勸酒有度，避免強求
場面套話，權當應酬

第一章　辦事要注重外在形象
第一節 打造完美的形象
人的形象很重要。因為一個人的形象直接構成了別人對你的印象，直接影響到別人對你的口碑。良好的形象不是天生的，也不是輕而易舉就可獲得的，它是持之以恒、日積月累形成的。
成功的形象由你自己決定
一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力，它不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時它也是一種外在的輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內在沉積的優良素質，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發著一個成功者的魅力。
有一天，大哲學家亞里士多德參加宴會，那天宴會開始時他穿了一件普普通通的衣服出席，主人不知道他是誰，反應十分冷淡。
于是，亞里士多德馬上出去，另外換了一件嶄新的皮大衣，重新回到了宴會。主人的態度馬上發生了變化，變得十分殷勤，他邀請的客人們也紛紛起來向亞里士多德表示敬意，過來向他敬酒。
亞里士多德眼見如此，馬上脫下自己的大衣，拎著大衣說：';喝酒吧，親愛的大衣兄弟！';許多人都奇怪地看著他，亞里士多德說：';你們不了解，我的大衣兄弟可是十分清楚，所有的禮節都是沖著他來的，他才是今天的客人。';
生活中，一個人的人際關系與形象有多大關系，似乎沒有人能說得清。但是有一點是人們都必須承認的，那就是誰擁有更多的朋友，擁有良好的人際關系，誰的形象就具有更大的魅力，誰獲得成功的機會就更多。同一件事情，為什么有的人能圓滿、得體地完成，而有些人卻費大力而總也辦不成？這里雖有一些偶然的因素，但也有必然因素的作用，那就是人們是否喜歡你，愿意幫助你，并與你合作。人們往往更樂意積極主動地甚至傾全力去幫助那些值得幫助的人。成功者的形象能吸引更多的投資與幫助，這就像股市，投資者常常投資那些看上去能漲的股。
這個世界上并沒有丑陋的形象，如果有，那必定是設計失敗的形象。
美國赫赫有名的馬可法官天生就是一個畸形兒——;歪鼻子，兔唇，三角眼，頭骨變形以致前額鼓起一個大包，駝背，還是個拐子。開始，他也很自卑，後來他嘗試著去幫助別人，并漸漸地被人們所接受。而且，人們的微笑和鼓勵更增加了他的信心，他擯棄自卑、自輕，以新的形象、新的方式開始大步地走向自己的人生之路。在以後的歲月中，他不但像正常人一樣娶妻生子，還努力奮斗，成為他所在州的法官，并因執法公正廉潔而廣受人民擁戴。在他逝世以後，人們自動聚集在街上舉行各種紀念活動，幾天不散。今天，他已成為人們心中光明之神的化身。
畢竟，人的形象除了外在形象，更重要的是內在形象，通過內在形象的修煉能大大彌補外在形象的缺憾，讓整體形象煥發光彩。
不要挑剔自己的長相，不要對美限定固定的標準。不管父母生你什么樣，你都要活出自我來，并且';要使自己從內心來改變外貌';。
曾經掃蕩歐洲大陸的拿破侖，身高只有1.62米，可他卻在短短的十幾年時間內建立了一個龐大的拿破侖帝國，令曾經十分強大的歐洲跪倒在這位';矮個子';腳下。列寧也只有1.64米的身高，卻開創了一個偉大的時代。
這些出色的政治家，憑借自己的智慧，運用出色的才能，開辟了世界新紀元，讓世人為之驕傲。
好形象是辦事的助力
一位華裔投資商曾說：';我怎么也不能相信那個穿著旅游鞋、牛仔褲，頭發如同干草，說話結結巴巴的小子會向我要500萬美元的投資，他的形象和個人素養都不能讓我信服他是一個懂得如何處理商務的領導人。';
形象是成功辦事的一個重要的助力，成功的外表形象可以為你事業的成功起推波助瀾的作用，但也可以破壞或阻擋你的發展。對于企業的領導者和管理者來說，成功的形象能使自己掌控追隨者的心理，為自己創立一個高大的形象以確立穩固的位置。對于那些追求成功的人來說，創立一個可信任的、有競爭力、積極向上、有時代感的形象，可以在群體中快速獲取公眾的信任，從而脫穎而出。
職場中的女性，如果你的上司、上司的上司都是男性，要吸引他們的注意力，除了具備專業知識和工作能力之外，合適又時尚的穿著，絕對是引人注目的法寶。一件能充分顯示線條美的裙子，或是略顯身材的短裙套裝，加上搖曳生姿的高跟鞋，濃淡合宜的化妝，既有女人味，又不失端莊。
一旦你的外表、你的穿著打扮給人深刻而良好的印象，許多契機就會自然而然地產生。否則，形象將成為你成功路上的絆腳石。
卡特當選總統時的性格和形象作為農場主再合適不過了，但作為一個對世界影響極大的超級大國——;美國的總統，再保持這種形象就不太合適了。
遺憾的是卡特當了總統之後，對自己的形象沒有做任何的調整。結果輿論方面開始發難了：他是否擁有作為美國總統所要具備的形象氣質呢？在其後的執政生涯中他屢屢被對手或是并非惡意的人們詬病，還經常有人因為他的形象表現而給他起外號，一些媒體甚至由此別有用心地懷疑他的政治能力和智慧。如果卡特努力改變自己的形象來適應新的變化，或許他能塑造一個更好的總統形象留在人們的記憶當中。
在人們的傳統意識中，一個人穿著白大褂就容易被別人當成醫生，穿著法官服就又會把他聯想成既有豐富學識又高高在上的司法權威。最普遍的情形是，一個身著運動服的人總是會使人感覺到青春和活力，而各種制服和民族服裝無不讓人們與某種特殊的形象氣質聯系在一起。
演員在排戲時有一個有趣的現象：穿上正式演出服裝之後的彩排總會讓觀眾覺得演員的演技提升了一個檔次，即使是業余的票友，穿起漂亮的演出服裝也會讓他人和自我都油然產生一種頗具專業演技的感覺。在穿衣打扮時，就要充分考慮到自己的職業需要，選擇與自己相符的衣裝。
展示自己的形象
無論你認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們每時每刻都在根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。
如果你渴望升遷，你就需要展示出自己成功的形象。因為人們總是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奮工作是讓他們有機會提升的重要條件，但不是僅有這些條件，你就能在工作中得到提升。忽略了對整體形象的塑造，既得不到上司的注意，也得不到同事的認可。只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。
作為一名員工，除了在語言上要注意之外，在服飾上，一個好的員工也不需要老板吩咐，他就會穿著妥當。因為好的員工知道自己的形象就是公司的形象，代表著公司的面子。著裝的第一個規則是整齊順眼，也就是清清爽爽。整天坐在辦公室的職員，或接觸顧客的營業人員，要是穿著臟兮兮的襯衫、皺巴巴的褲子，一副精神散漫的模樣，誰都不會對他產生好印象。以這種';不修邊幅';的樣子跟誰談話，誰都要心存戒備，吃虧的總是自己。
假設有兩個部屬，才華相等，效率也在伯仲之間。如果只能提升一個人，老板最後通常會依他們平時的儀表、印象而取舍。
我們應該怎樣檢驗自己的穿著、形象呢？
檢驗自己的穿著是否恰當最簡單的方法就是：當你站在鏡子前面，第一眼看到的就是你的臉，衣服的顏色和款式都是應該突出和強化你的臉的。如果第一眼看到的是你的鞋子或頭發，那你就一定打扮得不對了。
然後，從頭到腳審視一番，臉、頭發是否干凈整潔，衣服是否整齊挺直。而且還要檢查你的服裝顏色、圖案與你的膚色身材是否協調，服裝的款式是否適宜，因為這不僅僅是把一套亮麗的衣服穿在身上就完事了，你還要考慮這衣服的色彩、款式是不是適合你的身材、皮膚和職業，以及你將要去的場合。
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