質量管理學（簡體書）

《質量管理學》系統地總結了作者二十多年來從事質量管理研究、教學與實踐的成果和經驗，比較系統地介紹了質量管理的基本理論與方法，并適當地補充了質量管理的一些前沿知識。全書共分為9章，第1章和第2章為質量管理的基礎知識；第3章從質量經濟性的角度系統地介紹了質量成本的概念和發展、質量成本的核算與分析，以及質量成本概念的新發展及其改進模型；第4章從組織評價的角度全面地介紹了國際上三種主要的卓越績效模式（日本戴明質量獎、美國波多里奇國家質量獎及歐洲質量獎）以及我國卓越績效評價準則與實施指南；第5章~第8章從質量改進方法的角度系統地介紹了質量管理的老、新七種工具，以及質量改進的質量管理小組、測量系統分析、過程能力分析與統計過程控制，在上述內容中還特別介紹了某些較為前沿的研究課題，如特殊情形下的測量系統分析、非正態分布下以及計數型數據的過程能力分析、小批量以及小波動的控制圖等；第9章簡要地介紹了六西格瑪管理的起源與發展、六西格瑪管理的組織結構與推進、六西格瑪管理的方法論、六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題。
《質量管理學》可作為普通高等學校管理類、經濟類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士（EMBA）的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生產管理人員、質量管理人員以及企業各級領導參考和自學之用。

《質量管理學》可作為普通高等學校管理類、經濟類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士(EMBA)的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生產管理人員、質量管理人員以及企業各級領導參考和自學之用。

前言
第1章 質量與質量管理
1.1 質量概念的演變和質量管理的發展過程
1.1.1 質量概念的演變
1.1.2 質量管理的發展過程
1.2 質量管理大師的質量觀
1.2.1 休哈特的質量觀
1.2.2 戴明的質量觀
1.2.3 朱蘭的質量觀
1.2.4 克勞士比的質量觀
1.2.5 費根堡姆的質量觀
1.2.6 石川馨的質量觀
1.2.7 田口玄一的質量觀
1.3 產生質量問題的根源與提高質量的途徑
1.3.1 產生質量問題的根源是波動
1.3.2 波動產生的原因
1.3.3 提高質量的途徑
思考與練習

第2章 質量管理的基礎
2.1 質量管理的基本原則
2.1.1 質量管理的相關術語
2.1.2 質量管理的八項原則
2.2 質量管理體系
2.2.1 ISO 9000族標準簡介
2.2.2 質量管理體系的基本要求
2.2.3 質量管理體系的建立和實施
2.3 質量認證制度
2.3.1 質量認證制度概述
2.3.2 質量認證及其類別
思考與練習

第3章 質量經濟性分析
3.1 質量成本的概念和發展
3.1.1 質量成本的演化
3.1.2 質量成本的分類
3.1.3 質量成本管理的意義
3.2 質量成本的核算與分析
3.2.1 質量成本模型
3.2.2 質量成本核算的指標體系
3.2.3 質量成本分析的內容和方法
3.2.4 質量成本的預測、控制與報告
3.3 質量成本概念的新發展及其改進模型
3.3.1 不良質量成本的概念
3.3.2 不良質量成本的構成和分析
3.3.3 質量成本的改進模型
思考與練習

第4章 卓越績效模式
4.1 卓越績效模式簡介
4.1.1 卓越績效模式產生的背景
4.1.2 卓越績效模式的特征
4.1.3 卓越績效模式的核心價值
4.2 幾種主要的卓越績效模式
4.2.1 世界最早的質量獎日本戴明質量獎
4.2.2 最具影響力的質量獎美國波多里奇國家質量獎
4.2.3 歐洲質量獎
4.3 我國卓越績效評價準則與實施指南
4.3.1 我國質量獎的曲折歷程
4.3.2 我國卓越績效評價準則的框架圖
4.3.3 我國卓越績效評價準則的條款要求和分值
4.3.4 卓越績效評價的方法
4.4 ISO 9000族標準與卓越績效模式的比較
思考與練習

第5章 質量管理的基本工具和方法
5.1 質量管理的老七種工具
5.1.1 調查表
5.1.2 分層法
5.1.3 因果圖
5.1.4 排列圖
5.1.5 直方圖
5.1.6 散布圖
5.2 質量管理的新七種工具
5.2.1 關聯圖
5.2.2 系統圖
5.2.3 KJ法
5.2.4 矩陣圖
5.2.5 矩陣數據分析法
5.2.6 網絡圖
5.2.7 過程決策程序圖
5.3 質量改進的質量管理小組
5.3.1 質量管理小組的基本概念
5.3.2 質量管理小組的活動程序
5.3.3 質量管理小組成果報告的編寫和評審
5.3.4 推行質量管理小組活動應注意的問題
5.4 過程改進的基準比較法
5.4.1 競爭性基準比較的原則
5.4.2 競爭性基準比較的類型
5.4.3 競爭性基準比較的實施過程
思考與練習

第6章 測量系統分析
6.1 過程分析與文檔
6.1.1 流程圖
6.1.2 因果矩陣
6.1.3 PFMEA
6.1.4 過程輸入與輸出
6.2 數據的收集與整理
6.2.1 測量尺度與數據類型
6.2.2 收集數據的方法
6.2.3 抽樣方法
6.2.4 描述性統計方法
6.2.5 數據的圖示方法
6.3 測量系統分析的基本概念
6.4 測量系統的模型以及R&R估計
6.5 測量系統能力的評價及其應用
6.6 特殊情況下的測量系統分析
6.6.1 破壞性試驗的測量系統分析
6.6.2 計數型數據一致性分析
思考與練習

第7章 過程能力分析
7.1 過程能力分析的基本概念
7.1.1 產生質量問題的原因和兩種波動
7.1.2 過程能力
7.1.3 過程能力分析的意義、目的和作用
7.2 常用的過程能力指數
7.2.1 第一代過程能力指數Cp
7.2.2 第二代過程能力指數Cpk和Cpm
7.2.3 第三代過程能力指數Cpmk和Cp(u,v)
7.2.4 過程能力指數的有關性質
7.2.5 過程能力指數與不合格品率之間的關系
7.2.6 過程能力分析的實施程序與應用實例
7.3 過程績效指數
7.3.1 短期過程能力與長期過程能力
7.3.2 過程績效指數Pp和Ppk
7.4 需要說明的幾個問題
7.4.1 非正態分布下的過程能力分析
7.4.2 計數型數據過程能力分析
7.4.3 過程能力分析與組織文化相關
思考與練習

第8章 統計過程控制
8.1 統計過程控制概述
8.1.1 過程輸出結果的統計規律性
8.1.2 統計過程控制的基本原理
8.1.3 控制圖失控的判定準則
8.1.4 控制圖的分類
8.1.5 常規控制圖的應用程序
8.2 常規計量值控制圖
8.2.1 均值-極差控制圖
8.2.2 均值-標準差控制圖
8.2.3 中位數-極差控制圖
8.2.4 單值-移動極差控制圖
8.3 計數值控制圖
8.3.1 計件值控制圖
8.3.2 計點值控制圖
8.4 小批量控制圖
8.4.1 目標控制圖
8.4.2 比例控制圖
8.4.3 標準變換控制圖
8.5 小波動控制圖
8.5.1 累積和圖
8.5.2 EWMA圖
思考與練習

第9章 六西格瑪管理簡介
9.1 六西格瑪管理的概念和特點
9.1.1 六西格瑪的起源與發展
9.1.2 六西格瑪的概念
9.1.3 六西格瑪管理的特點
9.2 六西格瑪管理的組織與推進
9.2.1 六西格瑪管理的組織結構
9.2.2 六西格瑪管理的推進
9.3 六西格瑪管理的方法論
9.3.1 六西格瑪改進的DMAIC方法
9.3.2 六西格瑪設計
9.4 六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題
思考與練習
附錄
附錄A Minitab軟件簡介
附錄B 計量值控制圖系數表
參考文獻