中小企業成功之道（簡體書）

郭家和陳永勝編著的《中小企業成功之道》內容包括中小企業管理者如何樹立良好的形象，精心組建團隊，建立完善制度，理順上下關系，營造企業氛圍，真誠善待員工，鼓舞團隊士氣，注重細節管理，轉換角色思考，實現利益雙贏等十個部分。《中小企業成功之道》結合成功案例進行了深入淺出的論述，并附有古代經典案例，可為中小企業管理者、準備投資創業者和企業管理工作者提供有力的幫助。

沒有什么人天生就是一個管理者。在成為一個駕輕就熟的管理者之前，每個人都要經歷一個“勞其筋骨，苦其心志”的過程，愿郭家和陳永勝編著的《中小企業成功之道》能成為管理者們打開心智成熟之門的鑰匙，走向成功之路的動力。

“管理”是什么？這個問題是企業和企業管理者的首要問題，是每個參與管理工作的人首先需要理解和明白的問題。
對于管理的定義，雖然人們有著不同的看法和主張，所持觀點各有千秋，但總的來說，管理是指在一定組織中的管理者運用一定的職能和手段來協調他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標的活動過程。
被譽為“經營之神”的日本松下企業創始人松下幸之助說：“管理不是管物，而是開發人才。”松下認為，管理者的責任就是培養企業員工，幫助他們施展才能。
一些企業由于管理不善，處境非常艱難，甚至瀕臨破產的邊緣。此時，如果換一個管理者往往時來運轉，管理工作做好了，企業也就有效益了。很多人會有疑問，同樣的企業、人員和資源，在不同的管理者的管理下，為什么會有前後如此大的不同呢？這就是管理的奧妙。
管理是一門技術，也是一種藝術。作為一門技術，管理者要懂得管理的原則和方法；作為一門藝術，管理者要懂得管理的技巧和手段。管理者在做管理工作時，為有效地達到管理目標而靈活運用各種技巧、手段和方法，這就是管理者的管理藝術。它是管理者的智慧、才能和經驗的綜合反映，是管理者素質、膽略和能力的具體體現。
要想使管理工作從“技術”上升為“藝術”，首先要求管理者要發揮其創造性。管理藝術是一種富有創造性的管理方式和方法，它不是對管理學知識的一般的、簡單的、機械的運用，而是創造性的發揮，它不是墨守成規、照章辦事的產物，而是一種層出不窮、豐富多彩的獨特技藝。
在現代信息化條件下，管理活動所面臨的問題錯綜復雜并呈現多元化的狀態。因此，每個管理者都必須充分發揮其主觀能動作用，進行綜合性創造，使自己的聰明才智得到應有的升華，從而產生構思新穎、風格獨特，并能有效適應多種目標的管理藝術。
在一些情況下，管理行為都是因人、因事、因地而異的，是即興而發的，這種對隨機事件的非模式化、非程序化的處理，表現出管理藝術具有靈活性的特點。一個好的管理者，不能完全按照規范化的程序和定量化的數學方法去認識問題和解決問題，而必須根據不同的時間、地點和條件，運用已有的經驗、知識和判斷力。隨機應變地采取靈活措施，及時妥善地解決問題。
沒有什么人天生就是一個管理者。在成為一個駕輕就熟的管理者之前，每個人都要經歷一個“勞其筋骨，苦其心志”的過程，愿本書能成為管理者們打開心智成熟之門的鑰匙，走向成功之路的動力。
編著者

第一章 以身作則樹立威信
注重提升管理者的影響力
牢固樹立管理者的威信
有實力才會有魅力
與員工保持一定的距離
關鍵時刻手段要強硬
樹立榜樣以身作則
自覺控制不良情緒
第二章 誠招賢才組建團隊
人才是企業成功的保證
視才如金求才若渴
不惜重金招聘人才
善用人者用其所長
善用人者不求全責備
讓合適的人做合適的事
大膽使用有能力的人
企業成員要優勢互補
管理者不是管家婆
樹立團隊精神提高競爭能力
第三章 完善制度確立規矩
建立完善的規章制度
紀律是企業發展的保證
制度越合理效益越明顯
留有余地的制度才是好制度
標準越具體工作越到位
懲罰制度要嚴格執行
第四章 積極溝通理順關系
積極建立內部溝通機制
管理者要主動與下屬溝通
實現雙向溝通自下而上做起
讓每個員工都知道自己該做什么
正確處理員工之間的沖突
盡量冷卻下屬之間的矛盾
妥善處理好內部幫派之爭
用智慧讓反對者心悅誠服
讓員工的不滿情緒及時宣泄
求大同存小異化解沖突
第五章 彼此信任相互協調
眼睛盯著市場心里想著員工
營造彼此信任的和諧氛圍
讓團隊精神化作員工的行動力
鼓舞員工士氣提高工作效率
正確面對”小報告”現象
妥善處理小道消息
舉辦有益活動活躍企業氣氛
建立遠景目標激發員工斗志
切實增強團隊的凝聚力
營造積極健康的企業文化
第六章 理解寬容善待員工
對員工應有起碼的尊重
員工不是無情的機器
寬容地對待員工的過錯
對下屬不宜實施粗暴管理
批評下屬要講究方式方法
既要糾正錯誤又要指明方向
慎重處罰講求效果
管理者應有一顆感恩的心
第七章 巧施方法激勵員工
公平公正地對待下屬
適當給員工一些壓力
適時用贊美鼓勵員工
業績考核要科學合理
建立合理的薪酬體系
把獎金發得激動人心
利用重賞刺激”勇夫”
給能干的人一個合適的位置
引進”鯰魚效應”激發員工活力
讓員工參與到決策中來
第八章 注重細節落實到位
打造企業執行力文化
對規章 制度要嚴格執行
服從是執行的必要條件
管理要做到令行禁止
向下屬傳達管理者的意圖
充分授權各司其職
注重細節執行到位
拒絕拖延馬上行動
第九章 設身處地轉換角色
站在員工角度思考判斷問題
能夠放下架子做到平易近人
與員工一起感受快樂
員工是家人企業是家庭
善于傾聽員工的意見
勇于承認錯誤敢于承擔責任
第十章 目標一致實現雙贏
員工是企業的合作伙伴
與員工一起分享利益
重視員工培訓促進企業發展
提高員工素質優化產品質量
培訓是員工最大的福利
績效考核是員工成長的動力
為員工創造學習提高的環境
創造有利條件激發員工潛能
企業與員工應有共同的目標
附錄
古代經商故事
古代經商十忌
古代經商名言
西代商聖成功之道
古代商人經商十訣

管理者的第二影響力是自然性影響力。管理者的自然性影響力也就是非權力性影響力，它與權力性影響力不同的是，它不是外界賦予的那種獎勵和懲罰別人的手段，而是來自于管理者個人的自身因素，其中包括管理者的道德品質、文化素養、工作才能和交往藝術等等。這種影響力主要通過模仿、暗示和認同的形式體現出來。
模仿是由非強制性社會刺激引起的使個人再現某一榜樣的一種社會心理行為，這種社會刺激可以是榜樣本身，也可以是其他事物，其特點是非強制性。在管理活動中，下級對上級的模仿，被授權者對授權者的模仿，是一種極為普遍的社會心理現象。由于管理者本身所處的地位，其品德、行為、處事方法，以及言談舉止和喜怒哀樂等都容易被員工自覺或不自覺地接受、模仿，而管理者也往往利用“模仿”這一心理機制，來發揮自己在員工中的影響作用。
暗示是在無對抗條件下用含蓄的問接的方法對員工的心理和行為產生影響，從而使員工按照一定的方式去行動或接受一定的意見，使其思想、行為與管理者意志相符合。在管理活動中，管理者的一個恰當的暗示，能夠直接溝通上下級之間的思想感情。比如，一個贊許的目光，將會使員工樂于受命，勇氣倍增。高明的管理者可以運用暗示的心理機制，把自己的意志和情緒作為一種特殊信息傳遞給員工，從而充分發揮其效力。
認同則是在員工和管理者之間找到一致性。認同是保證群體或組織整體性的重要因素，在群體活動中，每個人都有一種強烈尋找共同點的趨向，我們經常聽見有人很得意地說：某某跟我很相像。當員工在管理者身上找到了共同點，員工就會與管理者有一種強烈的心理認同，這份認同會加強管理者與員工之間的緊密關系。高度的認同還會使管理者與下屬休戚與共，榮辱相依。因此，管理者要和下屬多進行溝通，說共同語言，找共同特點，以取得員工的認同。
在實際運用的過程中，強制性影響力固然能從客觀上逐漸養成員工遵守紀律和從事工作的某種積極性和自覺性，但這些手段畢竟只能從約束中造成一種適應性的習慣，而由各種非強制性影響力產生的效果，更能激發人們的自覺性。因為接受非強制性影響力比強制的服從要自然得多。
在某種意義上講，非強制性影響力在管理者影響力構成中占主導地位，起著決定性作用。一個管理者，如果他的非強制性影響力較大，那么他的強制性影響力也會隨之增高。反之，就會使他應有的強制性影響降低。由此可見，要提高管理者影響力，關鍵在于努力提高其非強制性影響力。
總之，提高管理者影響力的主要途徑就是合理發揮強制性影響力和自然性影響力的作用，一個善于將兩種影響力綜合應用的管理者將會取得最佳的管理效果。P4-5