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《售后服務與品牌評價宣貫指南》組織專家學者撰寫、編輯，陸續出版了國家標準“售后服務”與“品牌評價”實用叢書。叢書之一主要收錄了研究報告、標準釋義、認證問答、案例精選、宣貫文件等。
目次
第一部分 GB／T 27922--2011
《商品售後服務評價體系》宣貫指南
1 商品售後服務管理與評價研究報告
2 GB／T 27922—20ll《商品售後服務評價體系》釋義
3 售後服務認證問答
第二部分 GB／T 27925-一2011
《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》宣貫指南
4 企業品牌評價與企業文化建設指南研究報告
5 GB／T 27925—2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》釋義
第三部分 研究文集
6 企業品牌二維評價模型及實證研究
7 對企業按國家標準建立服務體系的思考
8 品牌江蘇：開啟新的一“葉”
9 售後服務網點效益提升的系統方法
第四部分 案例文集
10 家用電器類
11 電子數碼類
12 服裝類
13 移動電話類
14 汽車及其他車輛類
15 金融保險類
16 裝修物業類
17 餐飲住宿類
18 購物娛樂類
19 運輸與公共服務類
20 機械類
第五部分 宣貫支件
21 會議文件
22 評價文件
第六部分 文化沉淀
23 售後服務之歌
24 品牌之歌
25 誠信之歌
26 “售後服務認證”標識釋義
26 中國企業品牌標志釋義
《商品售後服務評價體系》宣貫指南
1 商品售後服務管理與評價研究報告
2 GB／T 27922—20ll《商品售後服務評價體系》釋義
3 售後服務認證問答
第二部分 GB／T 27925-一2011
《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》宣貫指南
4 企業品牌評價與企業文化建設指南研究報告
5 GB／T 27925—2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》釋義
第三部分 研究文集
6 企業品牌二維評價模型及實證研究
7 對企業按國家標準建立服務體系的思考
8 品牌江蘇：開啟新的一“葉”
9 售後服務網點效益提升的系統方法
第四部分 案例文集
10 家用電器類
11 電子數碼類
12 服裝類
13 移動電話類
14 汽車及其他車輛類
15 金融保險類
16 裝修物業類
17 餐飲住宿類
18 購物娛樂類
19 運輸與公共服務類
20 機械類
第五部分 宣貫支件
21 會議文件
22 評價文件
第六部分 文化沉淀
23 售後服務之歌
24 品牌之歌
25 誠信之歌
26 “售後服務認證”標識釋義
26 中國企業品牌標志釋義
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