管理者不可不知的66個禁忌（簡體書）

《管理者不可不知的66個禁忌》講述管理者在管理中應避免哪些、“雷區”，從用人、執行、獎罰、合作、人際、自省、發展等方面指出管理者們在管理過程中遇到的種種問題，讓他們看到問題的嚴重性，并給出解決的方法。
可以說，本書是給管理者打的一針“預防針”，也是管理者的一個“指南針”。同時，它也像一縷春風，可以吹醒許多沉浸在成功中的管理者，讓他們認清現狀，意識到自己在管理上存在的種種弊病。這是一本難得的“針砭時弊”之作。

《管理者不可不知的66個禁忌》是給管理者打的一針“預防針”，也是管理者的一個“指南針”，同時，它也像一縷春風，可以吹醒許多沉浸在成功中的管理者們，讓他們認清現狀，意識到自己在管理上存在的種種弊病，是一本難得的“針砭時弊”之作。
近來，在企業管理中，管理者越來越注重管理規則和方法，但卻往往忽視管理中自身存在的陋習、弊病。有的是身在高處，難以覺察管理中的細節之處，有的是被團隊表面的“繁榮”景象所蒙蔽，意識不到自己已經或正在身處“雷區”，以致在踩到之後，就為時已晚。管理者也會犯錯，也會踩到“地雷”，如果不小心觸碰到這些雷區，就難免會引發一系列問題，輕則讓員工產生反感、厭惡之情，或者給自己的工作帶來阻礙，影響到彼此的工作心情和效果，重則大大減弱工作士氣，影響團隊精神，使得企業產生嚴重的“內耗”，或者遭受不必要的損失。
本書從用人、執行、獎罰、合作、人際、自省、發展等方面指出管理者們在管理過程中遇到的種種問題，并提供了克服的方法。
專門寫給經理人和老板的“指南針”和“預防針”揭露事實真相，啟迪管理智慧！
一本充滿管理智慧的書，一本可以操作的管理方法論，一本揭露現狀、發人深省的書，一本寫給經理人、主管、老板的實用手冊。

前言
第1章 用人禁忌--以用人之道發揮團隊整體優勢
禁忌1 盲目相信“外來的和尚會念經”
禁忌2 不遵守“用人不疑，疑人不用”原則
禁忌3 任人唯親
禁忌4 不與下屬進行有效溝通
禁忌5 忽視下屬的忠誠力
禁忌6 不敢重用新員工
禁忌7 只看學歷，不看能力
禁忌8 嫉賢妒能
禁忌9 忽略拓展員工發展的空間

第2章 執行禁忌--失敗源于執行不力與監督不到位
禁忌10 事必躬親
禁忌11 重承諾，輕兌現
禁忌12 忽略追蹤和反饋
禁忌13 忽視細節
禁忌14 缺乏責任感
禁忌15 不懂得督導
禁忌16 不懂激發下屬的創造力
禁忌17 沒有把工作落到實處
禁忌18 不分輕重緩急

第3章 獎罰禁忌--合理的獎罰制度才能激勵員工
禁忌19 缺乏公平原則
禁忌20 輕視績效考核
禁忌21 忽視“殺一儆百”的懲罰原則
禁忌22 忽視精神獎勵
禁忌23 輕視物質獎勵
禁忌24 一味遷就下屬的錯誤
禁忌25 忽視公開表彰
禁忌26 采用侵犯員工人格的懲罰方式
禁忌27 在懲罰中摻雜個人恩怨

第4章 合作禁忌--掌握與客戶合作的藝術才能贏得第
禁忌28 把信譽當兒戲
禁忌29 不敢向客戶說“不”
禁忌30 忽視客戶的反饋信息
禁忌31 輕視客戶的抱怨
禁忌32 不重視售後服務
禁忌33 排除暫時不會合作的客戶
禁忌34 忘記向競爭對手取經
禁忌35 不懂把客戶放在第一位
禁忌36 忽略回訪客戶
禁忌37 不清楚客戶的實際需求

第5章 人際禁忌--處理好上下級關系才能使工作游刃有余
禁忌38 吝嗇對員工的贊美
禁忌39 挖苦諷刺員工
禁忌40 戴著有色眼鏡看員工
禁忌41 動不動就發脾氣
禁忌42 對員工吹毛求疵
禁忌43 到處張揚給員工的好處
禁忌44 把握不好與下屬之間的距離
禁忌45 不懂關心下屬

第6章 自省禁忌--看不到自身的不足就無法突破自我
禁忌46 浮躁行事
禁忌47 迷惘無措
禁忌48 優柔寡斷
禁忌49 僵化不變
禁忌50 狂妄自負
禁忌51 驕傲自滿
禁忌52 獨裁武斷
禁忌53 心胸狹窄
禁忌54 自吹自擂
禁忌55 不能嚴于律己

第7章 發展禁忌--不斷追求卓越，才能創造輝煌
禁忌56 沒有品牌意識
禁忌57 固守舊的觀念
禁忌58 安于現狀，裹足不前
禁忌59 法律意識淡薄
禁忌60 忽視企業文化建設
禁忌61 忽略員工培訓
禁忌62 沒有危機意識
禁忌63 害怕風險
禁忌64 參與不正當競爭
禁忌65 缺乏創新精神
禁忌66 失去追求第一的雄心

在與客戶打交道時，有的客戶會霸道地提出無理的要求，這些要求往往會損害公司利益。面對這樣的客戶，我們該怎么辦？
遇到這樣的情況，我們要敢于向這樣的客戶說“不”。有的人認為向客戶說“不”，拒絕客戶的要求，是對客戶的不尊敬。其實不然，一個企業不可能滿足客戶的所有要求，尤其是無理的、損害公司利益的要求。
有時候，敢于向客戶說“不”不僅可以維護公司的利益，也會因此而贏得客戶。
周末，小麗和小雅去逛街，她們來到了一家服裝店。小麗看到一件裙子很不錯，穿在身上試了試，很漂亮，于是問老板多少錢，老板說：“你是××大學的吧，你們學校來這里買衣服的同學很多。昨天有個同學在我這里買了一條這個款式的裙子，80元錢。你也給這個價吧。”
小麗原來聽說這個服裝店的衣服要價都高，~可以還價，于是，她就讓老板給她便宜點。老板說：“我給你的真的就是最低價了。你不信的話可以去你們學校問問昨天在我這里買裙子的那個同學，她就是這個價買的。不能再便宜了，不然我就要賠錢了。”
小麗不太信老板的話，猶豫著。這時，小雅說：“對了，老板說的那個在她這里買衣服的同學可能是我老鄉。昨晚，我見我的一個老鄉穿的就是這樣的裙子。要不我打電話問問，看她買的多少錢？”
小雅給她的老鄉打電話，一問，就是這家店，80元錢。于是，小麗高興地付了錢，買了裙子。
小麗穿上她買的裙子後，同學們都夸她漂亮。小麗看有的同學也想買，于是就告訴她們地點和價格。
第二天，那個服裝店的老板又賣出了幾條那個款式的裙子。
在這個案例中，服裝店的老板雖然拒絕了小麗還價的要求，但是，正因為這樣，她也得到了小麗的信任，所以贏得了客戶。
當客戶提出了無理的要求，這種要求與公司的切身利益發生沖突，或是與公司的基本原則發生矛盾時，如果因為怕失去客戶，不敢向客戶說“不”，那么，不僅會損害公司的利益，違反公司的原則，也會讓客戶覺得你沒有誠信。
郝斌是一家房產中介公司的老板。剛開始時，他對一些客戶的無理要求感到很頭疼，比如有的客戶會認為付了定金就要交房，也有的客戶簽了合同後，說買貴了，要求退房，退定金，而不承擔違約責任。由于怕失去客戶，郝老板總是不敢向客戶說“不”，而是向客戶解釋，或是干脆躲起來，拖延時間。這樣，客戶總會更加“理直氣壯”地提要求，甚至指責他不講誠信。
這個案例告訴我們，面對客戶的無理要求，如果不敢向客戶說“不”，不但會損害公司與老板的形象，也會助長客戶的囂張氣焰。所以，該拒絕客戶的時候，一定要敢于說“不”。
敢于向客戶說“不”并不是說讓你直接拒絕客戶。向客戶說“不”時，你可以采用委婉的、合理的方式。那么，如何對客戶說“不”呢？以下兩個原則會對你有所幫助。1.盡量減輕客戶的挫敗感向客戶說“不”時，要爭取把拒絕客戶帶來的遺憾縮小到最低限度，做到不傷害客戶的自尊與感情，減輕客戶的挫敗感。
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