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趙文卓編著的《客戶經理成功之道》少說教，重實戰，幾乎每個觀點后面都有案例分析，以圖拋磚引玉。因讀者入行深淺不同，本書也是由淺入深。菜鳥級的可以從頭到尾按部就班，師傅級的可以從中間看起，希望能有所啟發，大師級的則可看看案例，或許有新的體會。
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總序
前言
第一章 緒論 第一節 什么是客戶經理 第二節 如何做客戶經理
第二章 客戶經理的心理素質 第一節 萬法歸心 第二節 性格色彩 第三節 心理調節 第三章 客戶經理的必備技能 第一節 專業知識 第二節 溝通技巧 第三節 專業技能 第四節 基本技能
第四章 客戶經理的營銷流程 第一節 接觸客戶 第二節 識別客戶 第三節 激發需求 第四節 推介產品 第五節 應對拒絕 第六節 促成銷售
第五章 客戶經理的營銷技巧 第一節 客戶的特征分類 第二節 客戶的區別對待 第三節 客戶的說服技巧
第六章 客戶經理的客戶管理 第一節 建立客戶關系 第二節 提高客戶價值 第三節 維護客戶關系 第四節 化解客戶不滿 第五節 建立自己的人脈
第七章 五招維護老客戶 第一節 價值維護法 第二節 追蹤維護法 第三節 需求維護法 第四節 事件維護法 第五節 文化感召法
第八章 七招拓展新客戶 第一節 拓展客戶的通用原則 第二節 柜臺延伸法 第三節 客戶轉介法 第四節 市場細分法 第五節 信息查詢法 第六節 活動營銷法 第七節 “掃樓”法 第八節 供應鏈法
第九章 客戶經理的考核與培訓 第一節 資格認定 第二節 激勵措施 第三節 考核培訓
附件：客戶經理分級培訓課程 1．客戶經理(初級)培訓系列課程 2．客戶經理(中級)培訓系列課程 3．客戶經理(高級)培訓系列課程 4．信貸客戶經理(初級、中級)培訓系列課程 5．小企業信貸客戶經理專題研修班 6．個人信貸客戶經理(初級)培訓班 7．個人信貸客戶經理(中級)培訓班
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