突發事件輿情應對指南（簡體書）

本書系統地闡述了政府部門、企事業單位和其他織織機構應對突發事件所需要遵循的基本原則。應對突發事件，如何做到迅速及時、公開透明、規范有序、科學適度？為此，書中詳細介紹了輿情收集、輿情研判、輿情報送、信息發布、媒體服務、輿情引導、輿情處置機制等具體操作方法，并提供很多近段社會重大事件作為案例。本書融理論闡釋、案例分析、技巧傳授于一體，思想性、針對性和實用性兼具，大大提高相關組織機構的對網絡、媒體、廣電傳媒等公眾輿情的預警力、判斷力和處置力。

第一章　輿情應對原則
在闡述突發事件輿情應對原則之前，先簡介本書所指的突發事件及輿情的含義與范疇。
突發事件是指突然發生，造成或者可能造成人員傷亡、財產損失、環境破壞或社會危機的事件。根據發生過程、性質和機理不同，突發事件主要分為五類：一是自然災害，主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等；二是事故災難，主要包括安全生產事故、交通運輸事故、公共服務設施安全事故、火災事故、網絡安全事故、環境污染和生態破壞事故等；三是公共衛生事件，主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動植物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件；四是社會安全事件，主要包括群體性事件、刑事案件、恐怖襲擊事件、經濟安全事件和涉外突發事件等；五是其他突發事件，主要指突然發生，引起或可能引起政府形象危機，需要及時處置的其他公共事件。
輿情是輿論情況的簡稱，是群眾對現實社會中各種事件、現象和問題所表達的信念、態度、意見、情緒等的總和，是民意的一種綜合反映。換言之，輿情是民意的“晴雨表”，但輿情不完全等于民意。輿情類型可這樣劃分：依據內容不同，分為政治性輿情、經濟性輿情、文化性輿情、社會性輿情和復合性輿情；按照存在空間，分為口頭輿情、網絡輿情和其他媒體輿情；依照信息構成，分為事實性輿情和意見性輿情；根據存在形式，分為顯性輿情和隱性輿情：依照社會效果，分為正面輿情和負面輿情；按照地理空間，分為境內輿情和境外輿情。
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