相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
《旅游心理學（第3版）》是中等職業教育飯店服務與管理專業、旅游服務與管理專業國家規劃教材配套教學用書，參照了旅游行業技術等級標準。《旅游心理學（第3版）》是在2000年版《旅游心理學（第3版）》的基礎上修訂而成。全書通過對旅游心理學基礎知識的介紹，分析r旅游服務過程中的心理學問題，具體講解了旅游者的興趣、需要、動機、個性特點與投訴心理，旅游服務工作人員的心理素質及操作技能的培養，前臺、客房、餐廳、商場、導游等服務心理，員工的心理保健，以及旅游管理心理..
《旅游心理學（第3版）》體例新穎，內容實用，文字簡潔，案例豐富，具有較強的可操作性。
《旅游心理學（第3版）》采用出版物短信防偽系統，用封底下方的防偽碼，按照《旅游心理學（第3版）》最後一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作可查詢圖書真偽并贏取大獎。
《旅游心理學（第3版）》同時配套學習卡資源，按照《旅游心理學（第3版）》最後一頁“鄭重聲明”下方的學習卡使用說明，登錄上網學習，下載資源。
《旅游心理學（第3版）》可作中等職業學校飯店服務與管理、旅游服務與管理專業教材，亦可作旅游行業及其他服務行業崗位培訓教材。
《旅游心理學（第3版）》體例新穎，內容實用，文字簡潔，案例豐富，具有較強的可操作性。
《旅游心理學（第3版）》采用出版物短信防偽系統，用封底下方的防偽碼，按照《旅游心理學（第3版）》最後一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作可查詢圖書真偽并贏取大獎。
《旅游心理學（第3版）》同時配套學習卡資源，按照《旅游心理學（第3版）》最後一頁“鄭重聲明”下方的學習卡使用說明，登錄上網學習，下載資源。
《旅游心理學（第3版）》可作中等職業學校飯店服務與管理、旅游服務與管理專業教材，亦可作旅游行業及其他服務行業崗位培訓教材。
目次
第一章 心理學與你
第一節 什么是心理學
第二節 旅游心理學的研究對象和任務
第三節 旅游心理學的研究方法
第二章 如何對旅游者鑒貌辨色
第一節 感覺和知覺的變化規律
第二節 培養良好的觀察力
第三節 對旅游者的鑒貌辨色
第三章 良好旅游服務心理素質的培養
第一節 良好注意力的培養
第二節 良好記憶力的培養
第三節 良好思維能力的培養
第四節 良好情感自控能力的培養
第五節 良好意志品質的培養
第四章 操作技能訓練
第一節 技能概述
第二節 如何進行操作技能的訓練
第五章 旅游者的需要、興趣及旅游動機
第一節 旅游者的一般需要
第二節 旅游者在旅游過程各階段的心理需要
第三節 各種類型旅游者的需要分析
第四節 旅游者的興趣
第五節 旅游者的旅游動機
第六章 旅游者的個性
第一節 旅游者的氣質
第二節 旅游者的性格
第七章 旅游業員工的心理保健
第一節 從業人員的心理健康
第二節 從業人員的心理挫折
第三節 從業人員的自信心
第八章 旅游服務心理
第一節 前臺和客房服務心理
第二節 餐廳服務心理
第三節 旅游商場服務心理
第四節 導游服務心理
第五節 服務中的人際交往
第九章 旅游者的投訴心理
第一節 旅游者投訴的原因
第二節 旅游者投訴心理的分析與處理原則
第十章 旅游者心理與旅游設施
第一節 旅游者的感知覺規律與旅游設施
第二節 旅游者的注意、興趣、想像作用與旅游設施
第十一章 旅游管理心理
第一節 旅游管理者心理
第二節 員工積極性的調動
主要參考文獻
第一節 什么是心理學
第二節 旅游心理學的研究對象和任務
第三節 旅游心理學的研究方法
第二章 如何對旅游者鑒貌辨色
第一節 感覺和知覺的變化規律
第二節 培養良好的觀察力
第三節 對旅游者的鑒貌辨色
第三章 良好旅游服務心理素質的培養
第一節 良好注意力的培養
第二節 良好記憶力的培養
第三節 良好思維能力的培養
第四節 良好情感自控能力的培養
第五節 良好意志品質的培養
第四章 操作技能訓練
第一節 技能概述
第二節 如何進行操作技能的訓練
第五章 旅游者的需要、興趣及旅游動機
第一節 旅游者的一般需要
第二節 旅游者在旅游過程各階段的心理需要
第三節 各種類型旅游者的需要分析
第四節 旅游者的興趣
第五節 旅游者的旅游動機
第六章 旅游者的個性
第一節 旅游者的氣質
第二節 旅游者的性格
第七章 旅游業員工的心理保健
第一節 從業人員的心理健康
第二節 從業人員的心理挫折
第三節 從業人員的自信心
第八章 旅游服務心理
第一節 前臺和客房服務心理
第二節 餐廳服務心理
第三節 旅游商場服務心理
第四節 導游服務心理
第五節 服務中的人際交往
第九章 旅游者的投訴心理
第一節 旅游者投訴的原因
第二節 旅游者投訴心理的分析與處理原則
第十章 旅游者心理與旅游設施
第一節 旅游者的感知覺規律與旅游設施
第二節 旅游者的注意、興趣、想像作用與旅游設施
第十一章 旅游管理心理
第一節 旅游管理者心理
第二節 員工積極性的調動
主要參考文獻
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。