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目次
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《質量管理流程設計與工作標準(第2版)》以流程圖和工作標準的形式介紹了企業質量管理部門的各項工作流程，包括質量目標與計劃管理、產品設計質量管理、進料檢驗與外協質量管理、生產設備質量管理、制程檢驗管理、質量控制管理、產品檢驗管理、質量信息與質量改進管理、質量體系管理、質量成本管理、售後服務質量管理、檢測儀器設備管理、外部檢驗管理等13大事項的81個流程，流程步驟清晰，執行主體明確，各個部門的具體工作任務一目了然，具有很強的可操作性。
《質量管理流程設計與工作標準(第2版)》適合企業中高層管理人員、質量管理人員、質量管理流程設計者、培訓和管理咨詢人員、高等院校管理專業師生閱讀、使用。
《質量管理流程設計與工作標準(第2版)》適合企業中高層管理人員、質量管理人員、質量管理流程設計者、培訓和管理咨詢人員、高等院校管理專業師生閱讀、使用。
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提供從“如何做”走向“如何更有效地做”的解決方案；
流程化，責任明確的管理業務流程
標準化，科學規范的工作執行標準
工具化，拿來即用的模板與范例
實務化，切合實際的執行方案
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目次
目 錄
第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什么是流程 3
1.1.2 什么是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎 4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制與管理 5
1.2.1 流程圖繪制原則 5
1.2.2 選擇“關鍵流程” 5
1.2.3 流程圖繪制方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 11
第2章 質量目標與計劃管理 13
2.1 質量目標與計劃管理流程設計 15
2.1.1 流程目的說明 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 質量方針管理流程與工作標準 16
2.2.1 質量方針管理工作流程圖 16
2.2.2 質量方針管理工作標準 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 18
2.3 質量目標制定工作流程與工作標準 19
2.3.1 質量目標制定工作流程圖 19
2.3.2 質量目標制定工作標準 20
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 21
2.4 質量目標管理工作流程與工作標準 22
2.4.1 質量目標管理工作流程圖 22
2.4.2 質量目標管理工作標準 23
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 25
2.5 質量計劃管理工作流程與工作標準 26
2.5.1 質量計劃管理工作流程圖 26
2.5.2 質量計劃管理工作標準 27
2.5.3 流程關鍵事項與考核說明 28
第3章 產品設計質量管理 29
3.1 產品設計質量管理流程設計 31
3.1.1 流程目的說明 31
3.1.2 流程結構設計 31
3.2 產品質量設計管理流程與工作標準 32
3.2.1 產品質量設計管理工作流程圖 32
3.2.2 產品質量設計管理工作標準 33
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 34
3.3 工藝設計質量管理工作流程與工作標準 35
3.3.1 工藝設計質量管理工作流程圖 35
3.3.2 工藝設計質量管理工作標準 36
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 38
3.4 工藝裝備質量管理工作流程與工作標準 39
3.4.1 工藝裝備質量管理工作流程圖 39
3.4.2 工藝裝備質量管理工作標準 40
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 42
3.5 樣品試制工作管理流程與工作標準 43
3.5.1 樣品試制工作管理流程圖 43
3.5.2 樣品試制工作管理工作標準 44
3.5.3 流程關鍵事項與考核說明 46
3.6 質量標準制定管理流程與工作標準 47
3.6.1 質量標準制定管理流程圖 47
3.6.2 質量標準制定管理工作標準 48
3.6.3 流程關鍵事項與考核說明 49
3.7 質量攻關工作流程與工作標準 50
3.7.1 質量攻關工作流程圖 50
3.7.2 質量攻關工作標準 51
3.7.3 流程關鍵事項與考核說明 52
第4章 進料檢驗與外協質量管理 53
4.1 進料檢驗與外協質量管理流程設計 55
4.1.1 流程目的說明 55
4.1.2 流程結構設計 55
4.2 進料檢驗工作流程與工作標準 56
4.2.1 進料檢驗工作流程圖 56
4.2.2 進料檢驗工作標準 57
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 58
4.3 進料檢驗狀態標識工作流程與工作標準 59
4.3.1 進料檢驗狀態標識工作流程圖 59
4.3.2 進料檢驗狀態標識工作標準 60
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 60
4.4 零部件樣件檢驗工作流程與工作標準 61
4.4.1 零部件樣件檢驗工作流程圖 61
4.4.2 零部件樣件檢驗工作標準 62
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 63
4.5 零部件理化檢驗工作流程與工作標準 64
4.5.1 零部件理化檢驗工作流程圖 64
4.5.2 零部件理化檢驗工作標準 65
4.5.3 流程關鍵事項與考核說明 66
4.6 外協制程質量監管工作流程與工作標準 67
4.6.1 外協制程質量監管工作流程圖 67
4.6.2 外協制程質量監管工作標準 68
4.6.3 流程關鍵事項與考核說明 69
4.7 外協商質量檢驗工作流程與工作標準 70
4.7.1 外協商質量檢驗工作流程圖 70
4.7.2 外協商質量檢驗工作標準 71
4.7.3 流程關鍵事項與考核說明 72
4.8 外協質量問題處理流程與工作標準 73
4.8.1 外協質量問題處理流程圖 73
4.8.2 外協質量問題處理工作標準 74
4.8.3 流程關鍵事項與考核說明 75
4.9 供應商產品批準工作流程與工作標準 76
4.9.1 供應商產品批準工作流程圖 76
4.9.2 供應商產品批準工作標準 77
4.9.3 流程關鍵事項與考核說明 78
4.10 供應商評價工作流程與工作標準 79
4.10.1 供應商評價工作流程圖 79
4.10.2 供應商評價工作標準 80
4.10.3 流程關鍵事項與考核說明 81
第5章 生產設備質量管理 83
5.1 生產設備質量管理流程設計 85
5.1.1 流程目的說明 85
5.1.2 流程結構設計 85
5.2 設備采購質量評價流程與工作標準 86
5.2.1 設備采購質量評價流程圖 86
5.2.2 設備采購質量評價工作標準 87
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 88
5.3 設備安裝質量管理流程與工作標準 89
5.3.1 設備安裝質量管理流程圖 89
5.3.2 設備安裝質量管理工作標準 90
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 91
5.4 設備調試質量管理流程與工作標準 92
5.4.1 設備調試質量管理流程圖 92
5.4.2 設備調試質量管理工作標準 93
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 94
5.5 設備技術狀態監控流程與工作標準 95
5.5.1 設備技術狀態監控流程圖 95
5.5.2 設備技術狀態監控工作標準 96
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 97
5.6 設備故障分析處理流程與工作標準 98
5.6.1 設備故障分析處理流程圖 98
5.6.2 設備故障分析處理工作標準 99
5.6.3 流程關鍵事項與考核說明 100
5.7 設備點檢質量管理流程與工作標準 101
5.7.1 設備點檢質量管理流程圖 101
5.7.2 設備點檢質量管理工作標準 102
5.7.3 流程關鍵事項與考核說明 103
第6章 制程檢驗管理 105
6.1 制程檢驗管理流程設計 107
6.1.1 流程目的說明 107
6.1.2 流程結構設計 107
6.2 制程質量管理工作流程與工作標準 108
6.2.1 制程質量管理工作流程圖 108
6.2.2 制程質量管理工作標準 109
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 110
6.3 制程質量分析工作流程與工作標準 111
6.3.1 制程質量分析工作流程圖 111
6.3.2 制程質量分析工作標準 112
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 113
6.4 質量指標報告工作流程與工作標準 114
6.4.1 質量指標報告工作流程圖 114
6.4.2 質量指標報告工作標準 115
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 116
6.5 制程質量檢驗工作流程與工作標準 117
6.5.1 制程質量檢驗工作流程圖 117
6.5.2 制程質量檢驗工作標準 118
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 119
6.6 制程質量異常處理流程與工作標準 120
6.6.1 制程質量異常處理流程圖 120
6.6.2 制程質量異常處理工作標準 121
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 122
第7章 質量控制管理 123
7.1 質量控制管理流程設計 125
7.1.1 流程目的說明 125
7.1.2 流程結構設計 125
7.2 質量控制管理工作流程與工作標準 126
7.2.1 質量控制管理工作流程圖 126
7.2.2 質量控制管理工作標準 127
7.2.3 流程關鍵事項與考核說明 128
7.3 采購質量控制工作流程與工作標準 129
7.3.1 采購質量控制工作流程圖 129
7.3.2 采購質量控制工作標準 130
7.3.3 流程關鍵事項與考核說明 131
7.4 日常質量管理工作流程與工作標準 132
7.4.1 日常質量管理工作流程圖 132
7.4.2 日常質量管理工作標準 133
7.4.3 流程關鍵事項與考核說明 134
7.5 生產質量管理工作流程與工作標準 135
7.5.1 生產質量管理工作流程圖 135
7.5.2 生產質量管理工作標準 136
7.5.3 流程關鍵事項與考核說明 137
7.6 工序質量控制工作流程與工作標準 138
7.6.1 工序質量控制工作流程圖 138
7.6.2 工序質量控制工作標準 139
7.6.3 流程關鍵事項與考核說明 140
7.7 質量記錄控制工作流程與工作標準 141
7.7.1 質量記錄控制工作流程圖 141
7.7.2 質量記錄控制工作標準 142
7.7.3 流程關鍵事項與考核說明 143
7.8 質量糾紛處理工作流程與工作標準 144
7.8.1 質量糾紛處理工作流程圖 144
7.8.2 質量糾紛處理工作標準 145
7.8.3 流程關鍵事項與考核說明 146
7.9 質量違紀處理工作流程與工作標準 147
7.9.1 質量違紀處理工作流程圖 147
7.9.2 質量違紀處理工作標準 148
7.9.3 流程關鍵事項與考核說明 149
7.10 質量責任仲裁管理工作流程與工作標準 150
7.10.1 質量責任仲裁管理工作流程圖 150
7.10.2 質量責任仲裁管理工作標準 151
7.10.3 流程關鍵事項與考核說明 152
7.11 內部質量評比工作流程與工作標準 153
7.11.1 內部質量評比工作流程圖 153
7.11.2 內部質量評比工作標準 154
7.11.3 流程關鍵事項與考核說明 155
7.12 質量檢驗和處理工作流程與工作標準 156
7.12.1 質量檢驗和處理工作流程圖 156
7.12.2 質量檢驗和處理工作標準 157
7.12.3 流程關鍵事項與考核說明 158
7.13 零部件抽查評定工作流程與工作標準 159
7.13.1 零部件抽查評定工作流程圖 159
7.13.2 零部件抽查評定工作標準 160
7.13.3 流程關鍵事項與考核說明 161
第8章 產品檢驗管理 163
8.1 產品檢驗管理流程設計 165
8.1.1 流程目的說明 165
8.1.2 流程結構設計 165
8.2 檢驗計劃簽審工作流程與工作標準 166
8.2.1 檢驗計劃簽審工作流程圖 166
8.2.2 檢驗計劃簽審工作標準 167
8.2.3 流程關鍵事項與考核說明 168
8.3 半成品檢驗工作流程與工作標準 169
8.3.1 半成品檢驗工作流程圖 169
8.3.2 半成品檢驗工作標準 170
8.3.3 流程關鍵事項與考核說明 171
8.4 成品抽樣檢驗工作流程與工作標準 172
8.4.1 成品抽樣檢驗工作流程圖 172
8.4.2 成品抽樣檢驗工作標準 173
8.4.3 流程關鍵事項與考核說明 174
8.5 成品入庫送檢工作流程與工作標準 175
8.5.1 成品入庫送檢工作流程圖 175
8.5.2 成品入庫送檢工作標準 176
8.5.3 流程關鍵事項與考核說明 177
8.6 企業樣品檢驗工作流程與工作標準 178
8.6.1 企業樣品檢驗工作流程圖 178
8.6.2 企業樣品檢驗工作標準 179
8.6.3 流程關鍵事項與考核說明 180
8.7 工廠出貨檢驗工作流程與工作標準 181
8.7.1 工廠出貨檢驗工作流程圖 181
8.7.2 工廠出貨檢驗工作標準 182
8.7.3 流程關鍵事項與考核說明 183
8.8 不合格品管理工作流程與工作標準 184
8.8.1 不合格品管理工作流程圖 184
8.8.2 不合格品管理工作標準 185
8.8.3 流程關鍵事項與考核說明 186
8.9 不合格現象分析工作流程與工作標準 187
8.9.1 不合格現象分析工作流程圖 187
8.9.2 不合格現象分析工作標準 188
8.9.3 流程關鍵事項與考核說明 189
8.10 產品質量處罰工作流程與工作標準 190
8.10.1 產品質量處罰工作流程圖 190
8.10.2 產品質量處罰工作標準 191
8.10.3 流程關鍵事項與考核說明 192
第9章 質量信息與質量改進管理 193
9.1 質量信息與質量改進管理流程設計 195
9.1.1 流程目的說明 195
9.1.2 流程結構設計 195
9.2 質量數據統計工作流程與工作標準 196
9.2.1 質量數據統計工作流程圖 196
9.2.2 質量數據統計工作標準 197
9.2.3 流程關鍵事項與考核說明 198
9.3 質量信息傳遞工作流程與工作標準 199
9.3.1 質量信息傳遞工作流程圖 199
9.3.2 質量信息傳遞工作標準 200
9.3.3 流程關鍵事項與考核說明 201
9.4 日常質量信息處理工作流程與工作標準 202
9.4.1 日常質量信息處理工作流程圖 202
9.4.2 日常質量信息處理工作標準 203
9.4.3 流程關鍵事項與考核說明 204
9.5 市場質量反饋信息處理流程與工作標準 205
9.5.1 市場質量反饋信息處理流程圖 205
9.5.2 市場質量反饋信息處理工作標準 206
9.5.3 流程關鍵事項與考核說明 207
9.6 生產質量信息反饋處理流程與工作標準 208
9.6.1 生產質量信息反饋處理流程圖 208
9.6.2 生產質量信息反饋處理工作標準 209
9.6.3 流程關鍵事項與考核說明 210
9.7 質量改進工作管理流程與工作標準 211
9.7.1 質量改進工作管理流程圖 211
9.7.2 質量改進工作標準 212
9.7.3 流程關鍵事項與考核說明 213
9.8 質量糾正/預防工作流程與工作標準 214
9.8.1 質量糾正/預防工作流程圖 214
9.8.2 質量糾正/預防工作標準 215
9.8.3 流程關鍵事項與考核說明 216
第10章 質量體系管理 217
10.1 質量體系管理流程設計 219
10.1.1 流程目的說明 219
10.1.2 流程結構設計 219
10.2 質量體系認證管理流程與工作標準 220
10.2.1 質量體系認證管理流程圖 220
10.2.2 質量體系認證管理工作標準 221
10.2.3 流程關鍵事項與考核說明 222
10.3 質量體系建立工作流程與工作標準 223
10.3.1 質量體系建立工作流程圖 223
10.3.2 質量體系建立工作標準 224
10.3.3 流程關鍵事項與考核說明 226
10.4 質量體系內審工作流程與工作標準 227
10.4.1 質量體系內審工作流程圖 227
10.4.2 質量體系內審工作標準 228
10.4.3 流程關鍵事項與考核說明 229
10.5 質量體系外審工作流程與工作標準 230
10.5.1 質量體系外審工作流程圖 230
10.5.2 質量體系外審工作標準 231
10.5.3 流程關鍵事項與考核說明 232
10.6 質量體系運行工作流程與工作標準 233
10.6.1 質量體系運行工作流程圖 233
10.6.2 質量體系運行工作標準 234
10.6.3 流程關鍵事項與考核說明 235
10.7 質量體系完善工作流程與工作標準 236
10.7.1 質量體系完善工作流程圖 236
10.7.2 質量體系完善工作標準 237
10.7.3 流程關鍵事項與考核說明 238
10.8 質量體系文件管理流程與工作標準 239
10.8.1 質量體系文件管理流程圖 239
10.8.2 質量體系文件管理工作標準 240
10.8.3 流程關鍵事項與考核說明 241
10.9 質量體系文件編修流程與工作標準 242
10.9.1 質量體系文件編修流程圖 242
10.9.2 質量體系文件編修工作標準 243
10.9.3 流程關鍵事項與考核說明 245
10.10 質量體系文件控制流程與工作標準 246
10.10.1 質量體系文件控制流程圖 246
10.10.2 質量體系文件控制工作標準 247
10.10.3 流程關鍵事項與考核說明 249
10.11 產品認證工作流程與工作標準 250
10.11.1 產品認證工作流程圖 250
10.11.2 產品認證工作標準 251
10.11.3 流程關鍵事項與考核說明 253
第11章 質量成本管理 255
11.1 質量成本管理流程設計 257
11.1.1 流程目的說明 257
11.1.2 流程結構設計 257
11.2 質量成本管理流程與工作標準 258
11.2.1 質量成本管理流程圖 258
11.2.2 質量成本管理工作標準 259
11.2.3 流程關鍵事項與考核說明 260
11.3 質量成本預算管理流程與工作標準 261
11.3.1 質量成本預算管理流程圖 261
11.3.2 質量成本預算管理工作標準 262
11.3.3 流程關鍵事項與考核說明 263
11.4 質量成本控制工作流程與工作標準 264
11.4.1 質量成本控制工作流程圖 264
11.4.2 質量成本控制工作標準 265
11.4.3 流程關鍵事項與考核說明 266
11.5 質量成本費用使用控制流程與工作標準 267
11.5.1 質量成本費用使用控制流程圖 267
11.5.2 質量成本費用使用控制工作標準 268
11.5.3 流程關鍵事項與考核說明 269
第12章 售後服務質量管理 271
12.1 售後服務質量管理流程設計 273
12.1.1 流程目的說明 273
12.1.2 流程結構設計 273
12.2 客戶質量投訴處理工作流程與工作標準 274
12.2.1 客戶質量投訴處理工作流程圖 274
12.2.2 客戶質量投訴處理工作標準 275
12.2.3 流程關鍵事項與考核說明 276
12.3 售後服務質量監督工作流程與工作標準 277
12.3.1 售後服務質量監督工作流程圖 277
12.3.2 售後服務質量監督工作標準 278
12.3.3 流程關鍵事項與考核說明 279
12.4 售後服務失敗補救工作流程與工作標準 280
12.4.1 售後服務失敗補救工作流程圖 280
12.4.2 售後服務失敗補救工作標準 281
12.4.3 流程關鍵事項與考核說明 282
第13章 檢測儀器設備管理 283
13.1 檢測儀器設備管理流程設計 285
13.1.1 流程目的說明 285
13.1.2 流程結構設計 285
13.2 新購置計量器具管理流程與工作標準 286
13.2.1 新購置計量器具管理流程圖 286
13.2.2 新購置計量器具管理工作標準 287
13.2.3 流程關鍵事項與考核說明 288
13.3 檢測試設備管理工作流程與工作標準 289
13.3.1 檢測試設備管理工作流程圖 289
13.3.2 檢測試設備管理工作標準 290
13.3.3 流程關鍵事項與考核說明 291
13.4 計量儀器周期檢定工作流程與工作標準 292
13.4.1 計量儀器周期檢定工作流程圖 292
13.4.2 計量儀器周期檢定工作標準 293
13.4.3 流程關鍵事項與考核說明 294
第14章 外部檢驗管理 295
14.1 外部檢驗管理流程設計 297
14.1.1 流程目的說明 297
14.1.2 流程結構設計 297
14.2 委托外部檢驗工作流程與工作標準 298
14.2.1 委托外部檢驗工作流程圖 298
14.2.2 委托外部檢驗工作標準 299
14.2.3 流程關鍵事項與考核說明 300
14.3 接收外委測試檢驗工作流程與工作標準 301
14.3.1 接收外委測試檢驗工作流程圖 301
14.3.2 接收外委測試檢驗工作標準 302
14.3.3 流程關鍵事項與考核說明 303
14.4 接收外委理化檢驗工作流程與工作標準 304
14.4.1 接收外委理化檢驗工作流程圖 304
14.4.2 接收外委理化檢驗工作標準 305
14.4.3 流程關鍵事項與考核說明 306
第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什么是流程 3
1.1.2 什么是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎 4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制與管理 5
1.2.1 流程圖繪制原則 5
1.2.2 選擇“關鍵流程” 5
1.2.3 流程圖繪制方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 11
第2章 質量目標與計劃管理 13
2.1 質量目標與計劃管理流程設計 15
2.1.1 流程目的說明 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 質量方針管理流程與工作標準 16
2.2.1 質量方針管理工作流程圖 16
2.2.2 質量方針管理工作標準 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 18
2.3 質量目標制定工作流程與工作標準 19
2.3.1 質量目標制定工作流程圖 19
2.3.2 質量目標制定工作標準 20
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 21
2.4 質量目標管理工作流程與工作標準 22
2.4.1 質量目標管理工作流程圖 22
2.4.2 質量目標管理工作標準 23
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 25
2.5 質量計劃管理工作流程與工作標準 26
2.5.1 質量計劃管理工作流程圖 26
2.5.2 質量計劃管理工作標準 27
2.5.3 流程關鍵事項與考核說明 28
第3章 產品設計質量管理 29
3.1 產品設計質量管理流程設計 31
3.1.1 流程目的說明 31
3.1.2 流程結構設計 31
3.2 產品質量設計管理流程與工作標準 32
3.2.1 產品質量設計管理工作流程圖 32
3.2.2 產品質量設計管理工作標準 33
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 34
3.3 工藝設計質量管理工作流程與工作標準 35
3.3.1 工藝設計質量管理工作流程圖 35
3.3.2 工藝設計質量管理工作標準 36
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 38
3.4 工藝裝備質量管理工作流程與工作標準 39
3.4.1 工藝裝備質量管理工作流程圖 39
3.4.2 工藝裝備質量管理工作標準 40
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 42
3.5 樣品試制工作管理流程與工作標準 43
3.5.1 樣品試制工作管理流程圖 43
3.5.2 樣品試制工作管理工作標準 44
3.5.3 流程關鍵事項與考核說明 46
3.6 質量標準制定管理流程與工作標準 47
3.6.1 質量標準制定管理流程圖 47
3.6.2 質量標準制定管理工作標準 48
3.6.3 流程關鍵事項與考核說明 49
3.7 質量攻關工作流程與工作標準 50
3.7.1 質量攻關工作流程圖 50
3.7.2 質量攻關工作標準 51
3.7.3 流程關鍵事項與考核說明 52
第4章 進料檢驗與外協質量管理 53
4.1 進料檢驗與外協質量管理流程設計 55
4.1.1 流程目的說明 55
4.1.2 流程結構設計 55
4.2 進料檢驗工作流程與工作標準 56
4.2.1 進料檢驗工作流程圖 56
4.2.2 進料檢驗工作標準 57
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 58
4.3 進料檢驗狀態標識工作流程與工作標準 59
4.3.1 進料檢驗狀態標識工作流程圖 59
4.3.2 進料檢驗狀態標識工作標準 60
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 60
4.4 零部件樣件檢驗工作流程與工作標準 61
4.4.1 零部件樣件檢驗工作流程圖 61
4.4.2 零部件樣件檢驗工作標準 62
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 63
4.5 零部件理化檢驗工作流程與工作標準 64
4.5.1 零部件理化檢驗工作流程圖 64
4.5.2 零部件理化檢驗工作標準 65
4.5.3 流程關鍵事項與考核說明 66
4.6 外協制程質量監管工作流程與工作標準 67
4.6.1 外協制程質量監管工作流程圖 67
4.6.2 外協制程質量監管工作標準 68
4.6.3 流程關鍵事項與考核說明 69
4.7 外協商質量檢驗工作流程與工作標準 70
4.7.1 外協商質量檢驗工作流程圖 70
4.7.2 外協商質量檢驗工作標準 71
4.7.3 流程關鍵事項與考核說明 72
4.8 外協質量問題處理流程與工作標準 73
4.8.1 外協質量問題處理流程圖 73
4.8.2 外協質量問題處理工作標準 74
4.8.3 流程關鍵事項與考核說明 75
4.9 供應商產品批準工作流程與工作標準 76
4.9.1 供應商產品批準工作流程圖 76
4.9.2 供應商產品批準工作標準 77
4.9.3 流程關鍵事項與考核說明 78
4.10 供應商評價工作流程與工作標準 79
4.10.1 供應商評價工作流程圖 79
4.10.2 供應商評價工作標準 80
4.10.3 流程關鍵事項與考核說明 81
第5章 生產設備質量管理 83
5.1 生產設備質量管理流程設計 85
5.1.1 流程目的說明 85
5.1.2 流程結構設計 85
5.2 設備采購質量評價流程與工作標準 86
5.2.1 設備采購質量評價流程圖 86
5.2.2 設備采購質量評價工作標準 87
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 88
5.3 設備安裝質量管理流程與工作標準 89
5.3.1 設備安裝質量管理流程圖 89
5.3.2 設備安裝質量管理工作標準 90
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 91
5.4 設備調試質量管理流程與工作標準 92
5.4.1 設備調試質量管理流程圖 92
5.4.2 設備調試質量管理工作標準 93
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 94
5.5 設備技術狀態監控流程與工作標準 95
5.5.1 設備技術狀態監控流程圖 95
5.5.2 設備技術狀態監控工作標準 96
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 97
5.6 設備故障分析處理流程與工作標準 98
5.6.1 設備故障分析處理流程圖 98
5.6.2 設備故障分析處理工作標準 99
5.6.3 流程關鍵事項與考核說明 100
5.7 設備點檢質量管理流程與工作標準 101
5.7.1 設備點檢質量管理流程圖 101
5.7.2 設備點檢質量管理工作標準 102
5.7.3 流程關鍵事項與考核說明 103
第6章 制程檢驗管理 105
6.1 制程檢驗管理流程設計 107
6.1.1 流程目的說明 107
6.1.2 流程結構設計 107
6.2 制程質量管理工作流程與工作標準 108
6.2.1 制程質量管理工作流程圖 108
6.2.2 制程質量管理工作標準 109
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 110
6.3 制程質量分析工作流程與工作標準 111
6.3.1 制程質量分析工作流程圖 111
6.3.2 制程質量分析工作標準 112
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 113
6.4 質量指標報告工作流程與工作標準 114
6.4.1 質量指標報告工作流程圖 114
6.4.2 質量指標報告工作標準 115
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 116
6.5 制程質量檢驗工作流程與工作標準 117
6.5.1 制程質量檢驗工作流程圖 117
6.5.2 制程質量檢驗工作標準 118
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 119
6.6 制程質量異常處理流程與工作標準 120
6.6.1 制程質量異常處理流程圖 120
6.6.2 制程質量異常處理工作標準 121
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 122
第7章 質量控制管理 123
7.1 質量控制管理流程設計 125
7.1.1 流程目的說明 125
7.1.2 流程結構設計 125
7.2 質量控制管理工作流程與工作標準 126
7.2.1 質量控制管理工作流程圖 126
7.2.2 質量控制管理工作標準 127
7.2.3 流程關鍵事項與考核說明 128
7.3 采購質量控制工作流程與工作標準 129
7.3.1 采購質量控制工作流程圖 129
7.3.2 采購質量控制工作標準 130
7.3.3 流程關鍵事項與考核說明 131
7.4 日常質量管理工作流程與工作標準 132
7.4.1 日常質量管理工作流程圖 132
7.4.2 日常質量管理工作標準 133
7.4.3 流程關鍵事項與考核說明 134
7.5 生產質量管理工作流程與工作標準 135
7.5.1 生產質量管理工作流程圖 135
7.5.2 生產質量管理工作標準 136
7.5.3 流程關鍵事項與考核說明 137
7.6 工序質量控制工作流程與工作標準 138
7.6.1 工序質量控制工作流程圖 138
7.6.2 工序質量控制工作標準 139
7.6.3 流程關鍵事項與考核說明 140
7.7 質量記錄控制工作流程與工作標準 141
7.7.1 質量記錄控制工作流程圖 141
7.7.2 質量記錄控制工作標準 142
7.7.3 流程關鍵事項與考核說明 143
7.8 質量糾紛處理工作流程與工作標準 144
7.8.1 質量糾紛處理工作流程圖 144
7.8.2 質量糾紛處理工作標準 145
7.8.3 流程關鍵事項與考核說明 146
7.9 質量違紀處理工作流程與工作標準 147
7.9.1 質量違紀處理工作流程圖 147
7.9.2 質量違紀處理工作標準 148
7.9.3 流程關鍵事項與考核說明 149
7.10 質量責任仲裁管理工作流程與工作標準 150
7.10.1 質量責任仲裁管理工作流程圖 150
7.10.2 質量責任仲裁管理工作標準 151
7.10.3 流程關鍵事項與考核說明 152
7.11 內部質量評比工作流程與工作標準 153
7.11.1 內部質量評比工作流程圖 153
7.11.2 內部質量評比工作標準 154
7.11.3 流程關鍵事項與考核說明 155
7.12 質量檢驗和處理工作流程與工作標準 156
7.12.1 質量檢驗和處理工作流程圖 156
7.12.2 質量檢驗和處理工作標準 157
7.12.3 流程關鍵事項與考核說明 158
7.13 零部件抽查評定工作流程與工作標準 159
7.13.1 零部件抽查評定工作流程圖 159
7.13.2 零部件抽查評定工作標準 160
7.13.3 流程關鍵事項與考核說明 161
第8章 產品檢驗管理 163
8.1 產品檢驗管理流程設計 165
8.1.1 流程目的說明 165
8.1.2 流程結構設計 165
8.2 檢驗計劃簽審工作流程與工作標準 166
8.2.1 檢驗計劃簽審工作流程圖 166
8.2.2 檢驗計劃簽審工作標準 167
8.2.3 流程關鍵事項與考核說明 168
8.3 半成品檢驗工作流程與工作標準 169
8.3.1 半成品檢驗工作流程圖 169
8.3.2 半成品檢驗工作標準 170
8.3.3 流程關鍵事項與考核說明 171
8.4 成品抽樣檢驗工作流程與工作標準 172
8.4.1 成品抽樣檢驗工作流程圖 172
8.4.2 成品抽樣檢驗工作標準 173
8.4.3 流程關鍵事項與考核說明 174
8.5 成品入庫送檢工作流程與工作標準 175
8.5.1 成品入庫送檢工作流程圖 175
8.5.2 成品入庫送檢工作標準 176
8.5.3 流程關鍵事項與考核說明 177
8.6 企業樣品檢驗工作流程與工作標準 178
8.6.1 企業樣品檢驗工作流程圖 178
8.6.2 企業樣品檢驗工作標準 179
8.6.3 流程關鍵事項與考核說明 180
8.7 工廠出貨檢驗工作流程與工作標準 181
8.7.1 工廠出貨檢驗工作流程圖 181
8.7.2 工廠出貨檢驗工作標準 182
8.7.3 流程關鍵事項與考核說明 183
8.8 不合格品管理工作流程與工作標準 184
8.8.1 不合格品管理工作流程圖 184
8.8.2 不合格品管理工作標準 185
8.8.3 流程關鍵事項與考核說明 186
8.9 不合格現象分析工作流程與工作標準 187
8.9.1 不合格現象分析工作流程圖 187
8.9.2 不合格現象分析工作標準 188
8.9.3 流程關鍵事項與考核說明 189
8.10 產品質量處罰工作流程與工作標準 190
8.10.1 產品質量處罰工作流程圖 190
8.10.2 產品質量處罰工作標準 191
8.10.3 流程關鍵事項與考核說明 192
第9章 質量信息與質量改進管理 193
9.1 質量信息與質量改進管理流程設計 195
9.1.1 流程目的說明 195
9.1.2 流程結構設計 195
9.2 質量數據統計工作流程與工作標準 196
9.2.1 質量數據統計工作流程圖 196
9.2.2 質量數據統計工作標準 197
9.2.3 流程關鍵事項與考核說明 198
9.3 質量信息傳遞工作流程與工作標準 199
9.3.1 質量信息傳遞工作流程圖 199
9.3.2 質量信息傳遞工作標準 200
9.3.3 流程關鍵事項與考核說明 201
9.4 日常質量信息處理工作流程與工作標準 202
9.4.1 日常質量信息處理工作流程圖 202
9.4.2 日常質量信息處理工作標準 203
9.4.3 流程關鍵事項與考核說明 204
9.5 市場質量反饋信息處理流程與工作標準 205
9.5.1 市場質量反饋信息處理流程圖 205
9.5.2 市場質量反饋信息處理工作標準 206
9.5.3 流程關鍵事項與考核說明 207
9.6 生產質量信息反饋處理流程與工作標準 208
9.6.1 生產質量信息反饋處理流程圖 208
9.6.2 生產質量信息反饋處理工作標準 209
9.6.3 流程關鍵事項與考核說明 210
9.7 質量改進工作管理流程與工作標準 211
9.7.1 質量改進工作管理流程圖 211
9.7.2 質量改進工作標準 212
9.7.3 流程關鍵事項與考核說明 213
9.8 質量糾正/預防工作流程與工作標準 214
9.8.1 質量糾正/預防工作流程圖 214
9.8.2 質量糾正/預防工作標準 215
9.8.3 流程關鍵事項與考核說明 216
第10章 質量體系管理 217
10.1 質量體系管理流程設計 219
10.1.1 流程目的說明 219
10.1.2 流程結構設計 219
10.2 質量體系認證管理流程與工作標準 220
10.2.1 質量體系認證管理流程圖 220
10.2.2 質量體系認證管理工作標準 221
10.2.3 流程關鍵事項與考核說明 222
10.3 質量體系建立工作流程與工作標準 223
10.3.1 質量體系建立工作流程圖 223
10.3.2 質量體系建立工作標準 224
10.3.3 流程關鍵事項與考核說明 226
10.4 質量體系內審工作流程與工作標準 227
10.4.1 質量體系內審工作流程圖 227
10.4.2 質量體系內審工作標準 228
10.4.3 流程關鍵事項與考核說明 229
10.5 質量體系外審工作流程與工作標準 230
10.5.1 質量體系外審工作流程圖 230
10.5.2 質量體系外審工作標準 231
10.5.3 流程關鍵事項與考核說明 232
10.6 質量體系運行工作流程與工作標準 233
10.6.1 質量體系運行工作流程圖 233
10.6.2 質量體系運行工作標準 234
10.6.3 流程關鍵事項與考核說明 235
10.7 質量體系完善工作流程與工作標準 236
10.7.1 質量體系完善工作流程圖 236
10.7.2 質量體系完善工作標準 237
10.7.3 流程關鍵事項與考核說明 238
10.8 質量體系文件管理流程與工作標準 239
10.8.1 質量體系文件管理流程圖 239
10.8.2 質量體系文件管理工作標準 240
10.8.3 流程關鍵事項與考核說明 241
10.9 質量體系文件編修流程與工作標準 242
10.9.1 質量體系文件編修流程圖 242
10.9.2 質量體系文件編修工作標準 243
10.9.3 流程關鍵事項與考核說明 245
10.10 質量體系文件控制流程與工作標準 246
10.10.1 質量體系文件控制流程圖 246
10.10.2 質量體系文件控制工作標準 247
10.10.3 流程關鍵事項與考核說明 249
10.11 產品認證工作流程與工作標準 250
10.11.1 產品認證工作流程圖 250
10.11.2 產品認證工作標準 251
10.11.3 流程關鍵事項與考核說明 253
第11章 質量成本管理 255
11.1 質量成本管理流程設計 257
11.1.1 流程目的說明 257
11.1.2 流程結構設計 257
11.2 質量成本管理流程與工作標準 258
11.2.1 質量成本管理流程圖 258
11.2.2 質量成本管理工作標準 259
11.2.3 流程關鍵事項與考核說明 260
11.3 質量成本預算管理流程與工作標準 261
11.3.1 質量成本預算管理流程圖 261
11.3.2 質量成本預算管理工作標準 262
11.3.3 流程關鍵事項與考核說明 263
11.4 質量成本控制工作流程與工作標準 264
11.4.1 質量成本控制工作流程圖 264
11.4.2 質量成本控制工作標準 265
11.4.3 流程關鍵事項與考核說明 266
11.5 質量成本費用使用控制流程與工作標準 267
11.5.1 質量成本費用使用控制流程圖 267
11.5.2 質量成本費用使用控制工作標準 268
11.5.3 流程關鍵事項與考核說明 269
第12章 售後服務質量管理 271
12.1 售後服務質量管理流程設計 273
12.1.1 流程目的說明 273
12.1.2 流程結構設計 273
12.2 客戶質量投訴處理工作流程與工作標準 274
12.2.1 客戶質量投訴處理工作流程圖 274
12.2.2 客戶質量投訴處理工作標準 275
12.2.3 流程關鍵事項與考核說明 276
12.3 售後服務質量監督工作流程與工作標準 277
12.3.1 售後服務質量監督工作流程圖 277
12.3.2 售後服務質量監督工作標準 278
12.3.3 流程關鍵事項與考核說明 279
12.4 售後服務失敗補救工作流程與工作標準 280
12.4.1 售後服務失敗補救工作流程圖 280
12.4.2 售後服務失敗補救工作標準 281
12.4.3 流程關鍵事項與考核說明 282
第13章 檢測儀器設備管理 283
13.1 檢測儀器設備管理流程設計 285
13.1.1 流程目的說明 285
13.1.2 流程結構設計 285
13.2 新購置計量器具管理流程與工作標準 286
13.2.1 新購置計量器具管理流程圖 286
13.2.2 新購置計量器具管理工作標準 287
13.2.3 流程關鍵事項與考核說明 288
13.3 檢測試設備管理工作流程與工作標準 289
13.3.1 檢測試設備管理工作流程圖 289
13.3.2 檢測試設備管理工作標準 290
13.3.3 流程關鍵事項與考核說明 291
13.4 計量儀器周期檢定工作流程與工作標準 292
13.4.1 計量儀器周期檢定工作流程圖 292
13.4.2 計量儀器周期檢定工作標準 293
13.4.3 流程關鍵事項與考核說明 294
第14章 外部檢驗管理 295
14.1 外部檢驗管理流程設計 297
14.1.1 流程目的說明 297
14.1.2 流程結構設計 297
14.2 委托外部檢驗工作流程與工作標準 298
14.2.1 委托外部檢驗工作流程圖 298
14.2.2 委托外部檢驗工作標準 299
14.2.3 流程關鍵事項與考核說明 300
14.3 接收外委測試檢驗工作流程與工作標準 301
14.3.1 接收外委測試檢驗工作流程圖 301
14.3.2 接收外委測試檢驗工作標準 302
14.3.3 流程關鍵事項與考核說明 303
14.4 接收外委理化檢驗工作流程與工作標準 304
14.4.1 接收外委理化檢驗工作流程圖 304
14.4.2 接收外委理化檢驗工作標準 305
14.4.3 流程關鍵事項與考核說明 306
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