供應鏈管理（簡體書）

《供應鏈管理》為適應國家示范院校教材建設和高職高專教學改革的需要，以體現高職高專教材特色為目標，吸收了近年來供應鏈管理領域的優秀實踐和相關前沿理論以及專業教學的創新經驗編撰而成。《供應鏈管理》介紹了供應鏈的概念及產生、發展的歷史過程，闡述了供應鏈管理與企業經營戰略關系，對供應鏈網絡設計、供應鏈管理策略、供應鏈合作伙伴選擇等內容作了比較深入的分析，從運作管理的角度出發，對供應鏈管理中的采購管理、庫存控制、客戶關系管理、生產管理、業務流程再造進行了闡述，最後介紹了供應鏈時間和成本管理、供應鏈信息技術、供應鏈績效評價等方面的內容。
《供應鏈管理》可作為高職高專院校物流管理專業的教材，也可作為物流從業人員的培訓教材和參考書。

《供應鏈管理》是高職高專物流類專業系列規劃教材之一。

第一章 供應鏈和供應鏈管理基礎
第一節 供應鏈概述／001
第二節 供應鏈管理概述／005
第三節 供應鏈管理與企業經營戰略關系

第二章 供應鏈網絡設計
第一節 供應鏈網絡結構模型/022
第二節 供應鏈設計原則與風險控制／025
第三節 基于產品的供應鏈設計／027
第四節 供應鏈物流網絡規化／032

第三章 供應鏈管理策略
第一節 快速反應(QR)策略／042
第二節 有效客戶反應(ECR)策略／045
第三節 協同計劃、預測與補貨(CPFR)策略／050
第四節 電子訂貨系統／052
第五節 價值鏈分析法／058
第六節 準時化(JIT)管理／059

第四章 供應鏈合作伙伴選擇
第一節 供應鏈合作關系的形成及其制約因素／063
第二節 供應鏈合作伙伴關系的選擇／066
第三節 供應鏈環境下的有效協作／072

第五章 供應鏈管理中的采購管理
第一節 從傳統采購模式走向供應鏈采購模式／079
第二節 供應鏈管理環境下的準時采購策略／083
第三節 供應鏈管理環境下采購供應商的管理／086

第六章 供應鏈管理中的庫存控制
第一節 供應鏈管理環境下的庫存特點和問題／095
第二節 供應鏈環境下的庫存控制／098
第三節 供應鏈庫存管理策略與方法／102
第四節 企業資源計劃(ERP)／107

第七章 供應鏈管理中的客戶關系管理
第一節 客戶服務／113
第二節 客戶關系管理中的營銷策略／117
第三節 客戶關系管理系統／128

第八章 供應鏈管理下的生產管理
第一節 傳統的生產計劃與控制／136
第二節 供應鏈管理環境下的生產計劃與控制／142
第三節 供應鏈管理環境下的生產系統的協調／147

第九章 供應鏈管理中的業務流程再造
第一節 企業的組織結構和業務流程再造的原因／154
第二節 供應鏈企業的業務流程再造／156
第三節 供應鏈管理下與傳統模式下的企業業務流程比較分析／162

第十章 供應鏈時間、成本管理
第一節 供應鏈時間管理／170
第二節 供應鏈成本管理／174

第十一章 供應鏈信息技術
第一節 信息技術在供應鏈管理中的應用／184
第二節 以EDI為技術核心的供應鏈管理信息體系／197
第三節 供應鏈與電子商務／204

第十二章 供應鏈績效評價
第一節 供應鏈績效評價體系／211
第二節 供應鏈企業激勵機制／217
第三節 供應鏈標桿管理／221
參考文獻

技術進步和需求多樣化使得產品壽命周期不斷縮短，企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務的壓力。所有這些都要求企業能對不斷變化的市場作出快速反應，源源不斷地開發出滿足用戶需求的、定制的“個性化產品”去占領市場以贏得競爭，市場競爭也主要圍繞新產品的競爭而展開。這種狀況，使企業面臨的環境更為嚴峻。
（1）信息爆炸的壓力。大量信息的飛速產生和通信技術的發展迫使企業把工作重心從如何迅速獲得信息轉到如何準確地過濾和有效利用各種信息。
（2）技術進步越來越快。新技術、新產品的不斷涌現使企業面臨前所未有的壓力。
（3）高新技術的使用范圍越來越廣。全球高速信息網絡使所有的信息都極易獲得。而更敏捷的教育體系將使越來越多的人能在越來越少的時間內掌握最新技術。
（4）市場和勞務競爭全球化。企業在建立全球化市場的同時也在全球范圍內造就了更多的競爭者。
（5）產品研制開發的難度越來越大。越來越多的企業認識到新產品開發對企業創造收益的重要性，因此許多企業不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產出比往往不盡如人意。
（6）可持續發展的要求。人類只有一個地球，維持生態平衡和保護環境的呼聲越來越高。一位銷售經理曾說：“過去生產經理常問我該生產什么，現在是我問他能生產什么。”原材料、技術工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來越少，各種資源的短缺對企業的生產形成很大的制約，而且這種影響在將來會越加嚴重。在市場需求變化莫測、制造資源日益短缺的情況下，企業如何取得長久的經濟效益，是企業制定戰略時必須考慮的問題。
（7）全球性技術支持和售後服務。贏得用戶信賴是企業保持長盛不衰的競爭力的重要因素之一，而企業在全球擁有健全而有效的服務網就是最好的印證。
（8）用戶的要求越來越苛刻，要求產品個性化、及時化。
綜上所述，制造商發現，最好的產品不是他們為用戶設計的，而是他們和用戶一起設計的。全球供應鏈使得制造商和供貨商緊密聯系在一起來完成一項任務。這一機制也同樣可以把用戶結合進來，使得生產的產品真正滿足用戶的需求和期望。
二、供應鏈的概念
關于供應鏈，許多學者從不同的角度出發給出了許多不同的定義。
1.旱期觀點
這種的觀點認為供應鏈是制造企業中的-二個內部過程，它是指把從企業外部采購的原材料和零部件，通過生產轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。有些學者把供應鏈的概念與采購、供應管理相關聯，用來表示與供應商之間的關系，這種觀點得到了研究合作關系、JIT關系、精細供應、供應商行為評估和用戶滿意度等問題的學者的重視。但這樣一種關系也僅僅局限在企業與供應商之間，而且供應鏈中的各企業獨立運作，忽略了與外部供應鏈成員企業的聯系，往往造成企業間的目標沖突。
2.中期觀點
這種觀點給出的供應鏈的概念注意了與其他企業的聯系，也注意了供應鏈的外部環境，認為它應是一個“通過鏈中不同企業的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成產品，再到最終用戶的轉換過程”，這是更大范圍、更為系統的概念。