相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
暢銷書《QBQ！問題背後的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背後的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關系。然後，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創意、服務、信任，并提供了將這五項原則化為企業及個人優勢的行動方案。截止目前，QBQ已經在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。
目次
目錄
1 QBQ優勢的修煉原則 1
2 問更好的問題 7
優勢原則一——學習
3 學習的愿景 17
4 學習的障礙 21
5 學習等于改變 31
優勢原則二——負責
6 負起責任，解決問題 37
7 指責：負責的反義詞 41
8 另一種形式的指責：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再說“這不是我分內的工作” 49
11 為工作安全負起責任 53
12 要負責任，但不要過了頭 57
優勢原則三——創意
13 QBQ式創意：成功運用現有的資源 61
14 以創意改變思維方式 65
優勢原則四——服務
15 QBQ服務：想他人所想的服務 73
16 服務與謙卑 77
17 提供服務的不是組織，而是個人 83
18 服務，這么做才對 87
優勢原則五——信任
19 服務的遺贈 93
20 QBQ信任：關鍵在我自己 97
21 建立信任的方法 101
實踐優勢原則
22 信任需要時間 115
23 像拉里一樣樂在其中 119
附錄 將優勢原則付諸行動
附錄 ——29個值得討論的QBQ問題 125
感謝篇 131
立刻訪問www.QBQ.com 134
成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織 135
與其他人一起分享QBQ 139
1 QBQ優勢的修煉原則 1
2 問更好的問題 7
優勢原則一——學習
3 學習的愿景 17
4 學習的障礙 21
5 學習等于改變 31
優勢原則二——負責
6 負起責任，解決問題 37
7 指責：負責的反義詞 41
8 另一種形式的指責：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再說“這不是我分內的工作” 49
11 為工作安全負起責任 53
12 要負責任，但不要過了頭 57
優勢原則三——創意
13 QBQ式創意：成功運用現有的資源 61
14 以創意改變思維方式 65
優勢原則四——服務
15 QBQ服務：想他人所想的服務 73
16 服務與謙卑 77
17 提供服務的不是組織，而是個人 83
18 服務，這么做才對 87
優勢原則五——信任
19 服務的遺贈 93
20 QBQ信任：關鍵在我自己 97
21 建立信任的方法 101
實踐優勢原則
22 信任需要時間 115
23 像拉里一樣樂在其中 119
附錄 將優勢原則付諸行動
附錄 ——29個值得討論的QBQ問題 125
感謝篇 131
立刻訪問www.QBQ.com 134
成功實踐QBQ原則，增進了員工責任意識的組織 135
與其他人一起分享QBQ 139
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。