旅遊景區管理（簡體書）

《旅游景區管理》全方位展示了景區“開發與建設——運營與服務——安全保衛——品牌推廣”等系統的管理內容，分別對旅游景區管理的基本概念、理論和方法進行了界定，明確了旅游景區管理的任務和特點，規定了旅游景區管理的對象和范圍；對當今旅游景區在開發與管理過程中出現的新問題進行了全面更新，反映了最新的研究動向和開發熱點，不僅系統地闡述了成功的旅游景區在開發和管理過程中所涉及的每一個重要方面，并通過大量案例進行了實證分析和研究。
《旅游景區管理》內容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合作為高職高專院校旅游管理專業的教材，而且可以作為景區經營管理人員工具用書，還可作為景區經營服務及管理的培訓用書。

《旅游景區管理》全方位展示了景區“開發與建設——運營與服務——安全保衛——品牌推廣”的全過程，深入探討了景區前期的開發建設管理、人力資源管理、市場營銷管理，以及景區開放後的游客接待管理、設施設備管理等問題。內容豐富、取材廣泛、深入淺出、適合教學、資料新穎，時刻追蹤國內外景區實踐和理論發展的最前沿動態，介紹目前景區管理的最先進理論和方法。

前言
第一章 景區管理概述
第一節 景區基礎知識
第二節 景區管理要素

第二章 景區開發建設管理
第一節 景區規劃管理
第二節 景區項目策劃管理
第三節 景區建設管理

第三章 景區組織機構設置與人力資源管理
第一節 景區組織機構設置
第二節 景區各部門崗位設計與工作目標分解
第三節 景區人力資源管理

第四章 景區市場推廣管理
第一節 景區市場定位
第二節 景區形象定位
第三節 營銷渠道的建設
第四節 景區市場營銷組合
第五節 景區市場推廣的控制與評價

第五章 景區游客管理
第一節 景區游客的行為分析
第二節 景區游客管理的方法
第三節 景區游客管理的手段

第六章 景區服務質量管理
第一節 景區服務質量管理概述
第二節 景區服務質量管理的內容

第七章 景區社區關系管理
第一節 景區社區關系概述
第二節 景區與地方政府關系的協調與管理
第三節 景區與當地社區居民關系的協調與管理
第四節 景區與地方團體關系的協調與管理

第八章 景區安全管理
第一節 景區安全管理概述
第二節 景區安全管理體系

第九章 景區設施設備管理
第一節 景區設施設備概述
第二節 景區設施設備的管理

第十章 景區環境管理
第一節 自然生態環境管理
第二節 社會人文環境管理
第三節 旅游氛圍管理
第四節 衛生環境管理
第五節 景區環境容量測定

第十一章 景區財務管理
第一節 景區財務管理概述
第二節 景區財務管理內容
第三節 景區財務預算
第四節 景區財務創收與成本控制

第十二章 景區信息系統管理
第一節 景區信息資源管理
第二節 景區信息管理系統開發與建設
第三節 景區電子門票管理系統
第四節 景區電子商務系統
第五節 景區網絡營銷系統
第六節 景區客戶關系管理系統

第十三章 景區品牌管理
第一節 景區品牌的塑造
第二節 景區品牌的管理

第十四章 景區危機管理
第一節 景區危機概述
第二節 景區危機管理機制
第三節 景區危機管理措施
附錄 旅游景區的環境質量行業標準（A級景區）
參考文獻

四、景區管理的內涵
（一）景區管理以市場為依據
只有滿足游客需求，才能適銷對路。因此，景區必須依據市場的需求生產和銷售景區產品。景區管理要研究市場的現實狀況和階段狀況，設計出市場需要的產品，作為景區的市場定位。
（二）景區管理的核心是管理者執行管理職能
景區的管理就是利用決策、組織、指揮、協調、控制等管理職能實現景區的目標。在景區工作中，一部分人發揮管理功能，一部分人發揮業務作業的功能。這就要求管理者執行管理職能，確保各項管理制度落實到位，各項工作任務按時完成。
（三）景區管理的目的是三重效益
景區效益包括社會效益、經濟效益、生態效益三種效益。景區管理的目的就是追求三重效益的最大化。五、景區管理的要素景區管理作為一種社會活動，主要由管理主體、管理客體、管理職能三個基本要素構成。（一）景區管理主體管理主體就是管理者，通常由決策者、執行者、監督者和參謀者組成。景區由于本身性質不同，所在國國情不同，具有不同的管理主體。我國景區根據性質差異，可以分為商業性景區和公益性景區。我國商業性景區管理主體通常是景區經營企業，而公益性景區的管理主體是多頭的，往往根據資源管理部門的分工而分屬于不同的部門。常見的，如森林公園的管理主體是國家林業局，風景名勝區的管理主體則是國家住房和城鄉建設部。